“买的戒指，戴了没几个月就出现裂纹，过来换的时候，让我掏30%的折旧费，他们态度还特别不好，让我很不舒服。”8月29日，铜川市民高女士向华商报-二三里资讯反映，她儿媳妇在中国黄金铜川新区店买了一个金戒指，戴了几个月就出现裂纹，现在退换，需要让她们掏30%的折旧费，高女士感觉很不合理。
“我儿媳妇是5月初的时候，在他们这里买了一个戒指，回家戴了一个多月，就出现问题了，我们过来换，他们还可以，就给我们换了，回去后，儿媳妇坐月子，戒指戴了两个多月，又出现裂纹，我们过来换，他们态度就很不好。还让我们掏30%的折旧费，心里很不舒服。”8月31日，在中国黄金新区店门口，高女士告诉记者。
高女士提供的质保单显示，5月9日，她的家人马女士在中国黄金新区店购买价值2353元的足金戒指一枚，货品完好程度也已经签字。“也不是我们找事，这戒指这么大裂缝，大人摸着都挂手，那碰到我们家刚出生的宝宝，这该怎么办，他们还这个态度，让人很不舒服。”高女士说。
随后记者和高女士一同来到中国黄金新区店，“因为高女士家人这个戒指是2017年买的，今年5月份进行过一次以旧换新，所以这次退换不在我们退换规定内，我们就给出其他解决办法，我们可以换成实心或者标价内的，但是需要35%的折旧费，我们内部协商后给出降到30%，阿姨就不愿意。”店长白女士告诉记者。
随后，记者联系了铜川市新区市场监督管理局，工作人员回复“作为消保中心，我们会保护消费者的合法权益，对于这个事，我们肯定会尽最大的努力，化解双方矛盾，给消费者一个合理满意的答复。”8月31日下午，新区市场监督管理局工作人员陪同高女士到中国黄金新区店进行协商处理。“换成克，我们再掏了一百多块钱 ，给我们换了一个戒指，基本上按我们的要求，谢谢华商报-二三里。”随后高女士告诉记者。
温馨提示：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定：“经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。”所以，因质量问题导致消费者财产受损的，消费者有权要求经营者赔偿。消费者在购买黄金珠宝，建议提前了解相关产品知识，避免“被套路”，花冤枉钱。
华商报记者 王斌 编辑 张志斌
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