□记者 周俊英
金戒指和金手链戴了没多久就褪色，消费者翟女士怀疑自己换购的金戒指和金手链质量有问题，拿着金戒指和金手链要求商家退货，但商家拒绝了翟女士的要求。9月19日，记者从市工商局文峰分局中华路工商所了解到，经工商人员调解，商家答应按每克308元的价格退款。
“换购的金戒指和金手链戴了没多久就褪色发白！”翟女士介绍，8月下旬，她从万达金街经过时，发现一家新开业的珠宝店正在搞活动，金首饰均可“以旧换新“，而且不用掏折旧费，很优惠。
想到自己手里有20多克的金首饰，翟女士怦然心动，于是就参加了该店“以旧换新”活动，以每克308元的价格换购了金戒指、金手链、金锁和金项链，四款价值6000多元。
换购首饰后，翟女士把金锁和金项链存放起来，拿出金戒指和金手链戴上，但戴了没多久，她就发现金戒指和金手链部分地方出现褪色，变白了。
翟女士对金戒指和金手链的材质有了疑问，“当时换购的时候还专门上网查了这家店的信息，毕竟在不少城市有分店，还是有信誉的。”翟女士说，她赶紧摘下戒指和手链，拿着发白的金戒指、金手链和存放的金锁、金项链接找商家理论。
到店后，一名工作人员接待了她，听明白来意后，对方认为翟女士佩戴首饰不当，让黄金接触到了汞或含有铅的化妆品，才导致金戒指和金手链褪色。因黄金不存在质量问题，该人员拒绝退货。但翟女士表示，最近并没用什么化妆品，更不会碰汞这样的有毒物品。后来，工作人员表示可以按每克220元的价格回购或进行调换，翟女士认为不合理，遂向中华路工商所投诉。
接到投诉后，工商人员进行了调查，根据《消费者权益保护法》有关规定，工商人员对双方进行了调解。调解过程中，翟女士与商家在该不该退货上各执一词，翟女士认为商家黄金质量有问题，而商家则坚称黄金是纯黄金，消费者可以到质量监督部门做鉴定。
最终，经工商人员耐心细致地调解，9月19日，商家答应按每克308元的价格为翟女士办理退款。
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