最近，网友在淘宝购买黄金却遭遇商家不发货的情况。一名网友花费51700元购买100克黄金后，商家以“订单异常”为由要求取消订单并退款。类似情况也发生在其他网友身上。
一位购买者在商家未按时发货的情况下联系客服时，被告知订单异常无法发货。她投诉淘宝客服后，得到的答复看似并未给予实质性帮助。另一名网友对此表示不满，坚称商家不发货的行为是对消费者权益的侵犯。此外，该店内所有商品已被下架，引发了公众的疑惑和不满。
面对这一情况，消费者又该如何维权？涉及的公司将如何应对？
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