来西湖边的这家5G智慧银行 必须打卡这几件事

　　钱江晚·小时 吴恩慧

　　“打卡了那么多网红景点，没想到在这家西湖边的银行打卡收获的点赞最多。”昨天，杭州人王小姐感叹道，当她把打卡农行西湖支行的照片发至朋友圈时，微信好友们不禁被这家银行的科技感惊艳。

　　省内代理银行中首台公共支付自助机、农行系统内首创数字看板、刷脸数据5G推送……面对数字化转型的新时代，浙江农行积极呼应杭州打造全国数字经济第一城的城市战略，响应农总行“推进数字化转型再造一个农业银行”的战略部署，对杭州西湖支行进行了全新设计打造，建成了全国农行首批5G+场景智慧银行，开创了智慧银行建设新篇章。

　　进门就识别 全程都刷脸

　　黑科技武装到锦鲤

　　全新改造过后的农行西湖支行，给客户十足的科技感。

　　还没走进大厅，西湖支行门口的智能显示屏就已与众不同。左侧2米多高的大屏正在滚动播放一款垃圾分类的游戏，路人随时可以跟大屏做互动，客户经理介绍说完成小游戏即可进店获得一份小礼品，今后会有更多游戏充实进来。

　　走进银行大厅，用户立马被银行入口处的8个摄像头“俘获”，每个人的头像即显示在大厅的智能大屏上。“头像呈现方式很有地方特色，你看屏幕上西湖小船载着我的笑脸缓缓向前，这很杭州，我一发朋友圈，朋友们都说这个细节特别好。”前文王小姐说。

　　而在这个界面的另一端，客户经理也收到了信息，第一时间起身相迎，与王小姐无缝对接。与此同时，后台系统比对王小姐人脸生成了专属的客户画像，点击自己的人脸就会跳出一个对话框，如属于哪个年龄段，理财金额多少，期限多长等，根据这些标签，系统会匹配给出农行相应的理财产品，如果感兴趣，拿出手机扫码即可购买。

　　不少客户也被大屏左侧的一个“鱼缸”吸引，乍一看以为里面是真锦鲤，却也是用上了海康威视的智透屏黑科技，鱼缸中畅游的3D锦鲤，带出农行的一系列业务，如生肖金条、信用卡等，点击业务名称即可查看，也是扫码即可办理。

　　再往里走，西湖支行还有省内代理银行中首台公共支付自助机，它可以缴纳省级所有政府非税收入，如学费、交通罚款等，全都能在这台机器上自助处理。

　　而在西湖支行的ATM、超柜、掌上银行等机器上，刷脸技术全部实现，刷脸取款已是最基础的应用，“全程无感识别，这样的体验在别的银行还没碰到。”王小姐说。

　　更让王小姐惊叹的是，银行里的一台智能一站清柜台，实现了几乎所有业务的一站式办理，“即使没有工作人员的引导，我也能根据系统提示，轻松完成现金、非现金存单、存折票据等业务。它确实很智能，我只要跟它语音对话，它就能帮我搞定理财办理业务。”

　　1分钱一本书 一键预约开户

　　对公对私都是优质服务

　　黑科技，为农行西湖支行插上智能的翅膀。实际上，无论是对个人客户还是对企业客户，西湖支行的优质服务与黑科技一样相伴左右。

　　“优质服务和智能体验一样重要，我们在不断推出受客户欢迎的活动。比如，1分钱买一本目前最流行的电子书、为游客们提供西湖十景电子语音讲解等服务，客户们都反应说很贴心。”农行西湖支行大堂经理告诉，今后，1分钱系列活动还将推出更多的活动，为客户们带来实惠。

　　而在服务企业客户上，农行西湖支行也借助科技赋能，实现银行账户一键预约开户、政采融资快速办理、不动产抵押登记全程网办等优质服务。

　　作为全国首家数字账户落地行，西湖支行实现政采云平台供应商线上预约开户，线下就近网点完成账户开立激活。

　　昨天，恰巧有一位前来办理该业务的电商企业主李先生，他告诉，他们公司已经是使用该业务的老客户了，“我们对这业务评价就两个高：效率高，质量高。”而西湖支行客户经理说，通过与政采云平台云数据对接，应用互联网和大数据技术，依托平台交易数据，西湖支行已经为一批优质中小微企业提供了“合同贷”、“流水贷”等政采e贷产品，打造一揽子融资方案，并获得了这些企业主们的好评。

　　赋能员工成长 日常智慧管理

　　金融科技为网点提质增效

　　除了让客户觉得更智能，农行西湖支行智慧银行建设的创新突破还在于赋能员工成长，让网点管理提质增效。

　　“以前我是柜员，智慧网点改造完成后，我就从高强度的业务操作岗位解放出来，到大堂做客户服务，业绩比以前也好很多，理财、信用卡等业务，都有明显的提升。”农行西湖支行95后员工小姚告诉，网点改造之后，员工数量没变，但大家的积极性和绩效都提升了。

　　据了解，一台超级柜台上可办理300多项业务，分流网点主流业务的85%以上。“有了超柜等智能设备，可以实现‘金融科技释放劳动生产力’，员工们能更好地针对客户进行一对一的服务，有效提升客户的体验，提升员工业绩。”该行相关负责人介绍。

　　与此同时，西湖支行还有一套智慧后台管理系统，网点哪个区域有几名客户都能随时掌握、随时更新，方便根据客流情况弹性排班，灵活安排人员。通过首创数字看板，对网点还可以日常经营实现智慧管理。