2024年1月7日，
顾客胡女士在金鹰江宁店周大福柜台
买了一件50.02克的投资金条，
总价28311.30（支付宝支付）。
胡女士表示：购买时导购只询问是否办理会员，没有说明办理会员可以获得权益，所以就没有办理。后来胡女士从朋友口中得知，周大福应该提供顾客纸质质保单或是电子质保单，以便日后维修及换新使用。于是在2月23号注册了会员并再次前往店铺索要质保单。令她意外的是，她购买金条的质保单并未在自己的会员卡名下，而是得到了一份含有“受赠”标识的电子质保单，该质保单显示该笔消费已被其他会员登记，同时胡女士会员账户上也并未体现本次购买的消费记录。
随后，胡女士向周大福客服以及江宁金鹰进行了投诉，要求店铺重新如实填写购买信息，不接受由于店员“未告知和私自登记信息”，导致自己购买的黄金商品的质保单出现“受赠”字样，纸质质保单（发票）与电子质保单不在同一人名下的情况。
胡女士表示：“由于当初购买物品时，销售未尽明确告知消费者义务，我自己花前买的东西，为什么出现在别人名下，最后还是别人赠送给我，作为消费者我不明白”。
3月13日，
记者就此事
采访了金鹰周大福的孙店长。
孙店长表示：胡女士1月7号购买金条时没有办理会员卡，店家就将购买记录和电子质保单推送到其他会员账户里，推送电子质保单的事情，胡女士并不知情。登记此笔消费的会员是谁，店长没有回应。
2月23号胡女士自己在官方微信自己办了一个会员，店家将电子质保单以转赠的形式发送给胡女士。同时，顾客手上有一个纸质的保证单，和电子的是同步效应的。对于积分也已经跟胡女士解释了，投资金条是不参与商场和周大福积分的。
针对胡女士的情况
孙店长也给出了一个解决方案：
如果实在不行的话，我们也只能申请公司看一下，这件货我们给您做一个退货处理，再根据当前的金价进行购买，之前和现在的金价是有一定的浮动，当时是566元现在是580-590元左右。
对于店家的解决方案，
胡女士表示不能接受。
北京大成（南京）律师事务所 陈笛 针对黄金购买也给出了消费提醒：
黄金属于贵重物品，消费者在购买时，最好能选择知名的品牌，到正规商场、正规电商平台购买，以保证黄金的质量和品质。黄金交易价格较透明，多查询、多咨询、货比三家，千万不要贪图便宜，购买时切记向商家索要购货凭证，应尽量让商家提供带有鉴定的证书，并注意保存。
购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与“以克计价”的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并要求商家全面告知调换的计算方式等情况。在换购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。
购买黄金饰品付款时，需要求商家出具发票等购物凭证，并详细载明所购饰品的编号、纯度和含量、品名规格、数量、重量、单价、工费、折扣、总金额等信息，以备维权使用。
本台记者：孙浩人 报道
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