小吴反映，四月底父亲去世了，打算六月初安葬。可公墓管理方告知，刻碑要排队，得等两三个月。
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小吴说，墓地是3月8号在杭州崇贤街道安贤园买的，花了十三万八，当天没有提到刻碑的事。
小吴：“销售也没有跟我们说，其它什么事情，就说我们这里，服务是很好的，你们钱付好了，交给我们都可以了，我们都会弄的怎么样。安葬的话，提前三天说就可以了，说提前准备。”
4月29号，小吴的父亲去世。当天凌晨两点多，小吴在微信中通知了销售人员，对方提醒她注意骨灰盒的尺寸。
小吴：“那个情况，人走了，你还不跟我说，要排刻碑这个事情，信息什么的，你还都不说么，我们又不知道对不对？”
小吴说，父亲去世第三天，家人想让父亲入土为安，但因为疫情，园区不对外开放。他们就把骨灰盒放在了殡仪馆。
小吴：“后来我们就说五七，那么6月1号安葬。我们就跟他说了，最着急的就是昨天才跟我说，这个刻碑的事情没有排进去，说现在可能要两个月，两三个月还是怎么样子，照片的事情也没有弄好，说什么不可能弄好的，来不及的怎么样。后来我们打电话，他就不接。”
小吴说，5月22号，销售人员给出一份刻字刻框登记表，说要再等等，她不能接受。
小吴：“我现在诉求就是，6月1号安葬之前，把碑和照片都弄好，让我那天顺利把事办好，让我爸最后一次，我们想让他入土为安，弄得完美一点。”
销售人员姓叶，表示不方便接受采访。安贤园一位单经理回应，这位叶师傅是资深销售，在三月初购买的时候就应该告知过，刻字要提前一个月告知，并提供墓碑信息。
小吴：“我们没有说我们不要刻字，怎么可能说不要刻呢？哪怕你说要一个月，那我们也可以先排着啊，如果说要信息，你说那信息我先不给你，我会这样么？”
杭州安贤园客服部 单经理：“双方也有点各执一词，这件事情比较抱歉。那么这个刻字的事情，你们准备什么时候下葬？（小吴：我们6月1号，五七这个日子安葬，我们想在这之前跟我们弄好。）现在就是我们员工也跟我说，是提醒过他们的，但是吴女士说没有。那不管怎么样，我作为服务方，我现在先把问题解决掉。”
单经理表示，因为疫情，园区无法开展工作，导致客户推迟了下葬和办理相关手续。从关怀客户角度出发，他们会在6月1号之前处理好相关事宜。
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