去年12月10号，小董到杭州一家服装店买衣服，因为她想买的那件暂时没货，店里就说给她去调货。结果小董等了几天，发现对方是从网上下单买了一件给她。
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购买前：网上的货跟实体店不一样
购买后：调的货就是网上买的
杭州乐堤港里面有家维莎曼【VERO MODA】专卖店，去年12月10号，小董在店里看中了一件羽绒服，销售价格是1500块钱，小董说她当时也在网上看过，价格差不多，最后决定还是在实体店买。
小董：“有实际的试穿，我知道这个衣服合不合适，如果我网上买了不合适，退款也麻烦，所以说我在门店买，再加上是大品牌，我去的话，我有一个购物的体验感。”
小董说，由于当天试穿的那件有点脏，她想换一件，工作人员表示需要给她调货，她就先付了1500块钱到工作人员私人账户。去年12月13号，小董收到了一个包裹，里面是那件羽绒服。
小董：“长得一模一样我觉得挺好的，然后我淘宝上（提示） 我的一个东西到了，网上买的东西到了，我当时很疑惑，我说我没有在网上买东西，怎么会显示已签收呢，然后我就点进去订单一看，我就发现了，原来签收的是这个衣服。”
小董说，这件衣服是从天猫上的维莎曼旗舰店买的，购买人就是维莎曼乐堤港门店的店长。虽然网上的价格，只比小董付给门店的价格少了不到一块钱，但对于这种处理方式，她觉得不妥。
小董：“如果我知道，她要在天猫上给我拍的话，那我为什么不自己拍呢，我要来门店，要她来（买），当时还有一个事情，因为淘宝上‘双12’便宜嘛，我们聊天，我跟我朋友一起去买，我就跟她说 ‘双12’会不会便宜，那个人就说，那个店长自己说的，她说淘宝上的货不一样的，她说东西是假的， 我说怎么可能， 她说他们说是真的你就信啊，后面我付完款之后，我就跟他们说，你们不会从淘宝上给我买一件吧，结果我收到的就是淘宝上的。”
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维莎曼店长：网购是店里调货的方式
消费者把问题反映给市场监管部门
维莎曼杭州乐堤港店 党店长：“当时我们的话，可能稍微有一点点，说话不太恰当，实在是不好意思，这个是我说的（为什么她在店里买的，你们要从天猫上下单） 因为我们调货的话，实体店都没有货了，所以从天猫上调了个货（为什么不告诉她呢） 刚开始可能有些事情 没有跟她讲清楚，后来确实是货是调对的 （小董的朋友：是我们来了以后，你才这样说的，那你当时，为什么不电话通知我们，都有电话的，地址都给你了，微信也有，你为什么不通知我们） 实在不好意思，天猫店给她开的小票，也确实是我们公司的，我们公司是愿意承认，在天猫旗舰店，它是我们的一个调货方式，货也是真的，完全没问题的。”
这位店长表示，这件事公司一直在跟小董沟通，目前公司给出的处理方案是，退货退款，再赔偿小董一千块钱。小董说，自己本来已经同意这个方案了，但前两天她改主意了。
小董：“开始是妥协了的，我跟他们说好的，结果他们完全不联系我，你没有联系过我，我给你打过两个电话，你都不接，我用另外一个手机，我同事的电话，我打过去，她接了。”
维莎曼杭州乐堤港店 党店长：“首先有一点我要解释清楚，刚开始我给这个顾客留电话，留微信的时候，他们是不愿意要我的，所以几个电话打过来，其实我是完全不知道 （小董的朋友：是后续的，不是前面） 不好意思的一点是，昨天和前天，有四五个电话我不知道是谁的，就好多不同的电话打给我。”
小董现在要求商家至少退一赔三，党店长没有同意，小董把问题反映了给市场监管部门。
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