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最近
黄金价格不断刷新历史纪录
国内金店零售价也在持续飙升
多家头部金店公布的足金首饰价格
已突破660元/克
金价的持续上涨也点燃了
消费者的热情
前几天
江西鹰潭的消费者胡女士
就带着之前自己
在“老凤祥”以旧换新来的金项链
去回收店询价了
结果对方告诉她
这条金项链值不了多少钱
原因是项链并非足金
而是22K金
胡女士当时就傻眼了
胡女士说，这条项链是她在“老凤祥”以旧换新来的。她说，自己之前在“老凤祥”买了一条19.5克的足金项链，戴了不久就断了。就在她打算维修这条项链时，看到老凤祥金店在搞活动。当时销售为胡女士推荐了一款金项链和金吊坠，现场计算了一下总价正好是9200元，而胡女士以旧换新的话，不用补差价，工费还免了。在这种情况下，胡女士就同意了置换。
消费者 胡女士：销售说我运气好，现在在搞活动，以前换金子是要工费的，现在不用工费了。老的项链是19.5克，算出来就价值9200元，她带我挑新项链，说挑等价的，但没告诉我克重。
一年后，胡女士以旧换新来的金吊坠出现了裂痕，她又拿去老凤祥换了个新吊坠，并且补了门店180元。最近，胡女士听说金价涨了，在逛街的时候，走进了一家金子回收店，想看看自己的金项链现在值多少钱，可店家的回复却让她有点懵。
消费者 胡女士：他说我这条是k金的，不是足金的，说我被骗了。接着我去了第二家店询问，人家也说我这条是k金，重量还少了，原来旧的项链是19.5克，现在这条就11克多。只能卖到4000多，人家金子涨价还可以有钱赚，我是本钱都没回来。
鹰潭余江老凤祥余江专卖店：一口价黄金不称重 我们也不知道多重
3月11日，江西都市频道《都市现场》陪同胡女士母女俩来到了位于鹰潭市余江区果喜大道的老凤祥门店。对于胡女士带来的这条项链和吊坠，工作人员表示，的确是出自她们老凤祥的门店。
老凤祥鹰潭市余江区专卖店店员：你这个是在我们店里买的，是没错的。但她这个是按标价的，不按克重。
《都市现场》：不按称的，你当时有没有告诉她？你有没有告诉她多重？
胡女士表示，自己当时只知道店里搞“免工时费”的活动，并不知道以旧换新，会把她原本的足金换成了K金，重量也会减少。
胡女士的女儿：就是因为你们搞这个噱头，然后我妈就拿她的19.5克数，换了你们这个11克多的K金。现在金价狂涨价的情况下，我们还亏了四五千块钱。
老凤祥鹰潭市余江区专卖店店员：我跟你讲哈，你当时买这个我们也会跟你说是标价的，然后你自己换了这条不要工费的。
胡女士的女儿：你们只说了不要工费，那老人家肯定不知道你的套路，不知道克重会相差这么多。
以旧换新后，原本价值9200元的金项链贬值了近一半，克重也减少了超40%，胡女士怎么都接受不了，她希望老凤祥能拿出一个解决方案，而店员则表示，她们要先向公司汇，等领导回复。
随后，将这一情况反映给了鹰潭市余江区市场和质量监督管理局，工作人员表示将受理调查，维护消费者的合法权益。
南昌：卧底“周大福”店员传授“一口价黄金”销售诀窍可以这么说
一口价黄金首饰
就是商家自己定的价格
跟“当日金价”没啥关系
“一口价”黄金首饰能卖吗？
只要不掺假
当然能卖！
但长时间以来
江西都市频道《都市现场》陆续接到了很多很多
关于“一口价黄金首饰”的投诉
消费者普遍反映
商家拒绝提供或者故意隐瞒
“一口价黄金首饰”的克重信息
那么
这种现象在其他门店存在吗？
对此展开了卧底调查
3月初，在招聘平台投递了入职简历，不久就被南昌市红谷滩区的一家“周大福荟馆”录用了，而这家“周大福荟馆”正是周大福旗下的高端门店。第一天上班，这家“周大福荟馆”的店员就向着重介绍了“一口价黄金首饰”。
注意到，当天店内的足金单价是660元/克，“一口价黄金首饰”每克的价格接近翻倍，那能卖得出去吗？
如果被顾客发现了，回过头来投诉、维权怎么办呢？
《都市现场》：她自己到外面称，发现这个价格偏高了，又拿回来怎么办？
周大福荟馆店员 双双：所以还涉及到一个问题，出门之前千万千万要告诉她，就是贵重物品出柜是不退不换的。
至于为什么要这么做，这名店员表示，这还得从公司的绩效制度说起。
周大福荟馆店员 双双：就是不能换，因为你的提点会少掉10倍。
《都市现场》：就是一口价的黄金提成要更多是吧，所以更愿意卖一口价的黄金。
