第一次买车，因为这件事，她“膈应”了

　　小罗说

　　没想到第一次买车就碰上了烦心事

　　她买的是一辆东风奕派007

　　在杭州石桥路上的4S店里

　　记者找到了同款的展车

　　四个车轮都装了红色卡钳

　　轮胎都是德国马牌的

　　再来看小罗这辆

　　四个车轮没装卡钳

　　都是国产万力轮胎

　　根据展厅里的标牌

　　东风奕派007按照续航里程

　　可以分为六个车型

　　小罗和男友看中的是530pro

　　12月14号

　　他们到店里试驾了一次

　　感觉很不错

　　看到新车指导价16万多

　　小罗觉得有点贵

　　小罗：我主动问他（销售）有没有展车或者库存车，他说有的，刚好有一辆530pro的是灰色的，然后他说“都满了”。

　　记者：这辆车是轮毂已经换了吗？

　　小罗：对，已经换装了，销售说过200Air是不具备（选装）轮毂的，530pro 以上的都具备，所以我们以为530pro都具备马牌轮胎和卡钳。

　　记者在厂家官网上搜了一下

　　东风奕派007的多数车型

　　都可以选装轮毂和卡钳

　　付三千块

　　可以选装19英寸旋转晶格低风阻轮毂

　　付五千块

　　可以选装19英寸旋转晶格性能轮毂

　　红色卡钳和马牌轮胎

　　小罗说

　　买车时她和男友并不了解这方面的信息

　　微信聊天记录显示

　　12月16号双方聊过车辆配置

　　当时小罗说

　　“满配我还以为全都有了”

　　销售回复“我说的是都基本上已满了”

　　《新车销售合同》上写明

　　成交价是十四万一千六

　　除了车型、车身颜色和车架号

　　合同上并没有注明选装项目的详细内容

　　小罗说12月19号来店里提车时

　　自己没有留意卡钳和轮胎

　　小罗：觉得提新车了，可开心了，开开心心提车走了。

　　记者：当时你们没注意轮胎和卡钳，注意什么了？

　　小罗：当时我们带了一个验车的师傅，他帮我们看了里里外外的功能都没问题，包括车也是对得上。

　　小罗说

　　车子开了两天之后

　　她才发现四个轮胎都不是马牌的

　　也没有装红色卡钳

　　小罗：然后我去问销售，车子不是满配吗，当时承诺的卡钳怎么没有呢？这个时候他就拿之前跟我们说的“基本满配”来说。

　　记者：你买车的时候，销售是怎么说的？

　　小罗：他的原话是“这个车都满了”，当时我们就以为和店里展车一样有卡钳。

　　小罗觉得

　　关于卡钳和轮胎的事情

　　4S店应该给一个说法

　　小罗：我觉得他可以把这个事情给我说清楚，如果能帮我装上卡钳，换回轮胎，那是更好，如果不行，他要补我点差价。

　　杭州德雨汽车销售服务有限公司 销售经理：具体的选装，跟销售没有精准沟通的情况下，价格要求比较低。就沟通能不能接受库存车，根据客户的价格需求去匹配了一个库存车。车子也是从其它地方调过来的，之前也跟客户确定好大概什么配置，什么样的选装。

　　记者：销售跟客人沟通时候，有没有跟客人讲过她在意的红色卡钳和马牌轮胎，在这辆库存车上没有？

　　杭州德雨汽车销售服务有限公司 销售经理：确实没有提这个事情。

　　这位4S店销售经理表示

　　他可以提供一个解决方案

　　杭州德雨汽车销售服务有限公司 销售经理：无论是罗女士这边，还是我们这边都没有错，无非是沟通问题。基于公司的规章制度和规范，确实从车价上动不了，但是罗女士作为我们的车主，我们也希望维系好满意度，可以通过其它方式，到时去申请一下VIP客户。

　　小罗：我可以接受，本身这个车在行驶过程当中，我也算是挺满意的，我膈应的事情还是双方沟通的问题。