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开封网讯 全媒体记者王兰兰报道 近日，市民冯女士遇到一件烦心事：几个月前她购买了一条金项链，没戴几天就断了，她来到商店要求调换，但商家告知她只能调换价位更高的。冯女士觉得不合理，8月27日她向记者求助，希望帮助她解决问题。
冯女士告诉记者，几个月前她在宋都御街附近的一家金店购买了一条项链和一个吊坠，但是项链没戴多久便断了，“断成一段一段的，根本无法正常佩戴了。”冯女士说，大概在6月下旬，她拿着项链来到该金店里，“当时店员跟我说，出现这种情况是工艺的原因，可以给我更换同等价位的，但为了防止再次出现这种情况，她们让我调换成老金的，但是需要收取加工费。”冯女士说，由于当时她着急接孩子就没有更换。
8月27日，冯女士再次来到该店要求调换断裂的项链，店员告知她只能为其更换高于她购买项链价钱的项链，如果还想按照第一次的协商方案更换同等价位的，按照商店相关规定，由于时间太久了，需要加收一定的折旧费。“项链断了那么久，我也没戴啊，为何还要加折旧费？”冯女士对此表示不解。在没有达成一致的情况下，冯女士和记者一道拨打12315向消协咨询求助。
随后，该商店店员再次提出协商，表示可以让冯女士挑选一个价位相近的进行更换，冯女士对此表示接受。冯女士购买的项链价值3000多元，由于低价位的项链也没有她喜欢的款式，于是挑选了一条3600元左右的项链。冯女士表示，这条项链和她购买的价位相近，可以接受。最终，问题得以解决。
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