51克换回37克，黄金“以旧换新”被指套路满满

　　华声在线9月10日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪 见习记者 吴一辰)“51克黄金饰品‘以旧换新’后变成了37克，还补了968元差价”，近日，湘潭网友周女士向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目投诉称，她在张万福黄金店用旧金换新款，不仅让14克黄金不翼而飞，还补了近1000元差价，直言被“忽悠”了。

　　黄金饰品戴过一段时间难免款式过时，拿到店铺以旧换新是个不错的选择，但不少参与过黄金店“以旧换新”活动的消费者却大呼“上当”，这里面的套路你清楚吗?

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　　“以旧换新”后黄金首饰“瘦身”近14克

　　“我有一个黄金手镯和一条黄金项链，戴了两年了，得知有黄金‘以旧换新’的活动，便想去换个新款。”8月26日，周女士将原称重51克的旧金饰品拿去湘潭九华杉山张万福黄金店换新，在销售人员的推荐下，她换了两个硬金手镯和一个硬金戒指，三款硬金饰品标的“一口价”总计24000多元。换回来第二天，周女士发现其中一个手镯上面有裂印，便想去店里换回旧金饰，却被告知不能换。

　　“因为是一口价饰品，商家表示不能换以克计价的黄金饰品了，只能换其他一口价硬金饰品。”周女士称，经过双方多次沟通，商家最终给出解决方案，硬金饰品换成一款30克黄金手镯和一对总重7克的黄金耳坠，另外再补968元差价。

　　“51克黄金‘以旧换新’后，变成了37克，重量缩水近14克，此外我还补了近千元的差价，感觉被坑了。”周女士告诉记者。8月30日，记者致电湘潭九华杉山张万福黄金店，一名店员回应称，“周女士原来的旧金饰含金量是99.99%，我们给她换的是含金量99.999%的黄金，这中间出现差价和重量差，是合情合理的。”

　　调查商家热衷换出“一口价”黄金饰品

　　与周女士有类似经历的消费者不在少数。

　　8月初，宜章县的吴女士用73.68克的黄金项链在一家中国黄金门店“以旧换新”，换购回来的“一口价”项链、戒指、手镯总重才20多克。“虽然一口价饰品与之前的黄金项链的价格相差不大，但两者价值悬殊”，吴女士说，70多克黄金只换回20多克“一口价”黄金饰品，且工艺费贵，不利于保值。

　　9月初，王女士在益阳市桃花仑路凯德广场张万福店参与“以旧换新”活动，店员没有告知王女士换购的一口价手镯和手链重量，王女士换了新饰品回家后觉得重量较轻，三个小时候再返回店内要求称重，才得知自己原本重54克的黄金，仅换回了总重30克的饰品。她要求换回自己原来的首饰遭拒，并被告知只能换一口价饰品。

　　记者梳理《湘问·投诉直通车》平台数据发现，今年以来，涉黄金类投诉共200多起，其中“以旧换新”相关投诉109起，老庙黄金、张万福、周六福、周大福、中国黄金、周大生、老凤祥、金六福等商家被消费者投诉较多。在这109条投诉中，吐槽更换“一口价”饰品的又占到七成以上。

　　记者了解到，消费者在选购黄金饰品的过程中，容易被“一口价”饰品时尚的外观、精致的工艺所吸引。据业内人士透露，按“一口价”换购比按克重换购更具利润空间，商家就赚个“工艺费”。多数受访的投诉人表示，商家宣传的“免费换”“随意换”让他们放松了警惕，往往换购交易完成后，才发现换回的一口价饰品重量与旧金相比悬殊较大。

　　提醒黄金以旧换新需警惕据相关媒体2015年报道，国家标准化管理委员会2015年年初公布的《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》中规定，自2016年5月4日起“千足金”的称谓取消。这代表着即使是纯度999‰、999.9‰的金饰也只能称为“足金”，而不能叫“千足金”。含量差别都微乎其微，但纷繁复杂的命名却有可能被商家用来夸大宣传。在《湘问·投诉直通车》平台，就有网友反映，商家以“千足金”“万足金”黄金含量存在差别为由，在以旧换新过程中，让消费者承担差价。

　　9月10日，记者将相关情况反映至湖南省珠宝玉石首饰观赏石行业协会，协会常务副秘书长谢敏告诉记者，虽然国际标准已取消千足金、万足金的说法，但目前还没有相关法律法规对此进行规范，因此无法界定商家利用999‰、999.9‰的概念进行宣传是否违规。对于消费者的投诉，谢敏表示会上报协会，并联合工商部门对相关情况进行核实。

　　长沙市12315相关工作人员提醒，消费者在换购黄金时，一定要事先问清楚相关换购规则，注意换购后的黄金是足金、彩金还是硬金，换购时注意询问黄金的纯度和重量，仔细查看店家开具的发票或收据。如商家向消费者承诺了后期可免费换别的饰品、可换按克重计价的黄金饰品等换购规则，一定要要求商家白纸黑字写清楚，口头承诺往往不能作为维权依据。

　　编辑：王士雄

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