23克黄金手镯换新后重量减半 黄金首饰“以旧换新”投诉增多

　　来源：【舟山日报-舟山网】

　　今年以来我市共受理黄金饰品投诉17件，其中涉“以旧换新”重量缩水9件，市区两级消保委发布黄金首饰消费警示

　　黄金首饰“以旧换新”重量缩水消费投诉，近年来多有发生，那么黄金饰品消费有哪些需要格外注意的？近日，市消保委联合定海区消保委对相关经营者进行了约谈，并发布黄金首饰消费警示。

　　46克老金换新手镯，缩水24克

　　在定海区消保委今年受理的投诉中，其中段女士在定海解放西路某金店，用46克老金换了一只新手镯，回家称重发现仅有22克，居然少了24克之多。

　　另一位消费者郑女士在定海人民中路某金店参与了销售人员介绍的“以旧换新免加工费”活动，补缴680元后用原重23克的黄金手镯，换取“一口价”手镯，发现新手镯仅为12克。前往店内协商按克更换，却被要求额外支付“一口价”新手镯折损费1100元和1400元的手工费。

　　市消保委工作人员介绍，今年来，我市共受理黄金饰品相关投诉17件，其中涉及“以旧换新”重量缩水9件，质量问题7件，其他1件；按地域分布，其中定海有13件，占了大半部分，涉诉金额超10万元，引起了市区两级消保委高度关注。

　　市消保委联合定海区消保委，对定海7家黄金珠宝经营单位及市金银珠宝协会相关负责人进行了约谈。

　　这四种侵权行为，要引起警惕

　　综合今年来消费者投诉的情况，一些黄金珠宝经营者主要存在涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等合法权益的四个问题。

　　市消保委工作人员介绍，一是黄金“以旧换新”以“一口价”形式介绍换新商品，不向消费者明示所换“工艺金”品名、重量、纯度、单价；二是采用折叠、夹藏、遮盖等方式隐藏部分黄金饰品说明标签中的品名、重量等重要信息；三是当消费者发现“以旧换新”重量缩水后，要求按克更换时，被另行索取加工费、折旧费等其他费用；四是部分商家开具的发票等交易凭证中不标注黄金饰品重量、单价等商品信息。

　　针对这些问题，定海区消保委要求相关经营单位立即开展自查自纠，于本月底前完成整改并向定海区消保委提交整改报告。

　　市消保委也要求相关经营单位认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务，切实承担消费维权主体责任，共同营造“放心、公平、安全”的消费环境。

　　购买黄金首饰，消费警示看这里

　　市区两级消保委还将持续关注和跟踪被约谈方的整改情况，对于态度消极、坚持不予整改的单位，消保委将依据《消费者权益保护法》赋予的法定职责，通过消费投诉公示、媒体曝光、向行政执法部门建议立案查处和支持消费者诉讼等途径，坚决维护消费者合法权益。

　　此外，市消保委和定海区消保委也发布了黄金首饰消费警示，提醒消费者如需购买黄金饰品要选证照齐全的商家，首选“放心消费单位”和“无理由退货承诺单位”；仔细询问、查看黄金饰品的品名、重量、单价、纯度等详细信息；核实重量时要查看电子秤等计量器具是否经过相关部门检定合格；要求商家出具发票等购物凭证上详细载明所购饰品的编号、纯度或含量、品名规格、数量、重量、单价、工费、折扣、总金额等详细信息以备维权使用。如遇消费纠纷，可拨打12345投诉举报。

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