今年1月份，绍兴的洪先生通过一家天猫店买了一台无人机。他说买来一共飞过三次，除了第一次试飞是好的，剩下两次，机器不是掉水里，就是撞了墙。
洪先生的无人机是在天猫金星创想玩具专营店买的，花了628块钱。洪先生说，平时经常要用到航拍镜头，他看中的就是这款机子的高清拍摄功能。2月初，他怀着期待的心情收到了商品。
洪先生：“到了之后我就首飞嘛，蛮好的。第二次飞应该是在2月12号还是11号左右，飞完直接掉进水里了，那么当时我就问商家，这个事情怎么处理，他说你把它寄回来，可能主板坏掉了。”
洪先生说，当时他以为是自己操作失误导致机器落水。就按客服说的，自费200块钱维修主板，把无人机寄回给了店家。后来对方把修好的机器寄了回来，3月14号他第三次使用时，机器又出问题了。
洪先生：“他是一个这样左右的方向操控，当时是已经控制不了了，当时就先撞了这个墙。幸好是撞了墙，因为明珠广场有很多人，万一飞过来，这几个叶子旋转得也比较厉害，万一砸到了人，那就是一件非常大的事情了。”
结合上次落水的经历，洪先生觉得手柄容易失控，产品质量有问题。商品页面显示，这台无人机30天内摔坏换新，终身维护。
店铺客服表示，只要追加一个好评，就可以给他换一台新机，不过洪先生不愿意这么做。对方还提到，进水维修后的机器本来就容易出问题，是洪先生操作失误造成的。
洪先生：“我觉得有点欺诈行为。第一，在坏了主板之后你要告诉我，修过之后不像原机这么好了，那我就不考虑修，我就直接再考虑买了。”
后来，洪先生发起了售后退款，商家举证提交了产品的质检报告，最终淘宝平台驳回了洪先生的退款申请。
洪先生现场拨打了金星创想玩具专营店的联系方式，无人接听。记者通过淘宝聊天页面留了言，后来对方发来了一个微笑的表情。
天猫淘宝消费者热线 客服：“这个交易没有办法支持到您退货退款，后续会对店铺这边进行监管考核这块的，大概是这么个情况。”
天猫淘宝消费者热线的客服表示，如果洪先生对处理结果有异议，他会再将情况进行上报。针对记者提出的问题，客服表示会向相关部门反馈，让记者留下了联系方式。截至发稿，天猫方面还没有做出回复。
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