宁波的王先生反映，他的iPad前段时间坏了，苹果门店的售后处理让他没法接受。
【1818黄金眼】2499买来的ipad维修需要2098块，外力结论哪来的？
王先生：我发现iPad这个屏有点弯曲，当时屏幕的一个触摸点它是不灵的。就是无论我怎么转屏，它的下半部是用不了，上半部可以用。
记者：一般这个家里是谁在用？
王先生：就小孩子上网课，用完以后就放到他的课桌上。
记者：有出现过重压的情况吗？
王先生：没有。
记者：那为什么会出现弯曲？
王先生：这个我也搞不清楚，因为小孩子用完就放到课桌上嘛。
王先生介绍，这个ipad是去年8月1号，在宁波天一广场的这家苹果店买的，花了2499元。
从侧面看，这个平板中间部分有比较明显的弯曲，不过没有花屏和碎屏。
王先生说，触摸屏现在暂时可以正常使用。当时出现的问题是，不管切换横屏或者竖屏，屏幕无法使用的总是当时的下半部分，也就是说，失灵的部位物理上位置总是在变化。
王先生：然后我们跟苹果官方约好了是1月3号到他这来处理，他们的工作人员的态度就是比较很蛮横的，就说这个是我们自身的原因，这个弯曲是我们造成的，就要我们付费维修，要2098块钱。我这个买回来才2500块钱，我认为这个是不合理的。所以呢当时我们就跟他提出来了。我说那你给我解释一下 这个屏为什么会产生这个情况。弯曲责任我先不说，弯曲我只要能正常用就可以了。
王先生说，当时和店里的工作人员起了争执，还叫来了警察。苹果给他开了一张单子，上面写着：设备弯曲，判断属于意外损坏，外力导致，不在免费保修范围内。
王先生说，店家的意思是让他换机。他觉得，苹果方面也没做过什么检测，屏幕失灵是不是因为弯曲导致的，也没解释清楚。如果是弯曲导致的，失灵的物理位置应该不变，所以店家这个结论，他没法信服。
王先生：他说它这个苹果里面它有一个芯片单元，是分别控制苹果的上屏下屏左屏右屏的。每一次切换的话呢它这个控制的模块都会相对应地切换，那就是控制下屏的这个单元有可能损坏，这是工商局给我的一个明确的解释。
王先生说，市场监管部门的这个解释他是比较认可的。现在不想修也不想换了，主要是门店售后的态度他没法接受，希望对方道歉。另外，对于苹果保内保外的维修、换机等政策，他也不是很认可。
来到宁波天一广场的这家门店，一位黄经理接待了王先生。
王先生：你没有给我一个明确的解释，这是第一个。第二个，你在你给我解释不清楚的时候，你就说这个是我的问题，那你们是不是应该自己分析一下这个里面是哪块元件坏了，是不是你们的原因造成的？你们没有，你们就直接给我一个单子，是我的问题。
记者：有没有技师给他做检测？
王先生：没有，他就看了一眼，就说我的问题。
黄经理：还有种方式，我们可以帮你免费返到工厂里，工厂做检测。
王先生：我现在不需要了。
黄经理表示，对于之前服务态度上的问题，她可以作出道歉。对于换和修的问题，国行的产品换的是新机，国外买的换的是翻新机。因为iPad是一体机，而且王先生的ipad边框已经坏了，单换屏幕也没法解决问题，理论上要解决问题的话是需要换机。
随后，黄经理还给这台ipad做了软件检测，显示ipad整体状况比较健康。王先生表示，对于黄经理的处理，可以接受。
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