温州的小连反映
她在同一家苹果旗舰店
先后买了两部同款手机
价格相对便宜的那一部
换了几次都有些问题
小连：我有一天睡了大概5个多小时，不到6个小时，但是我一觉醒来手机本身是100%的电，它一下子降到了将近80%的电。
1月7号
小连网购了一部苹果16ProMax手机
1TB容量
花了12984元
她说1月10号收到以后
发现手机耗电异常
多次联系苹果售后也没解决问题
小连：第一天的技术支持，他就已经教我把后台的所有的运行的软件全部给关闭了，第二天依旧有这种问题。建议我返厂检修，然后如果电池真的有问题，他就把我这个到手才4天的新机，换一个新的电池给我。我本人是不愿意的。
小连最后退回了手机进行换货
关于那部手机的状况
记者向店铺客服了解情况
也咨询了苹果客服热线
苹果客服：咱之前的话有遇到这种情况，但是您换货了之后，它肯定是新的设备了。
客服表示
由于已经换机
之前的问题还要进一步核查
小连说
1月20号左右新手机寄到了
她发现了一个问题
又退回换货
小连：第二部手机在我拆封完之后，明确地发现了它的这个防尘膜有问题，纸上明显就是有一个气泡，我个人是觉得可能是别人使用过了。第三部手机依旧是防尘膜有气泡。
苹果客服：如果说它那个防尘膜有气泡，这个其实是一个正常的现象。天猫旗舰店Apple Store，还有咱们官网，包括咱们直营店的话，它是不会卖别人退回的设备。
小连表示
换了又换感觉都有问题
心里不舒服
还有个棘手的问题是
在那部手机退回换货期间
因为没有备用机
她在客服的建议下
1月13号又在苹果旗舰店
买了一只同款手机
由于使用的优惠不一样
这次花了13199元
小连：苹果官方有跟我提出来说，建议我买一个新的先用着，在新的7天无理由之内给它退回去。我大概1月15号的时候收到了这个稍微贵一点的手机，它们是同型号同内存的，但是它就是没有任何的问题。
也就是说
小连先后买了两部同款苹果手机
第一次买的换了又换
她表示都有问题
后来买的这部正常
自己也只能选择把它留下
目前第一部手机已经退款
小连希望苹果方面做出解释和处理
小连：他们的技术专员惹怒我的一句话就是说，我在苹果做了这么长的时间，第一次遇到就是有人换了货之后还不满意，还要再换的。一共花了将近一个月的时间，在2月4号那一天，第三次把换货收回去。我本人是觉得实在是太耗费时间了，最终我说那我不想去进行这些操作了。
苹果客服：我再去帮您把今天说的这个情况再给您去反馈一下。
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