齐鲁晚报记者 戚云雷 齐鲁壹点记者 岳致呈
近日，济南市民王芳（化名）遇到一件闹心事。几天前，她花费近6000元在趵突泉北路的太阳金店购买了一件足金吊坠，没想到买回去后却发现吊坠上没有“足金”印记，怀疑产品有问题。4月12日，涉事金店回应称，顾客购买的吊坠上有“足金”印记，只是印记比较浅，但非产品瑕疵。经《壹点帮办》记者协调，金店已为王芳退货。
市民：
花近六千元购买黄金吊坠
竟然未找到“足金”印记
由于老公的生日快到了，王芳想给他一个惊喜，打算买一件黄金吊坠作为生日礼物。4月10日中午，趁着工作午休的间隙，王芳来到太阳金店济南趵突泉北路店，挑来选去最终看中了一件黄金貔貅吊坠。
“吊坠是足金的，重量是11克多，总共5905元。”王芳说，由于着急回公司上班，再加上曾多次在这家金店购买手镯等金饰，她对店方还比较信任，所以未仔细查看吊坠，付完款就匆匆离开了。
回到公司后，王芳拿出刚买的足金吊坠看了看，这一看不要紧，她竟然未找到“足金”印记。接着，她又让同事帮忙查看，同事也未找到印记。“有‘足金’印记才说明是足金的，就算是通过正规渠道购买的，没有印记其他金店也可能不认可，觉得心理不踏实。”王芳说。
由于在吊坠上未找到“足金”印记，王芳立即联系了太阳金店的一名经理，经理先让她拍个视频，通过视频未找到印记后经理又让她把吊坠拿到金店来，但王芳称自己在上班无法外出，希望金店能派人来取，经理却表示他们金店也不让员工外出，双方一直未达成一致意见。
那吊坠上为何会没有“足金”印记呢？王芳告诉记者，按照金店经理的说法，吊坠上没有印记和他们金店没关系，可能是工厂发货时没有检查好，属于工厂的责任。“我是在金店里购买的，钱交到他们店里了，和人家工厂没关系。”
足金吊坠上未找到“足金”印记，王芳怀疑自己买到了假货，金店经理却让她拿着吊坠去相关部门检测。“她让我证明吊坠是假的，那他们怎么证明吊坠是足金的呢？上面连印记都没有。”王芳表示，她希望金店能给她一个说法，如果是漏打了印记，店方应该给她退货并赔偿误工费等损失。
金店：
“足金”印记不明显
可退换货但无法补偿误工费
4月12日上午，记者随王芳一起来到位于历下区趵突泉北路的太阳金店。一名大堂经理表示，黄金吊坠上没有“足金”印记并意味着就是假货，只要有质检中心的标签就可以，这个是最权威的。
那么，黄金吊坠上的印记是不是一定要打上呢？大堂经理表示，并非每件黄金饰品都必须打印记，有些大的金饰上会打上印记，有些小金饰比如转运珠，打上印记后反而会影响美观，是允许不打的。
随后，王芳拿出从太阳金店购买的黄金貔貅吊坠。大堂经理一开始用肉眼并未在吊坠上发现印记，但柜员的提示下，大堂经理又用放大镜查看，最终找到了印记的位置。
“你看，很清楚的印记，写着‘XH足金’。”柜员告诉记者，黄金首饰上的印记是厂家用激光打印的，有的打得深，有的打得浅，而王芳购买的这件黄金吊坠是空心的，可能是厂家怕打得深了会把吊坠打透，所以打得特别轻，字迹不太明显。
为了让王芳相信吊坠上确实有印记，大堂经理又用手机相机的微距模式将吊坠上的印记位置放大给她看。经过反复查看，王芳才确认吊坠上有印记，写着“XH足金”的字样。
不过，记者注意到，店内其他有印记的金饰，仅凭肉眼就能清楚地看到“XH足金”字样，而王芳购买的这件吊坠上虽然有印记，但不太清晰，只能用放大镜才能看清。那印记不清晰的金饰是否属于产品瑕疵呢？
“这不叫瑕疵，（印记）它有就行，只要含量够了就行。”大堂经理表示，如果金饰上有明显的划痕，那才属于瑕疵，他们根本不会对外卖，而是直接退给厂家，但王芳购买的这款黄金吊坠不存在瑕疵，只是印记不太明显而已。
在记者的协调下，太阳金店的大厅经理表示，如果顾客对这件黄金貔貅吊坠不满意，可以换其他款式，也可以退货。换款的话根据金饰克数多退少补，积分可以保留，退货的话也可以，但积分就没了。
王芳看了金店里的其他黄金貔貅吊坠，未找到更满意，提出想退货，但她觉得自己因为此事耽误了三天时间，金店除了原价退货外还应该向她补偿一部分误工费。但大堂经理却认为金饰没有任何问题，店方没有责任，拒绝补偿王芳的误工费。双方未能达成一致。
不过，就在王芳走出金店准备离开时，太阳金店的经理再次联系到她，称可以给她退货。“他们说可以退货，但还是没有补偿我的误工费，只是说允许我保留积分。”王芳说，由于不想再继续纠缠下去，她同意了店方的解决方案，目前已将印记不清晰的足金吊坠退货了。
律师：
黄金饰品是否必须打“足金”印记
要看有无相关国家和行业标准
针对王芳的遭遇，山东舜翔律师事务所律师王建华认为，虽然黄金饰品属于贵金属，但仍属于产品的范畴。黄金饰品是否必须要打“足金”印记以及怎么打印记，首先要看黄金饰品有无相关的国家标准，有国家标准的话就参考国家标准，如果没有国家标准，可以参考行业标准。
“如果也没有行业标准，那就看看这个品牌的产品有没有做过（必须有印记）类似的承诺，如果有的话按承诺来，如果没有也不能去强求商家。”王建华表示，针对顾客和店方争论的印记不清晰是否属于产品瑕疵，也可以看看是否有国家或行业标准，如果没有相应的标准，就只能通过专业机构鉴定。
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