近日，福州的赖女士，在987微信报料平台留言说，今年的2月11号，她在福州中亭街一家“周六福”珠宝店购买了一只黄金手镯，标价14952，打完折实付13000，没想到佩戴不到半个月，镯子上的坠子就断裂脱落了。

“一万三的金镯就这么断了？我要退钱！”

　　赖女士告诉记者，当天她是和老公一起去挑选金饰，买单的时候确实感觉价格偏贵了，但因为“周六福”是品牌店，还是比较信任的，所以就买下来了。但回忆起当时购买的情形，赖女士觉得店员有些“强买强卖”。

　　赖女士：当时本想买戒指，几个店员轮番说我戴这款镯子好看，寓意又好，戴着都不让我摘下来，我年前那会儿事情也多，想也没多想，就掏钱买了。

　　花一万三买的金镯，佩戴不到半个月，装饰的坠子就断裂了！赖女士称自己在家中很少干家务，她认为金镯质量有问题，而且涉嫌价格虚高。

　　赖女士：我找了自己在其他金店上班的朋友，称了金镯的重量为12.26克，按照购买当天的金价换算，就算加上手工，这只镯子也只值四千来块。

　　赖女士随后来到门店想要换一个镯子或者退款，但对方拒绝退款，并表示更换需要补差价，赖女士无法接受。

　　赖女士：当时我买金只拿到一张“质量保证单”没有发票，所以我去店里，首先是向他们索要发票，店里拒绝给我开发票，说购买七天内才能开票，我这已经十几天了。我提出要更换一个一模一样的镯子，店员又不同意，他们说，同样款式价格也会不一样，需要补差价。

　　双方协商不下，赖女士立刻拨打了12315投诉，在工商部门协助下，赖女士拿到了该店的发票，但退款问题依旧没有结果。“很奇怪的是，发票上显示商户名称不是‘周六福’，而是‘台江区港宏珠宝首饰店’”，我担心这家商户都是假的。”

　　其中一张发票盖章为“港宏珠宝首饰”

门店经理：强买强卖从何说起？

　　针对赖女士提出的“该店是否为正规授权店”的疑问，987记者也咨询了【周六福】400官方客服，客服回复：“该店确实是“周六福”授权经销商，赖女士购买的金镯也是周六福在售正品。”

　　同时官方客服也告诉记者，黄金饰品若无质量问题是不予退货的，断裂可到门店要求补差价更换或维修。”

　　记者也采访到了周六福中亭街店的负责人黄经理，黄经理向记者出示了门店的经营许可证和【周六福】官方授权证书，同时表示：愿意接受检验，若证明质量有问题，肯定退。

　　门店黄经理：黄金饰品是很软的，佩戴过程中有可能不小心变形或断裂，非质量问题无法退货退款这是规定，她可以去检测，若质量有问题肯定给退，并且门店已经承诺可以补差价更换或给她维修，但赖女士都不同意。

　　至于强买强卖，黄经理表示，赖女士到店购买当天，她也在场，她认为销售并没有强制要求赖女士购买的行为。

　　门店黄经理：强买强卖从何说起，我们肯定是没有逼着她掏钱的。当时临近过年，我们店员很热情地接待了她，给她各种推荐，试戴了多个款式。我们也明确告知，该款式为足金手镯，计件（一口价）商品，3D硬金工艺，购买须知也一并告知，并标示出来，请她签名了。

　　针对这一点，赖女士解释：“当时我不知道计件售卖是什么意思，也不知道这什么3D工艺金，我认为他们是在诱导我购买比较贵的款式。”

业内人士：黄金饰品不在三包范围

　　针对此事，《维权超给力》对接福建省宝玉石协会，会长王乃珠表示黄金饰品本身质地较软，佩戴过程中断裂原因可能有很多，不一定是质量问题，如果不小心磕碰，都可能导致变形或者断裂。

　　王会长：黄金类贵重饰品，目前不在三包法内，不能无理由退款退货，若消费者认为质量有问题，可以找相关部门检测，出具检测报告，若证明商品质量确实有问题，不仅要退款，还要三倍赔偿，若非质量问题，双方最好还是协商解决，协商不下也可寻求宝玉石协会帮助。

　　关于黄金首饰的定价问题，王会长也谈到，黄金这类工艺品，是根据制作的工艺、品牌、款式等来定价的，黄金首饰一般市面上分为一口价和论克卖，一口价是不按照克数来计算价格的，商家只要在票据或商标上有标明，就符合规定。

　　此事，各位怎么看？

　　来源：987新媒体部 记者 APPLE

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