周大福荟馆店员 双双：不然的话，你的工资到哪里来。就是不管顾客要买什么东西，你就尽量往高价位去推，卖自己想卖的，卖一口价的推，不然的话你的工资上不来。
在周大福荟馆门店外，有一块醒目的宣传牌，写着低至6折，柜台里也有不少商品旁贴着低至6折的标签，不过，当消费者来买的时候，这个低至6折的商品竟然难以找到。
《都市现场》：刚刚有人来问这个是不是6折，但是双双姐跟她说只能打9折。
周大福荟馆店员 丹丹：双，我们这个不是打6折的吗？为什么这个上面标这个6折的折扣啊？
周大福荟馆店员 丹丹：那就不管它了。
《都市现场》：那就是如果有顾客来问的话，我们怎么说呢？
周大福荟馆店员 丹丹：就是我觉得扯了吧。
为了探究这个“低至6折”的活动成色有几分，找来了另一位店员当面了解。
周大福荟馆店员 双双：现在这个活动没有了，上个月的。
《都市现场》：那万一消费者来问，怎么回答她啊？
周大福荟馆店员 双双：就说什么啊，就说忘记把这个撕掉了。
是不是拿捏了消费者不会较真
商家就可以肆意妄为虚假宣传？
可以故意隐瞒黄金的克重信息？
《都市现场》在卧底调查过程中
发现这一情况
在黄金销售行业中还不是个例
足金项链扣头非足金消费者吐槽“谢瑞麟”：不讲真话好多名堂
《都市现场》从周大福荟馆离职后，又收到了谢瑞麟南昌王府井购物中心店的面试通知，第二天就被安排试岗了。刚上班不久，店里就迎来了一位想要以旧换新的消费者余女士，她曾在谢瑞麟给女儿购买了一条2克多的黄金项链，现在想换个款式。经过挑选，她看中一条7克多的黄金项链。余女士签完字后，就可以烧金验货了。
烧金验货
是金店必不可少的一个环节
只是店员在为余女士的项链烧金时
却将扣头和项链分开了
店员是这么解释的
原来，消费者余女士此前在谢瑞麟买到的这条项链扣头并不是足金的，无法按足金价格回收，听到这里，消费者十分气愤，直言自己被“谢瑞麟”欺骗了。
为了安抚消费者的情绪，经过向领导请示，“谢瑞麟”门店最终以足金价回收了于女士的这条项链。店员也抓住机会，给刚入职的新手提了个醒。
《都市现场》：下次我们遇到这种情况，比如说卖链子的时候，要不要主动告诉对方扣头不是纯金的？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：不要告诉，告诉她就不会买了。
除此之外，在这家“谢瑞麟”门店主打一个“不告知”的精神，还体现在日常的销售工作中，面对“一口价”黄金首饰，店员就会集体“失声”。
“一口价黄金首饰”提成高销售主打“不告知”
3月9日下午，门店接待了一位买黄金饰品的男性消费者，整个30分钟的销售过程当中，店员都没有向对方清晰地计算过克重单价。店员推荐的一款标价2690元的黄金吊坠，足金重量1.88克，算下来每克1430元；一款标价2790元的黄金吊坠，总重量1.91克，算下来每克1460元。而当日门店足金价格为每克663元，也就是说，一口价黄金的价格是足金的两倍多。
《都市现场》：那我要提前告诉顾客吗？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：不能告诉他，你如果告诉他，他就不会买了，只能说我们不按克卖的，每家都有这种情况，不只我们一家。
《都市现场》：黄金的提成是什么样的？
谢瑞麟南昌王府井购物中心店店员 李女士：1万块钱提成是90元，1万得200元。
-现场鸽有话说-大品牌应该有大担当 否则寒了人心凉了品牌“一口价”卖黄金首饰是业内潜规则，《都市现场》曾经多次进行道。但时至今日，这样的潜规则依然还大行其道，众多消费者的权益依然还在被侵害。这种定价方式本身可能不一定是骗局，但问题在于，商家可能利用这种方式进行不透明或误导性的销售，消费者蒙在鼓里，就掏钱买了单。我们常常建议，大家在消费购物时，要选择大品牌，因为品质有更有保障，但是老凤祥、周大福、谢瑞麟，哪一个不是大品牌？暗访的事实似乎在说，利益面前，大品牌也是套路满满。
大品牌应该有大品牌的风范，大品牌应该有更多责任和担当，这样才能走得更远，开成百年老店。建议监管部门对这一消费乱象下重拳出击，让消费者明明白白消费，确保市场的公平、透明。同时，也提醒广大消费者，黄金价格蹭蹭在涨，在购买时应该保持警惕，了解实际行情再出手，避免上当受骗。
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