春节前，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，购买了2万多元的黄金饰品，作为礼物赠送给了亲友。
让她郁闷的是，其中有条黄金手链，朋友拿去佩戴不到一天就断裂了，还断在除夕……更让她恼火的是，拿去店里要求更换，竟还需要另外支付1000多元费用。
鄞州万达的谢瑞麟专柜。记者 毛雷君/摄
消费者张女士告诉记者，她1月13日在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品。“当时，我一共购买了7件黄金饰品，总价24000多元。”张女士表示，这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲友的，其中包含两条手链。
“新买的首饰，一开始都没有佩戴，特意留着过年戴的。除夕晚上，黄金手链突然掉到地上，发现是接口处断裂。”张女士表示，断裂的黄金手链，她朋友佩戴还不到一天时间。而她送给朋友的另一条黄金手链也出现断裂。
7件产品中2件产品断裂，张女士怀疑产品有质量问题。因此，大年初一她就来到门店要一个说法。
发生断裂的手链。受访者提供
但商家不认为是质量问题，出现断裂可能是消费者佩戴方式或由外力引发的。
“商家说，黄金饰品断裂很常见，如果要明确责任，就要去找第三方机构检测。”张女士认为商家推卸责任，要求更换购买的黄金首饰。但却被告知需要再支付1000多元的费用，让她无法接受。
春节期间，双方就此事一直在沟通，但无法取得一致意见。
2月7日，记者来到涉事门店了解情况，银泰百货工作人员也来沟通协调。
谢瑞麟专柜销售人员表示，他们最近一直在和张女士沟通此事，但由于购买者和使用者并非同一人，所以在沟通过程中不是很顺畅。
销售人员告诉记者，他们发现手链在接口处断裂，并有明显变形，有可能是在佩戴过程中挂到衣服或者其他物品所致。“黄金饰品比较柔软，且因为加工工艺的特点，很多接口都很精致细巧，如果佩戴不当心，确实容易发生意外，这并不是产品本身的质量问题。”
销售人员说，他们提供了两种解决方案。第一种，消费者可以将断裂的首饰拿过来，他们送到专业的维修点进行修复。这属于售后服务内容，是免费的；第二种，如果消费者想要更换首饰，就要根据克数补差价，还要支付首饰的加工费。
记者了解到，其中一条断裂的手链已经采取免费维修的方式进行了处理。现在双方产生争议的是另一条克数比较大的手链。
每个黄金首饰标牌上都有工费的金额。记者 毛雷君/摄
“商家回收断裂的手链后要重新熔化，再加工成新的黄金饰品。这并非简单的维修，所以会产生费用。”银泰商场工作人员说。记者也看到，商家出售的每件黄金饰品，上面的标签都写明了加工费的金额。
记者从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，黄金饰品的常规保养和维护一般都是免费的。但如果以旧换新，都要收取一定的折旧费和加工费，具体费用要看克数大小和产品工艺的复杂程度。
银泰百货工作人员表示，他们会和品牌方进行沟通，如果消费者一定要更换手链，在加工费的收取上会给予一定折扣，给出一个双方都可以接受的解决方案。
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