近段时间，黄金饰品等消费持续走热，消费者购买意愿强烈，针对消费者黄金、珍珠选购过程中如何“避坑”？继3月8日举办消费体察走进中华老字号之后，2024年3月11日，东城区市场监管局、区消费者协会组织社会各界消费者代表50余人，走进天雅市场、红桥市场。
消费者代表首先走进天雅一楼，听取门店负责人介绍黄金知识、选购黄金小妙招，一是看工艺。按照加工工艺划分，黄金饰品可以被分为3D硬金、5D硬金、5G黄金、古法黄金等。挑选时，要检查饰品的细节，如链条连接、宝石镶嵌、佩戴舒适度等，这些都可以反映出饰品的工艺水平；二是看标签。国家标准规定标签至少应标注饰品名称（贵金属首饰命名内容应包括纯度、材料、宝石名称和首饰品种）、质量（以质量作为结算依据的饰品）、产品标准编号、生产企业（或销售企业）的名称；三是看印记。根据国标《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（GB 11887-2012），黄金饰品上必须打上相应的印记：足金饰品，金含量不低于990‰，饰品上的字印标记为足金；含金量不低于999‰的黄金饰品，字印标记为足金999；18K金饰品的字印标记为Au750或G18K。
东城区市场监管局计量科负责人介绍：我国《零售商品称重计量监督管理办法》规定，当称重范围小于等于100g时，金饰品的负偏差应为0.01g之内。要保证售卖的黄金承重偏差在规定之内，就要保证用于金饰品交易的电子天平实际分度值(或称分辨率)至少要达到0.01g。同时作为需要强制检定的计量器具，电子天平及配套砝码作为强制检定计量器具必须每年检定合格方能投入使用。
活动现场，执法人员检查了金银首饰店是否配备符合要求的计量器具；是否存在使用改装、不合格或故意破坏计量器具准确度等行为；是否制定计量管理制度并建立台账。执法人员在检查时主动向商家和消费者宣传计量法律法规、讲解黄金购买注意事项。计量所工作人员对黄金计量相关知识进行宣传，对临近有效期的电子天平进行现场检定。
活动中，消费者代表就如何选购称心如意的黄金商品与经营者进行深入交流，并从消费者不断升级消费需求出发，就黄金销售企业和市场经营主体如何进一步提供个性化、多样化的创新产品和服务，提高市场和品牌知名度，扩大市场占有率，提升消费者满意度等提出了宝贵的建议。
天雅市场负责人表示，为让顾客放心选购，特别邀请国家珠宝玉石质量检测中心入驻开展黄金饰品国检品质检测，市场还提供免费检测黄金纯度服务。激发消费活力方面，市场推出黄金饰品月月有惊喜优惠活动，传统节日会适时增加与消费者互动环节：抽奖、买赠、线下手作沙龙。
随后，活动参加人员走进红桥非遗文化鼻烟壶体验店，感受鼻烟壶非遗文化和精湛制作技巧，体验中华非遗传统文化魅力。还参观了红桥珍珠知名品牌产品，据介绍，近年来珍珠消费也呈现出个性化定制、工艺创新、传统与新国潮融合等特征，珍珠饰品也越来越受到不同年龄段消费者青睐。
在红桥市场会议室，红桥某品牌珍珠专家就珍珠选购技巧进行详细讲解：首先要从认清珍珠种类开始（淡水、海水、南洋珍珠），学会识别珍珠形状（圆形、半圆形、椭圆形、水滴形等）、区分珍珠颜色（白、粉、紫、金、黑）、比选珍珠光泽（强、中、弱），继而挑选珍珠的大小（小、中、大）等方面选购，专家还对如何甄别珍珠瑕疵、做好珍珠搭配以及日常保养注意事项进行说明。
红桥市场负责人表示：市场持续优化提升消费环境，公开设立消费者投诉机制，及时化解产品质量、价格纠纷等投诉；率先实行经营保证金先行赔付，保证珍珠商品和服务质量安全可靠、价格公道；建立社会化珠宝鉴定机构，确保消费者购买到货真价实的珍珠饰品；支持商家加大产品更新，加强供给侧优质产品研发投入，不断满足消费者高品质需求。
活动过程中，消费者与消协、市场监管所，天雅、红桥市场负责人及黄金珍珠经营者围绕消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现情况下，消费维权相关部门、市场经营主体及消费者之间如何协作消除消费痛点堵点难点，激发消费活力，释放消费潜能等话题进行深入沟通交流。
消费者代表们纷纷表示，这种“沉浸式”体察活动，近距离感受了中华传统非遗文化和产品魅力，对红桥市场先行赔付制度也留下深刻印象，使消费者清晰了解市场和商户在优化消费体验、提升服务质量、解决消费纠纷等方面采取的实实在在激发消费活力的举措，提高了消费者对商品和服务的知情权，赢得了消费者放心消费的好口碑。
据参加活动的东城区市场监管局体育馆路街道所副所长唐浩介绍，市场所主要从强化党建引领市场发展、助力市场主体高质量发展；维护黄金珍珠市场秩序、规范企业经营行为；了解需求，协调资源，帮扶企业发展壮大；围绕12345、12315、96315等投诉举报解决，保护消费者合法权益等几方面开展黄金、珍珠市场监管与服务，提升消费者满意度。
东城区消协负责人指出，这次消费体察活动围绕近期黄金珍珠消费热点，紧扣2024年“激发消费活力”消费维权年主题要求，让消费者与东城区知名实体市场“零距离”体验，既感受了高品质服务，又了解了贵重商品选购攻略，进一步提高了消费者参与商品服务质量的社会监督意识和自我保护能力，提升消费者对东城区实体市场规范化经营的认知，促进市场不断提高服务质量、优化市场供给，更好地满足消费者日趋多元化、个性化、品质化的消费需求。
今后吗，东城区市场监管局和区消协还将立足自身职责，创新消费宣传方式，提升消费维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权益，同时推动生产经营主体要自觉担负起保护消费者合法权益的主体责任，始终坚持以消费者为中心，不断提高产品质量和服务水平，及时解决消费者诉求，精益求精，不断提升消费者满意度，创造更加优良、公平、健康的消费环境，共同营造东城区国际消费中心城市核心区安心、舒心、放心的消费环境。
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