“他们就是欺负我妈妈年纪大不懂，这个产品连克数都不标，居然要 1680 块！这不明摆着坑人嘛，你们一定要帮帮我们啊！”
这是近日发生在重庆高新区市场监管局大厅里的一幕，前来反映情况的是科学城居民田先生，他的声音带着愤怒与无奈。原来，田先生的母亲在辖区一家黄金饰品店相中了一款“一口价”黄金饰品，满心欢喜地买回家后，却被细心的田先生看出了端倪。饰品上没有标注克重，这让田先生心生疑窦，他觉得这价格与实际价值相差甚远，母亲怕是遭遇了消费欺诈。
▲执法人员找到商家了解情况。受访单位 供图
于是，田先生多次找到商家要求退货退款，可商家却态度强硬，一次次的拒绝让田先生陷入了绝望。无奈之下，他只能将希望寄托于重庆高新区市场监管局。执法人员了解情况后，迅速展开行动。第一时间进店检查不放过任何一个细节，对销售记录、产品标签等进行详细核查。在这一过程中，执法人员敏锐地察觉到商家在销售过程中存在信息不透明的问题，但这是否就等同于欺诈呢？还需要抽丝剥茧，进一步深入探究。
为了尽快给消费者一个满意的答复，执法人员组织来一场面对面的调解。调解现场，气氛犹如绷紧的弦，消费者的委屈与愤怒、商家的委屈与不甘交织在一起。执法人员却始终保持冷静和耐心，如同天平的支点，不偏不倚。
▲执法人员调解现场。受访单位 供图
“我们理解您的心情，也尊重您的权益。” 执法人员温柔而坚定的话语，让激动的田先生逐渐平静下来，“但是，在调查过程中，我们并未发现商家存在明显的欺诈行为。不过，商家在销售过程中确实存在信息不透明、未充分保障消费者知情权的问题。” 听到这里，田先生眉头微皱，心中的疑虑仍未消散。执法人员像是读懂了他的心思，继续耐心解释：“依据相关法律法规，商家售卖商品时，得像打开窗户让阳光照进来一样，把计价方式、克重、退换购政策等信息明明白白地告诉消费者。这次商家没做好，就像窗户上有了灰尘，我们会让他们“擦”干净，整改到位，也一定会为您争取合理的处理方式。”
在执法人员春风化雨般的调解下，商家也认识到了自己的错误。最终，双方达成一致，商家同意退货退款1580元。当田先生手中接过退款的那一刻，他的脸上绽放出如释重负的笑容，眼中满是对高新区市场监管局工作人员的感激：“太感谢你们了，你们就是我们的守护神！”
执法人员温馨提醒广大消费者，在购买黄金制品时要做好三件事：尽量选择正规且信誉良好的商家，这是安全购物的避风港；其次仔细询问和了解商品的计价方式、克重、退换购政策等关键信息，别让糊涂账坏了好心情；最重要的是要妥善保管购买凭证和相关证据，这是维权路上的 “尚方宝剑”。
像帮助田先生一家为消费者争取权益的事，只是高新区市场监管局消费维权工作的一个精彩片段。据统计，今年1至9月，在这片充满活力的区域内，共接收咨询投诉举报4968件，而这里的执法人员就像不知疲倦的卫士，做到了按时受理率和办结率双百的佳绩，市民综合满意率超95%，为消费者挽回经济损失90万元。
总编：邓晓伟丨副总编：李昊阳
主编：李童彤丨责编：王倩
记者：王柯岚｜编辑：范兴欣｜校对：周翌
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