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排队1.5小时，“这可能是上海唯一一家要排队的金店！”
记者抵达老铺黄金门店时，只见店外已排起了长龙，和春节期间取号排队不同，这次并不需要取号。气温不到10℃，尽管天气并不暖和，但顾客们的热情丝毫不减。队伍中，不少顾客刷着手机，耐心等待的同时浏览着网店内的黄金饰品款式。“这这可能是上海唯一一家要排队的金店！今天和妈妈一道出来豫园转转，之前豫园灯会的时候想来排队的，人太多了，现在应该能快不少了，想进来看看项链，听说又涨价了。”黄女士告诉记者，刚来排队时工作人员告知要半小时以上。
而记者实际体验排队过程发现并没有这么乐观，从开始排队到进店有销售接待，总共耗时1个半小时。老顾客周女士介绍，排队时间的长短与店内顾客的下单意向密切相关。“平常排队30人左右的话，一个小时肯定能进店。今天可能买的人多逛的人少，所以要排更久。前年来的时候不用排队，那时候是800多元一克。”周女士说。
工作人员表示：“早点来的话可以更快进店，有人早晨9点半来排队，可以赶上10点开门第一波进店。”
要排队还没优惠，大家排的到底是什么？值得注意的是，尽管店内顾客络绎不绝，但老铺黄金当前并无任何优惠活动，仅有一个当天下单不拿包装礼盒可减300元的举措。工作人员向顾客介绍，“店内的包装礼盒比较紧张，但需要礼盒的话也是有的，如果今天不拿礼盒，凭小票顾客可在4月份免费来领取包装礼盒。届时不需要排队。”“该省省该花花，主要是冲着式样来的，省300也是好的。”李女士说道。
记者实测，除了款式新颖外，老铺黄金的服务也有所不同，每位顾客都有专属的1对1服务，排队期间还有工作人员发放巧克力、依云水、小饼干等小零食，让等待的时光变得不再枯燥。作为主角，店内的黄金饰品也主打古法手工金器，且每一件都按照克重、工艺、钻石镶嵌数量等的不同来进行定价，折算克价约为每克1000-1500元。对于售出的金饰，还支持补钻、清洗等。
据了解，2月25日品牌进行了5%-10%左右的价格上调，但这并未影响顾客的购买热情。尽管品牌线上网店部分有满20000减1000的优惠活动，更多的顾客还是愿意选择到线下实体店购买。“我们更看重货源的可靠性，怕线上和线下的货源不一样，后续服务也会有区别。”周女士表示，她一般都是在实体店里买，曾看中一个手镯当时是5万多元还打9折，而现在已经涨至7万多元。
金店如何不断超越顾客期待？当前，尽管国际金价一度出现过下跌，但黄金市场依旧处于高位震荡。以2025年3月5日为例，不同品牌的实物黄金价格存在差异，如周大福、老凤祥等品牌的黄金价格为886元/克左右，对于购买黄金首饰或纪念品的消费者而言，黄金价格的变化可能影响到其购买决策。
记者走访了周大福、老庙、老凤祥等其他知名金店，虽未出现排队现象，但来挑选金饰的顾客络绎不绝，不过并未发现有人来进行黄金回收，不同品牌之间为了吸引顾客，也推出了按克重每克减30-60元的节日优惠活动。
随着黄金市场的不断变化和消费者需求的日益提升，品牌金店将面临更多的挑战和机遇，如何通过品质和服务在激烈的市场竞争中脱颖而出，不断创新与超越顾客期待，是值得品牌思考的课题。
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