严女士最近迷上了逛直播间
还买了不少淡水珍珠
前后花了一万五千多
前几天她收到货一看
直播间里开蚌取出的一颗珍珠
上面有个小孔
严女士认为这很不“自然”
记者：粉色这颗有什么问题？
严女士：就是好像人工打孔，很匀称，有东西断在里面。
记者：他们店的人工打孔是什么样？
严女士：他们店的人工打孔就是这样，一模一样，我咨询过他们客服，打孔是一毫米，痕迹也是很接近的。
画面上这两颗淡水珍珠
是严女士在同一家直播间买的
右边这颗由店家帮忙打孔
左边这颗粉色珍珠上也有一个小孔
孔道里还有一些黑色物质
严女士说
她没让网店给粉色这颗打过孔
她从11月29号开始
关注这家“顶鼎珍珠”的直播间
用两个账号轮番下单
半个多月已经花了一万五千多
其中大部分珍珠
都放在眼前这张桌子上了
一共是65颗
另外14颗珍珠
严女士还没有收到货
记者用自己的账号
看了一下“顶鼎珍珠”的直播间
主播先让买家们在线竞价
再现场开蚌取出珍珠
商品链接里
有“爱迪生极光天然珍珠”的字样
发货地是绍兴
记者查了一下
所谓的爱迪生珍珠
是在淡水环境中
效仿海水珍珠的养殖方法
培育出来的又大又圆的珍珠
这个名称说是为了致敬发明家爱迪生
严女士：他（主播）刚好在说诸暨话，因为我本身是诸暨人，然后就看了一会儿。就是竞拍的形式，拿个蚌，告诉你多少点位，比如13到15的点位（直径），大家竞拍，我基本上都是上千一单。
严女士说
发现问题的是12月13号这一单
商品名称是“3个至尊龙珠传奇巨无霸”
实付金额792元
其中这颗直径1.5厘米的
粉色珍珠上有个孔
再来看一下直播回放画面
主播从蚌壳里取出了这颗粉色珍珠
当时珍珠上就有这个孔
严女士提供的网店直播回放画面：
网店主播：这个好粉，这个后面有个，有个那个啥，从这边打个孔。
严女士：因为前两天我想让他送我个蚌壳，我在问蚌壳的事情，一边在打字，没有看他现场直播的那个情况。我去看（直播）回放的时候，在取的时候看到已经有这个孔，当时主播都不知道这是什么东西，一般出现瑕疵，他会说呼吸孔或者瑕疵，但是当时他发现问题，说不出来。
严女士告诉记者
直到12月14号收到那三颗珍珠
她才发现情况
赶紧联系网店客服
对方答复
开蚌取珍珠是无法退换的
蚌打开以后就死了
无法再次销售
希望您能理解
严女士：我去看了和网店客服的聊天记录，确定没有让他们打孔，我把我没有收到的全退了。
记者：为什么要全退？
严女士：因为他们欺骗在先，这个很明显就是一个假开蚌，我再去问之前买东西的视频，看了一遍，多多少少都会发现问题。
记者：已经收到的珍珠里面，哪些要退掉？
严女士：12号和13号的单子全退，还有这个，因为它不属于开蚌的。
严女士要把还没收到的14颗珍珠
和部分已收到的珍珠一起退掉
金额是八千三百多
她用两个账号发起了退货申请
还向平台客服反映了情况
严女士：只要是店家不承认这个事情，没办法退款。
记者：平台给店家授权的理由是什么？
严女士：因为特殊性，比如蚌开出来就死了。
记者用自己的账号
联系了这家“顶鼎珍珠”
表明了身份和采访意愿
网店客服回复说
天然珍珠百分之六十都会有生长孔
并发来珍珠上的机器打孔
和生长孔的对比照片
严女士这颗珍珠上的孔
要怎么判断呢
网店客服说
当然是自然生长形成的
这个平台会公平处理的
严女士再次联系了平台客服
平台客服 接线员：目前是举证的阶段，卖家这边上传相应的凭证，他这边上传之后，专员会进行审核，对订单进行判定，请您耐心等待。
记者：在直播间买的开蚌珍珠，不能七天无理由退换吗？
平台客服 接线员：如果明确显示不支持七天无理由，但商品有问题，您这边发起售后，平台能够判定的话，您是能够发起申请的。
记者：什么地方比较吸引你？
严女士：情绪价值。
记者：他给了什么情绪价值？
严女士：可能跟你聊聊天，确实现场烘托也很厉害，有时看看一颗珍珠点位那么大，可能就几百块钱，我觉得也很合适。
记者在网上查了一下
对于开蚌取出的珍珠有孔这种情况
有网友分析
“爱迪生”是有核珍珠
种植的时候需要用针挑着核放进去
所以核提前打好孔的
从事珍珠养殖的专业人士回复记者
这种孔是如何形成的
需要由专业检测机构进一步确认
严女士打算等等平台的处理
严女士后来反馈
她的一个账号已经收到了
三千六百多的退款
平台判定
商家在那批订单中有违规行为
另一个账号购买的
四千七百多元珍珠
她还在向平台客服申诉
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