“免费戴3年钻石项链，到期原价回购”——这样的承诺让南昌消费者万女士毫不犹豫地掏了2万多元。

　　然而，3年后，当她拿着白纸黑字的质保单要求退款时，店家却以“换了老板”为由拒绝兑现。更令人震惊的是，中国黄金总部竟回应：“这是门店自己的活动，与品牌无关！”

　　这场“承诺变谎言”的消费纠纷迅速引发热议。是商家套路太深，还是品牌监管失责？消费者该如何维权？本文将深度剖析事件背后的真相。

一、事件回顾：从“免费戴”到“换老板”，消费者遭遇连环坑

　　2022年，万女士在南昌市东湖区胜利路8号中国黄金专卖店用旧金置换了两只足金手镯，但因质量问题要求更换。店员以“不退只换”为由，推荐她换购一条标价22983元的钻石项链，并承诺：“戴满3年可原价回购，相当于免费使用！”

　　消费者 万女士：他说你要不可以换一个30分以上的钻石，这样的话，三年我就可以给你退钱，全额退，他说你还可以免费，当时两个镯子还加了2000多块，我心想这么大的店哪里会骗人，对不对？

　　万女士心动下单，质保单上明确写明了“第四年退还购买金额”。

　　然而，2025年2月，当万女士要求退款时，门店却称“股东变更，不认旧账”，仅同意“钻石换钻石”，拒绝退现金或换黄金。更离谱的是，店长表示负责人“在福建办婚礼”，需元宵节后才能处理，消费者连负责人的电话都要不到。

二、各方回应：品牌“甩锅”加盟店，律师直指违约

　　1. 中国黄金总部：活动系门店行为，与品牌无关

　　中国黄金全国客服回应称，三年回购承诺是“门店自主活动”，总部无法确定该店是否为直营店，且未记录其加盟信息。客服承诺5个工作日内反馈，但截至发稿仍未解决。

　　2. 门店：股东换人成挡箭牌，消费者维权无门

　　值班店长反复强调“只能钻石换钻石”，并称新股东不认可此前活动。万女士愤怒质问：“你们用着中国黄金的招牌，凭什么不认账？”

　　3. 律师：合同白纸黑字，股东变更≠免责

　　律师肖杰指出，质保单上的回购条款具有法律效力，商家单方面毁约已构成违约。根据《民法典》，公司股东变更不影响债务履行，消费者有权要求新经营者或品牌方继续履约。

　　三、深挖行业乱象：中国黄金加盟店为何频现“回购陷阱”？

　　1. 案例频发：从南昌到杭州，套路如出一辙

　　杭州黄女士：2019年用黄金加现金换购钻石，承诺“随时可退”，5年后却被告知只能七折换购。

　　贵阳陈女士：2017年购买钻戒时承诺“6年回购”，到期后店家以“超时”为由拒绝。

　　湖滨周女士：2020年购钻后遭遇店铺易主，新老板拒认旧账。

　　2. 加盟模式隐患：品牌监管缺位，消费者成牺牲品

　　中国黄金以加盟模式快速扩张，但总部对加盟店的管理松散。许多门店以“品牌背书”吸引顾客，却通过口头承诺、模糊条款诱导消费，事后又以“非直营店”为由推卸责任。

　　3. 钻石保值陷阱：价格虚高，回购难兑现

　　行业人士透露，钻石首饰标价普遍含高额品牌溢价，实际回收价不足三成。而黄金价格近年持续上涨，消费者用黄金换钻石后，往往面临“资产缩水”。

　　珠宝行业不存在“免费午餐”，所谓“免费戴”实为变相销售。消费者需理性评估钻石保值性，优先选择按克重计价的黄金。

　　目前，中国黄金官方客服仍未给予回应，万女士已通过12315平台向消费者协会和市场监管部门投诉维权。

　　中国黄金作为国内珠宝行业龙头，2023年营收超600亿元，却因加盟店问题屡遭投诉。若放任“甩锅”行为，终将透支消费者信任。品牌方需加强加盟商监管，建立统一的售后体系，而非让顾客为“文字游戏”买单。

　　**话题：你遇到过类似的“回购陷阱”吗？欢迎在评论区分享经历！

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