“我在中国黄金买的金饰，既查不到产品信息，也查不到检验检测报告。我认为这是欺诈，至少要退一赔一。”张先生说。
张先生在陕西定边工作，今年3月30日，他在定边县一家中国黄金店铺购买了一些结婚用的金饰，包括2件足金手镯、2枚足金戒指、1条足金项链、1对足金耳饰，共计花费58800元。
3月31日，张先生带这些金饰回家，扫描金饰盒内产品标签上的二维码、检验检测中心条形码后，发现只有两款金饰能扫出产品信息，其中，一枚金戒指的标号相符；一对耳饰的标号不符（扫二维码显示的标号和标签上的标号）。
金饰盒内产品标签上的二维码、检验检测中心条形码均无法扫出信息。
检测中心均称“未检测过该产品”
“我怀疑东西有问题。”张先生说，他联系到中国黄金客服投诉，对方反馈称——
他投诉的店铺是加盟店。
“中黄黄金”产品的标签是公司统一出的，能扫到码且标号一致，则肯定没问题；
即便商家将标签丢失，重新打出来的标签，也必须能扫出码。
张先生还通过这些金饰涉及的国家金银制品质量检验检测中心（南京）等多家机构求证，对方回复均为：“查不到相关标号，没有检测过该产品”。
顾客认为遭遇欺诈
要求最低“退一赔一”遭拒
“产品标签不对，检测报告也有问题。我感觉自己被骗了。”张先生认为这是欺诈行为，要求退一赔三。但涉事的中国黄金店铺店长表示，只能原价换货。
4月7日，记者注意到，涉事金饰内附带的标签都有“中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司”字样，而无法扫出产品信息的二维码，都会跳转至“大丰沧瞥教育咨询有限公司”的网页链接，浏览器会提示该网页链接存在安全隐患。天眼查无法查询到该公司。
张先生说，他向中国黄金总部投诉，对方建议向当地市监部门投诉，“总部工作人员说，中国黄金的店铺只能卖中国黄金的产品，但有些加盟商不太好管，总公司肯定会处罚他们”。
“我希望最低能‘退一赔一’，他们说会督促处理，但暂时没有处理结果。”张先生称，他已向定边县市监部门投诉。
店方：产品原标签丢失
可能造成扫不上码
4月7日，涉事中国黄金店铺实际负责人回应称，两种情况可能导致标签扫不上码。一是产品是往年滞销的款型；二是产品在运输过程中标签损坏、丢失，店方另行制作了标签。
该负责人还说，他们店是组合店，店内除了销售中国黄金品牌的产品，还售卖其他品牌的产品。中国黄金品牌方是否允许店内销售其他品牌产品？对方称，有些店铺可以。
针对张先生的诉求，该负责人表示，店方愿意全额退货。但他们咨询了相关部门、法律人士，对方都认为不构成欺诈，达不到“退一赔三”的标准。
中国黄金：标签丢失可复印
复印标签也能扫出产品信息
关于检验检测报告问题，该负责人说，产品是通过上游提供的，都是正规渠道的正品。产品标签丢失后，他们自己填写了标签，“小县城卖这些东西，路途比较远，补签过程比较费事，我们自己把克重标清楚，符合工商要求就可以了”。
对此，中国黄金总部客服此前回应张先生称，即便存在产品标签丢失问题，店铺也可以复印该标签，且标签肯定可以扫出产品信息。
律师说法
陕西众致律师事务所高级合伙人、清华大学陕西校友会法律顾问刘东晨分析，如果商品二维码扫不出张先生所购买的黄金饰品产品信息，检验检测中心条形码扫不出相关产品标号，就说明商家故意告知了消费者黄金饰品的虚假情况，隐瞒了与黄金饰品有关的真相，据此足以认定商家欺诈成立，顾客要求“退一赔三”则属于合理诉求。
关于“商家无法扫码的标签系自己填写”一事，刘东晨强调，如果商家伪造标签，可能会面临民事责任、行政责任甚至刑事责任。
转自丨华商报
来源： 南国早报
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