“一口价”金饰消费纠纷高发，市场监管部门建议分区摆放

　　极目新闻记者 金计

　　视频剪辑 刘冬莉

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　　用12克的足金换购首饰，回来发现黄金不足6克；销售人员口口声声说可以“全场换”，实际只能“一口价”换“一口价”……

　　近期，极目新闻接到了不少关于“一口价”黄金饰品的投诉。10月10日，记者走访武汉市珠宝黄金市场发现，珠宝黄金商铺将克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰混柜售卖的现象十分常见。不少消费者表示，自己常常在不知情的情况下，受销售人员“诱导”，买下“一口价”黄金饰品。后来才知道，自己买回来的首饰，黄金克数竟比想象中少很多。

　　对此，市场监管部门表示，以明码标价的方式销售黄金本身并不违法，但应主动告知其具体克重、换购限制等，建议相关商户将“一口价”商品分区摆放。

　　花水所市场监管执法人员检查辖区黄金饰品经营商户

　　“一口价”“按克价”金饰混卖

　　10月10日，极目新闻记者走访武汉市珠宝黄金市场发现，不少黄金饰品商铺常常将克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰混柜售卖，导致消费者一时间难以分清。

　　在位于武汉市洪山区珞喻路的群光广场一楼的周大福专柜内，极目新闻记者看到，一口价黄金饰品与克数黄金分开摆放，其中一个专门展示国韵·传承系列黄金饰品的柜台内，摆放着各种精美的一口价精美黄金饰品。当记者表示想要拿出来试戴时，一名销售人员主动告知：“这里都是一口价，单价相对会高一些。”她拿出一只黄金手镯介绍说，比如该手镯售价6万多元，黄金约60多克，算下来每克价格1000多元。

　　而在位于街道口地铁站出入口的一家金饰门店则将克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰混放展示。例如，在一个首饰托盘中陈列着6条手链，其中5条的吊牌小标签上明确标明了价格，而中间一条的标签注明的则是黄金克数和工费价格。

　　在位于武昌的一家千叶珠宝专柜，同一托盘中展示的3条黄金项链中，有两条的价格标签上标明了克重和工费，另一条则只写了价格，为“一口价”商品。当记者称这条手链单价更贵时，销售人员解释说，这款手链因为工艺更高，样式更精美，目前可以享受85折优惠，后期还可以免费换款，不再加任何收工费，“这样算下来，其实这种‘一口价’更划算。”

　　而在周大生专柜，“一口价”黄金首饰与克重计费黄金首饰混放的情况同样存在。例如，一款标价为2888元的黄金戒指与一枚克重计费的黄金戒指摆放在同一个托盘上。该“一口价”黄金戒指的小标签显示，这枚戒指的黄金克重仅2.48克。销售人员同样强调说，这款戒指可享受一定的折扣优惠，且后期换款是按照标签价格抵扣，而不是最终成交价格。

　　部分专柜将克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰混柜售卖

　　相关消费纠纷时有发生

　　极目新闻记者留意到，上述“一口价”黄金饰品所展示的价格标签上，均无法直接看出其黄金克数，有的要将标签翻过来才能看到，还有的甚至需要将标签从塑料套中取出、打开，才能看到。而且，销售人员在向顾客推荐“一口价”黄金饰品时，除了介绍其工艺和款式优势外，还通常会以折扣来吸引消费者，折扣从95折到8折不等。但实际上，这些折扣优惠并没有明示，全靠营业员介绍。而且，即使打完折，其单克黄金的平均价格仍远按克重计费另加工费的黄金饰品。

　　此外，大多数门店只能“一口价”换“一口价”，不能与克重黄金等价置换，若想将“一口价”黄金置换成克重黄金，则只能依据当日金价，按克重来计算。不少销售人员坦言：“这种置换肯定是不划算的。”

　　10月5日，家住武汉市硚口区的邓女士向湖北省消费者委员会投诉称，她于10月1日在位于江汉路商圈的某金店换购时，受销售人员诱导将一枚6克的黄金戒指换成了只有3克重的“一口价”黄金戒指。她认为，销售人员在换购时，未向她说明实情，导致她的黄金克数“缩水”一半。

　　近年来，关于“一口价”黄金饰品的消费纠纷时有发生，极目新闻也曾多次报道（此前报道：极目帮办|金项链换购“一口价”手镯，克重竟“缩水”一半？记者协调，专柜同意按克数换购其它黄金商品）。

　　一位不愿具名的珠宝从业人员告诉记者，相比按克重计费的黄金饰品，“一口价”黄金饰品价格自主性强，优惠幅度调整机动性强，便于营业员推销兜售，利润空间更大。商家通过混放，可多售“一口价”黄金首饰，获得更高利润，而如果将“一口价”黄金首饰单列售卖，消费者难免会比价。

　　市场监管部门建议分区销售

　　今年9月，武汉市江汉区市场监管局花楼水塔市场监管所（下称“花水所”）召集辖区近20家黄金饰品经营商户负责人约谈，建议将“一口价”黄金饰品分区摆放，并在标签上明确标注。如果无法做到分区明示，也应该在销售中价签外显著位置告知消费者，一口价黄金饰品的具体克重、换购限制等，避免后期发生纠纷。

　　10月10日上午，该所市场监管执法人员对辖区部分商户进行例行检查时发现，大部分专柜已经做到将“一口价”商品分区销售，特别是中国黄金，甚至做到了分柜存放，消费者一目了然。但同时，老凤祥等部分专柜仍存在混放情况，执法人员现场建议其改正。

　　据花水所统计，今年7月至9月底，共收到辖区黄金店投诉70件，其中约6成涉及“一口价”黄金饰品。自建议商户将“一口价”商品分区摆放后，相关投诉有所下降。在刚过去的国庆黄金周期间，该所仅接到一起涉及一口价商品的投诉。

　　“从各地接到的投诉来看，‘一口价’黄金商品最大的问题就是，买卖过程中信息不透明、不对称。比如商家不会以显著方式标明产品的克重或主动告知，销售过程中往往会混淆概念，对换购政策语焉不详，以致引起纠纷。”武汉市经开区消协相关负责人表示，商家推出“一口价”黄金饰品有其销售策略和定位人群，过程中出现的投诉纠纷问题却不能忽视。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是众多消费者的关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。换言之，消费者可以为造型精美的‘一口价’黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义。造型新意看得见，克重数也不应被隐藏。”

　　（来源：极目新闻）

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