N海都全媒体记者 林童 文/图
“往会员卡里充了500元还没有用完，老板换了后，会员卡就不能消费了。”5月31日，福州市民蒋女士向“智慧海都”APP反映，自己今年1月份曾在仓山万达广场A2号门外的一家名为“乐斗小站”的游乐园充值，但在近期，她发现该游乐场已经换了经营方，之前充值的会员卡已无法使用，希望记者介入帮忙。
蒋女士告诉记者，她是“乐斗小站”游乐园的老会员了，前两年也陆陆续续往会员卡里充值过，都能正常消费，“今年1月份他们出了活动，我就往卡里充了500元，游玩消费了一些，里面应该还剩一半的钱，之后有一段时间没去消费。但最近发现，他们老板换了，我们原来的会员卡就不能使用了，联系当时的店长也一直没有人接”。
现经营方：原经营方交接的数据中并未显示会员信息
随后，记者与蒋女士一起来到了之前游乐园所在的仓山万达广场A2号门，发现该游乐园已更名为酷米乐室外游乐园。现游乐园的经营者孙先生在得知了记者的来意后，也感到十分无奈。孙先生告诉记者，之前的经营方和商场的租约是在今年5月31日到期，他们和商场的租约本来是从今年6月1日开始，但是游乐设施布置需要几天时间，为了不错过六一儿童节的黄金销售档期，就和原经营方福州优乐谷文化有限公司协商，接收之前会员还未消费的3万多个游戏币，然后提前进场布置，“我们和之前经营方有协议，他们给我们提供了一份原会员名单数据，我们按照这份数据，将原会员卡内所剩游戏币转到我们的游乐园内使用”。
孙先生说，他在之前经营方提供的数据内查不到蒋女士的会员信息与余额，所以无法帮蒋女士转换卡内游戏币，这几天他也陆陆续续接到了好多类似的情况反映，“如果是能通过之前经营方提供的数据查询到的前会员，我们都帮他进行转换，但是这种查不到的，我们建议他们去找之前的老板或者商场管理方问明情况”。
商场管理方：会将情况登记，统一协调处理
随后，记者与蒋女士向仓山万达广场客服中心反映了此情况。中心的工作人员向记者表示，这段时间中心已接到了多位与蒋女士情况类似的顾客反映，作为管理方他们向原“乐斗小站”游乐园的经营方福州优乐谷文化有限公司了解情况，据原经营方反映称，是当时充值信息未能完善，导致部分会员信息缺失。
工作人员向记者出示了一份店铺交接协议，协议显示，福州优乐谷文化有限公司于2022年5月25日从仓山万达广场A2号门外撤场，将原会员卡内余额，共计34820枚游戏币转移至新的经营方酷米乐室外游乐园使用。“我们会将情况登记，统一协调处理，之后会有专人联系处理结果。”
原经营者：余额可选择微信退款或转入新游乐场
根据工作人员提供的电话，记者与蒋女士现场联系了之前游乐园的经营者陈先生。对方在电话中承认，因为之前店长的工作失误，确实在商户交接的过程中出了疏漏，“我没有参与管理，是原来的店长在管理，可能数据没有对接好，也有很多原会员给我反映这个情况，接下来我们会根据你们提供的会员预留电话，查询卡内的余额，然后可以选择通过微信退款，也可以转到现在的游乐场游玩”。
陈先生表示，会在查询完蒋女士会员数据之后，派专人联系协商退款事宜，蒋女士也同意了这样的处理结果。
律师：应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款
福建新世通律师事务所的吴晓珊律师认为，若现经营者确实并未继受原经营者的会员权益和义务，基于合同相对性原则，消费者可根据《消费者权益保护法》第五十三条向原经营者主张权利。原经营者未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
编辑：陈陈
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