魏先生反映，3月15号，他在杭州一家中国黄金的门店买了一个金饰挂坠，买的时候店员说，将来可以等价置换，但实际情况跟他想的不太一样。
魏先生买的是一个貔貅样式的金镶玻璃挂坠，金重7.5克，优惠后一口价是4106块钱。上个星期，他发现挂坠凹陷了一个角，就想到店里置换一个，称重之前，店员在挂坠上剪了一刀。
魏先生：“因为当时我上面是有个玻璃的装饰品，他需要把这个玻璃重量剖掉，然后重新称（黄金）克数，所以她当时就给我剪了。”
魏先生说，购买这个挂坠的时候，店员说将来可以等价置换，直接抵掉4106块钱。结果称重时，他被告知只能按实时的金价430多来算，乘以实际重量7.4克左右，算算只能抵3100多块钱。
魏先生：“就相当于她在剪之前，我理解是按一口价的金价走的，但是剪完之后，告诉我是按现在的纯黄金价格走的，就相当于有差价，差价就是100多，如果按照黄金价格给我算，那我就损失1000多。”
魏先生购买挂坠的中国黄金门店，目前搬到了杭州星光城内。门店的嵇店长回应，魏先生购买的是镶嵌款的挂坠，考虑到佩戴过程中会产生损耗，置换时要把不是金的部分去掉重新称重。
中国黄金杭州星光城店 嵇店长：“因为属于镶嵌，这部分不是金，要把它拿掉再等值更换，该怎么换怎么换，镶嵌就是要把不是金的部分剖掉，按料金来抵。”
魏先生觉得销售过程中，店员没有跟他说清楚。嵇店长表示，正常销售过程中，店员会告知顾客相关事项，她也找当时的店员确认过。目前，考虑到客户感受，公司特地调了一只足金的挂坠，差价也可以优惠。
中国黄金杭州星光城店 嵇店长：“因为谁都不在现场，我也不敢保证原来的销售员，有没有把细节全部说到位。公司给他申请了，虽然他（买的）是镶嵌的，但是我们还是给他按普通的，不带镶嵌的来做售后。”
魏先生希望把挂坠置换成其他的黄金饰品，嵇店长同意了。
中国黄金杭州星光城店 嵇店长：“他如果挑我7.5（克）的普通款，我给他免基础工费，不收他工费。超出部分他按我们430元一克，补给我就好了，如果挑到精品，中间有15元一克，18元一克的差价，他补给我就好了。”
魏先生后来反馈，他把妻子的项链也拿来一起置换，最终换成了一个精品黄金戒指，和一条普通黄金项链，补了987块钱差价。
店家这么一优惠，客户多置换了一件产品，生意就多了一笔。这笔账算下来，应该是双赢吧。
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