茹女士说
她之前有几件明牌珠宝的金饰
12月3日
她在明牌珠宝绍兴柯桥万达金街店通过以旧换新的形式买一条金手链新手链的原价是3600多实际付了665元
第二天早上金手链就断了她希望店家换一条对方让她再付一笔钱
茹女士：买回家之后，手链一直带着，第二天早上穿衣服的时候，手链碰了一下衣服，然后就断了，毛衣穿完以后手链就掉在地上了。
采访时茹女士的手链是分成两部分的一小截装在塑料袋里她说这部分是购买后让店员帮忙分开的原因是手链太长
茹女士：因为我手比较细，延长链在店里，店员给我剪下来了，我让她剪的，拿回家一直是这个状态戴着的。
手链具体是怎么断开的茹女士不能确定她觉得主要问题在于手链本身
茹女士：我们以前也在买，其它品牌的项链什么的，也没出现过这样的问题，而且衣服上就这样碰了一下，就勾住了，是工艺“毛”导致会勾住。
茹女士介绍她后来拿着手链去销售门店希望更换另外一个款式对方表示需要她再付一笔工费她没法接受
茹女士：导购说可以修，但是我考虑这个手链，戴了十几个小时就断了，修好我怕还是有同样的问题，当时就提出要换其它款式。导购告诉我，我要承担后面换的一条手链的一半工费。
采访时门店负责人不在店员帮忙联系了一位店长
明牌珠宝绍兴柯桥万达金街店 店长：因为新金克对克换，新金工费是要出的，我们公司是不承担的，我跟她说的是，我们个人帮你承担一半，她不同意。
店长介绍门店可以免费给茹女士的手链进行修复无法直接更换款式
明牌珠宝绍兴柯桥万达金街店 店长：衣服上勾到，不小心扯断了，黄金软断掉是很正常的，维修保养这些，我可以拿到厂里去维修，都是免费的，而且是终身免费的。
茹女士没有接受表示会通过市场监管部门解决此事
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