严女士最近迷上了逛直播间
还买了不少淡水珍珠
前后花了一万五千多
前几天她收到货一看
直播间里开蚌取出的一颗珍珠
上面有个小孔
严女士认为这很不“自然”

记者:粉色这颗有什么问题?
严女士:就是好像人工打孔,很匀称,有东西断在里面。
记者:他们店的人工打孔是什么样?
严女士:他们店的人工打孔就是这样,一模一样,我咨询过他们客服,打孔是一毫米,痕迹也是很接近的。

画面上这两颗淡水珍珠
是严女士在同一家直播间买的
右边这颗由店家帮忙打孔
左边这颗粉色珍珠上也有一个小孔
孔道里还有一些黑色物质

严女士说
她没让网店给粉色这颗打过孔
她从11月29号开始
关注这家“顶鼎珍珠”的直播间
用两个账号轮番下单
半个多月已经花了一万五千多
其中大部分珍珠
都放在眼前这张桌子上了
一共是65颗
另外14颗珍珠
严女士还没有收到货

记者用自己的账号
看了一下“顶鼎珍珠”的直播间
主播先让买家们在线竞价
再现场开蚌取出珍珠
商品链接里
有“爱迪生极光天然珍珠”的字样
发货地是绍兴

记者查了一下
所谓的爱迪生珍珠
是在淡水环境中
效仿海水珍珠的养殖方法
培育出来的又大又圆的珍珠
这个名称说是为了致敬发明家爱迪生

严女士:他(主播)刚好在说诸暨话,因为我本身是诸暨人,然后就看了一会儿。就是竞拍的形式,拿个蚌,告诉你多少点位,比如13到15的点位(直径),大家竞拍,我基本上都是上千一单。

严女士说
发现问题的是12月13号这一单
商品名称是“3个至尊龙珠传奇巨无霸”
实付金额792元
其中这颗直径1.5厘米的
粉色珍珠上有个孔
再来看一下直播回放画面
主播从蚌壳里取出了这颗粉色珍珠
当时珍珠上就有这个孔

严女士提供的网店直播回放画面:
网店主播:这个好粉,这个后面有个,有个那个啥,从这边打个孔。

严女士:因为前两天我想让他送我个蚌壳,我在问蚌壳的事情,一边在打字,没有看他现场直播的那个情况。我去看(直播)回放的时候,在取的时候看到已经有这个孔,当时主播都不知道这是什么东西,一般出现瑕疵,他会说呼吸孔或者瑕疵,但是当时他发现问题,说不出来。

严女士告诉记者
直到12月14号收到那三颗珍珠
她才发现情况
赶紧联系网店客服
对方答复
开蚌取珍珠是无法退换的
蚌打开以后就死了
无法再次销售
希望您能理解

严女士:我去看了和网店客服的聊天记录,确定没有让他们打孔,我把我没有收到的全退了。
记者:为什么要全退?
严女士:因为他们欺骗在先,这个很明显就是一个假开蚌,我再去问之前买东西的视频,看了一遍,多多少少都会发现问题。
记者:已经收到的珍珠里面,哪些要退掉?
严女士:12号和13号的单子全退,还有这个,因为它不属于开蚌的。

严女士要把还没收到的14颗珍珠
和部分已收到的珍珠一起退掉
金额是八千三百多
她用两个账号发起了退货申请
还向平台客服反映了情况

严女士:只要是店家不承认这个事情,没办法退款。
记者:平台给店家授权的理由是什么?
严女士:因为特殊性,比如蚌开出来就死了。

记者用自己的账号
联系了这家“顶鼎珍珠”
表明了身份和采访意愿
网店客服回复说
天然珍珠百分之六十都会有生长孔
并发来珍珠上的机器打孔
和生长孔的对比照片

严女士这颗珍珠上的孔
要怎么判断呢
网店客服说
当然是自然生长形成的
这个平台会公平处理的
严女士再次联系了平台客服
平台客服 接线员:目前是举证的阶段,卖家这边上传相应的凭证,他这边上传之后,专员会进行审核,对订单进行判定,请您耐心等待。
记者:在直播间买的开蚌珍珠,不能七天无理由退换吗?
平台客服 接线员:如果明确显示不支持七天无理由,但商品有问题,您这边发起售后,平台能够判定的话,您是能够发起申请的。
记者:什么地方比较吸引你?
严女士:情绪价值。
记者:他给了什么情绪价值?
严女士:可能跟你聊聊天,确实现场烘托也很厉害,有时看看一颗珍珠点位那么大,可能就几百块钱,我觉得也很合适。

记者在网上查了一下
对于开蚌取出的珍珠有孔这种情况
有网友分析
“爱迪生”是有核珍珠
种植的时候需要用针挑着核放进去
所以核提前打好孔的
从事珍珠养殖的专业人士回复记者
这种孔是如何形成的
需要由专业检测机构进一步确认
严女士打算等等平台的处理

严女士后来反馈
她的一个账号已经收到了
三千六百多的退款
平台判定
商家在那批订单中有违规行为
另一个账号购买的
四千七百多元珍珠
她还在向平台客服申诉
shicai0515
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