男子花近6万元在“中国黄金”买金饰，标签扫不出码，无检测报告

　　两张质保单的其中一张显示，张先生购买的金饰品花费5万多元

　　金饰盒内产品标签上的二维码、检验检测中心条形码均无法扫出

　　关于退赔问题。张先生认为这是欺诈行为，要求退一赔三。但该店长表示，只能原价换货。

　　4月7日，记者联系到张先生。根据其提供的金饰内附带的标签，记者逐一进行了扫码，发现只有一枚足金戒指，扫出的二维码信息和标签相符，另一对耳环可以扫出相关信息，但标号不符。其余金饰均无法扫出产品信息。

　　记者注意到，这些标签都有“中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司”字样，但无法扫出产品信息的二维码，都会跳转至“大丰沧瞥教育咨询有限公司”的网页链接，浏览器会提示该网页链接存在安全隐患。天眼查无法查询到该公司。

　　张先生说，他向中国黄金总部投诉，对方建议向当地市监部门投诉，“总部工作人员说，中国黄金的店铺只能卖中国黄金的产品，但有些加盟商不太好管。我反映这个问题后，总公司肯定会处罚他们。”“我希望最低能退一赔一，他们说会督促处理，但暂时没有处理结果。”

　　张先生说，“我已经向定边县市监部门投诉了，但暂时没有得到回复。”

　　4月7日，记者联系到该中国黄金店铺店长，对方称已不负责此事，随即挂断电话。

　　随后，记者联系到该店铺实际负责人，他说，两种情况可能导致标签扫不上码。其一是产品是往年滞销的款型；其二是产品在运输过程中标签损坏、丢失，店方为了让标签更清楚，自己制作了标签。

　　关于产品究竟是不是中国黄金的。该负责人说，有些产品确实是中国黄金的，但标签丢失，导致无法扫码。另一种情况是，他们店是组合店，店内寻求多元化销售，因此售卖的是其他品牌的产品。记者询问，中国黄金品牌方是否允许店内销售其他品牌产品？对方回复，有些店铺可以，店内的背景墙所展示的品牌不同，柜台内的产品也不同。

　　关于检验检测报告问题。该负责人说，产品是通过上游提供的，都是正规渠道的正品，涉及品牌方的操作他不清楚，店铺主要是标签丢失后，他们自己填写了标签，“小县城卖这些东西，路途比较远，补签过程比较费事，我们自己把克重标清楚，符合工商要求就可以了。”自行填写标签，属于他们的管理不当，“我们盲目大意了。”

　　关于退赔问题。该负责人表示，消费者在沟通处理售后问题时，他们第一时间站出来，愿意全额退货，但在沟通过程中，对方不断升级诉求，“最初让赔精神损失费，我们愿意赔一些礼品，到店里又说要退一赔三……”他们咨询了相关部门、法律人士，对方都认为不构成欺诈，达不到退一赔三的标准。如果有关部门认定“退一赔三”，他们会按照要求进行退赔。

　　对此，中国黄金总部回应张先生的录音显示，即便存在产品标签丢失问题，店铺也可以复印该标签，且标签肯定可以扫出产品信息。