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文 /弥夏
编辑 /弥夏
大年初二（2025年1月30日），哈尔滨的盛女士在淘宝平台上的金玉良缘珠宝甄选店铺花费6.5万元购买了100克金条！
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由于春节期间，发货比较慢，商家于2月7日发货，2月12日才收到货。
收到货后，盛女士觉得不对劲，就用手机录制了开箱视频，可是谁也没想到，打开快递盒后，里面竟然是一卷手纸！
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盛女士立马联系商家和平台客服：
商家客服先是称正在核实，然后又以老板不在国内，需等老板回复等理由搪塞！
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平台客服称商家已经没有保证金了，目前平台已为消费者申请提级办理，有高级专员介入处理此事。建议盛女士退款，但被其拒绝！
大家也知道，这件事发生期间，黄金价格猛涨，盛女士本应获得4000元左右的收益，但因商家未发货，这部分损失无人承担！所以她拒绝退款！
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平台为盛女士提供了商家注册电话，拨打后显示停机状态！
也拨打了消费者热线12315，目前未收到回复！
2月18日，有记者打开涉事店铺，发现其店铺已下架所有商品！
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律师表示，商家行为构成根本违约，除退款外，还应赔偿消费者至实际交付日之间的差价损失！
若商家故意以手纸冒充黄金发货，还可能构成欺诈，情节更为恶劣！
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如果大家有遇到类似情况，要保留所有与交易相关的证据，如订单详情、付款记录、与商家的聊天记录、快递单号、快递包装、完整的开箱视频等。
可以通过法律途径维护自己的合法权益！
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