编者按：39年前，一座名为信誉楼、面积仅有200多平米的小卖场在渤海湾畔悄然诞生。正如其名，在39年的时间里，信誉楼始终坚持以信誉为本、诚信经营，在一位又一位顾客心中、在一座又一座城市中，种下数不清的“信誉之花”。尽管岁月在变迁、时代在发展，但是信誉楼以信誉为本、诚信经营的初心永远不会变，“信誉之花”将永远盛开。
信誉楼创立于1984年，是一家专注于百货零售业的民营连锁商业企业。截至目前，信誉楼共拥有43家门店，主要分布在河北、山东、天津三省市，总建筑面积120万平米，员工约4万名。2021年、2022年，在多种不利因素影响下，信誉楼销售额连续突破200亿元，纳税额连续超9亿元，呈现出了高质量发展的良好态势。
信誉楼的成长历程，就是一个持续深入推进诚信建设的过程。从1985年一开业就实行“五试一退”制度，开创行业内“无理由退换货”之先河；到1986年推出“信誉卡”，用“白纸黑字”的形式展现对顾客的承诺；再到1993年宣布彻底落实明码标价，主动亮明“平抑物价，商家有责”的态度；再到1997年确立“视客为友”服务理念……信誉楼始终怀着一颗至诚之心，在诚信建设的道路上渐行渐远。
诚信建设，使信誉楼成为消费者购物“首选之地”
经商，商品是第一位的。因此，为顾客提供安全、健康、高品质、高性价比的商品，就成为了信誉楼对消费者最大的诚信。
受益于自营模式，信誉楼对商品引进工作拥有充分的决策权，并对商品引进条件制定了十分“苛刻”的制度。比如食品类商品，不但要检验对方相关证件是否齐全，还要派出业务人员实地验厂，只要有一项内容不合格就“一票否决”。
在食品安全方面，早在2012年，信誉楼就自行投资一百多万元购置了专业设备，每天对食品抽样检测，并将检测结果在卖场进行公示。这项工作，信誉楼走在了行业的前面。
为了向顾客提供真正高品质、高性价比的商品，信誉楼从2000年起，大力开发自有品牌商品。截至目前，已在食品、珠宝、服装等19个项目，开发出了60余种自有品牌商品，既让顾客花同样的钱买到了更好的商品，又为顾客在同等品质的商品上省了钱。
近年来，信誉楼持续优化组织架构，为业务人员搭建了更加专业和高效的工作平台。他们不远千里奔赴各类商品原产地，以“代客购物”的心态，为顾客引进好商品。目前，信誉楼很多商品都实现了源头直采、厂家定制或品牌直营，实现了从生产制造到终端零售的直线贯通，为顾客带来实惠的同时，让更多的顾客感受到了生活的品质和美好。
信誉楼的“诚心诚意”，赢得了广大消费者的信任和青睐。截至目前，经常光顾信誉楼的忠诚会员已达420万人，消费者对信誉楼的满意度达95%以上。
诚信建设，使信誉楼成为供应商的“黄金客户”
与供应商交往，信誉楼有一套严明的制度，内容包括不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣吃请等等，并设专门机构进行督查。长期坚持下来，各大供应商被信誉楼的“诚意”所折服，都把信誉楼当作“黄金客户”。
一年春天，黄金价格一路下行，市场上出现了抢购黄金的热潮。一时间，各大商场黄金首饰都出现了缺货情况。此时，良好的“零供关系”就在信誉楼体现出来：在其他商场得到供应商无货通知的时候，信誉楼却可以按需足量拿货。
通过与信誉楼合作，供应商也逐渐意识到诚信的重要性，发自内心地与信誉楼携手打造诚信环境。
有一年秋季羊毛衫上市时，信誉楼发现每年都在销售的某品牌商品，标签上的含绒量比往年提高了不少，询问供应商是不是提档升级了。供应商回复这是厂家为了迎合一些客户要求，故意标高了含绒量，并表示这是行业“潜规则”。信誉楼对此坚决不能接受，建议供应商专门为自己制作一批真实的标签，并耐心解释：信誉楼讲诚信，决不图一时赚钱而欺骗消费者，即使行业“潜规则”如此，也不能这样做。最终，供应商被说服，单独为信誉楼制作了一批标签。季末统计销量时，信誉楼不但没受影响，还比去年同期提升了很多。供应商感慨：“我真佩服信誉楼，抗拒利益诱惑，不赚昧心钱。”
现在每一天，前来与信誉楼洽谈合作事宜的供应商都络绎不绝，因为他们知道，与信誉楼合作省心、不会吃亏。
诚信建设，使信誉楼成为社会和谐的“中坚力量”
信誉楼的企业精神是“具有高度的责任感，以向社会负责为己任”。信誉楼是这样说的，更是这样做的。
比如近年来，信誉楼充分发挥门店数量多、覆盖地域广的优势，积极响应党和国家号召，主动融入乡村振兴战略，助力乡村经济，为社会共同富裕贡献一份力量。
在信誉楼超市生鲜商品区，你会看到一个个醒目的农产品堆头，这都是信誉楼开展“农超对接”的成果。目前，信誉楼全部43家门店的超市均优先选择从当地及周边采购生鲜类农产品，这一方面可以保证农产品的新鲜度；一方面能够帮助当地及周边农户拓宽销售渠道，增加收入。截至目前，信誉楼就近采购的农产品已有10大类、20多种，其中，黄骅冬枣、深州蜜桃、青县甜瓜、顺平草莓、饶阳葡萄等广受顾客青睐。
2022年初至今，信誉楼又启动了“以商助农·春风行动”，长期面向全国各地，特别是偏远地区的农户采购水果、蔬菜、杂粮、水产等优质特色农产品。目前，信誉楼已与来自山东、河北、陕西、山西、河南、天津、北京、新疆等地的农户达成合作30余项，成功引进了葡萄、蜜桃、哈密瓜、香梨、蟠桃等农产品，总价值1000多万元。
信誉楼还积极参与社会公益事业：深入敬老院、社区、街道做爱心活动；主动为残疾、下岗、待业人员提供就业岗位；每年投入资金帮助贫困生完成学业，为高校毕业生提供社会实习机会。近五年，共向社会各界捐资1520万元，开办“诚信文化”、“追求成功人生”等公益课程200余场次。
信誉楼诚信建设的丰富实践，获得了国家的高度认可。2021年，信誉楼成功入选由中宣部、商务部等19个部门评出的全国“诚信兴商十大案例”。“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国模范劳动关系和谐企业”等荣誉纷至沓来。《人民日报》、新华社等中央媒体曾多次对信誉楼诚信建设的做法进行宣传报道，受到社会广泛好评。
诚信建设之路没有尽头，信誉楼诚信建设的步伐永远不会停歇。立足新征程，信誉楼将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以质量化经营为目标，在诚信建设的道路上勇毅前行，奋力用诚信的“画笔”绘就企业高质量发展的壮美画卷。
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