足金挂坠烧成灰？！僵持在这个环节，她们觉得维权难

　　

　　1

　　

　　珠子变色来保养

　　

　　足金挂坠烧成灰？

　　小顾姑娘的工作地点在杭州西湖附近

　　

　　说是闲暇之余会去逛逛商场

　　

　　10号下午，她戴着去年买的黄金手链

　　

　　去商场里的中国黄金门店保养

　　

　　却引发了一场黄金真假的“罗生门”事件

　　

　　小顾：2023年5月4号买的，它其实过了两三个月就有点变色了，但是我觉得可能它之后还会变嘛，我就想说到时候再来保养。然后这两天我上班戴着的时候，同事就提起来说你这个好像变得有点严重了。

　　小顾介绍

　　

　　她买了一整条编好的黄金手链

　　

　　另外串了两个“足金挂坠”

　　

　　一共花了2060元

　　

　　中国黄金质保单上第一条

　　

　　重量为0.73克的“足金挂坠”

　　

　　就是她来维修时

　　

　　已经变了色的六颗黄金转运珠

　　

　　小顾：我来柜台的时候，他们就看了我的那个发票，就确认是他们的，就给我带到第三方，就地下一层的那个黄金维修的那边，想要烧一下就可能会亮一点。然后到第三方的时候，那个师傅他不敢烧，他看到了他说这个太薄了，然后感觉看起来也不像，他就不敢烧。

　　

　　：像什么？

　　

　　小顾：不像黄金，像18K金。

　　

　　：他说的薄了是指什么？

　　

　　小顾：就是那个，因为它烧一下可能，因为它太薄了，可能会变形。

　　小顾介绍

　　

　　当时跟中国黄金的店员一起回到门店

　　

　　协商将六颗变色的黄金转运珠

　　

　　置换成别的黄金饰品

　　

　　她按照《质保单》上657元的标价

　　

　　选好了一件660元的首饰

　　

　　但当时的门店主管表示

　　

　　只能按票面上标明的624元实际金额

　　

　　来抵扣差价

　　

　　小顾：一定要让我补36块钱，我就拒绝了。那她就说，那尝试给我烧一下，就万一烧好了，那我就拿回去继续戴。然后结果他们拿着，烧一下发现就变形了，就不是，烧成一团灰了。

　　

　　：烧的时候你有完整地记录，说我东西给他们的，这么一个过程吗？

　　

　　小顾：没，我只拍了照片。

　　小顾展示了刚买下黄金手链时的照片

　　

　　以及黄金转运珠

　　

　　被拆下来、灼烧前的照片

　　

　　

　　

　　小顾：这6颗它都有点不同程度的变色，这是当天买时拍的照片。

　　

　　：这是什么时候照片？

　　

　　小顾：这个是那天维修之后拆下来的照片。

　　

　　：这个颜色你觉得是？
小顾：你看它这张就很明显的变红了。

　　

　　：那么他们当时拆了，还承认是他们的货的吧？
小顾：对，她就烧了嘛，那他们肯定是确认了，是自己的货才会烧的。

　　小顾说，在店员灼烧了转运珠

　　

　　惊呼不对后

　　

　　她才赶紧开启手机录像

　　

　　小顾提供的视频

　　

　　工作人员：喂老师，这个烧出来不是。它烧出来有点像，我也说不出来，没见过这个样子的。

　　

　　小顾：这事可闹大了吧。

　　

　　工作人员：证书是我们足金证书，没办法了呀，现在只能自证清白了。当时这个东西就……

　　小顾说

　　

　　打电话的店员叫来了更高级别的领导

　　

　　但门店“自证清白”的方式

　　

　　让她一下子不知所措了

　　

　　小顾：更高的领导她过来了，她过来一看这个灰就说这肯定不是我们店里的产品，然后他们就都说这个东西就不是他们的了。

　　

　　：店里面有没有监控能够证明，你给他们的就是这些珠子。

　　

　　小顾：那肯定是有监控的，他们店里因为都有。

　　

　　：你有看到过这个监控吗？

　　

　　小顾：我没有。

　　

　　：他们给你看这个监控过吗？

　　

　　小顾：没有。

　　

　　：你没跟她提出要求要看这监控吗？

　　

　　小顾：因为他们烧完之后就不承认，就说这肯定不是他们出来的货。

　　为了更好地了解情况

　　

　　先陪小顾去了商场负一楼的

　　

　　珠宝名表维修店

　　

　　老板一见面，就先认出了小顾

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：你跟中国黄金来过。

　　

　　小顾：对对对。

　　

　　：当时那些珠子是什么情况，您还记得吗？

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：黄金的它珠子的话你看，它会是这个颜色的。她那天拿过来的时候，颜色可是不一样的。

　　

　　：当天看到那个颜色就已经不一样了？

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：对。

　　

　　：当天看到是什么颜色？

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：有点哑光了，有点点。

　　

　　：是这个样子的吗？就是她这有张图片。

　　

　　小顾：这是我之前拍的。

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：对啊，那我上次是说了它是。

　　

　　小顾：对，你当时也觉得它是假的，后来烧成这样了。

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：正常情况下你说，直接是店里买的话，正常不会有这种问题的。

　　2

　　

　　同家“中国黄金”

　　

　　还有“足金”之谜？

　　看了小顾拿出来的灼烧残渣和照片

　　

　　孙老板笑着表示

　　

　　之前已经提醒过小顾了

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：如果烧下来有像这个样子的话，应该它就是其它材质了。

　　

　　：那是什么材质看得出来吗？

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：这种的话有可能是合金，也有铜啊这种才会这样。

　　

　　：如果黄金不会烧成这个样子？

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：黄金那烧出来肯定不这样。

　　小顾说，3月10号下午

　　

　　她和中国黄金门店交涉

　　

　　当时对方承认

　　

　　这些灼烧过的残渣不是黄金

　　

　　小顾：他们说这个不算赔偿。这个说它是就可能，相当于耽误我时间了，赠送我的三颗珠子。戴了就昨天戴了一天，瘪了。

　　

　　：瘪了是因为？

　　

　　小顾：她说不可能赠送那么贵的，我后续也问过，但是我也怀疑它的质量问题。我在小红书上找到了跟我一样的消费者，然后还有一个人我已经加了微信。

　　

　　小顾展示的手机网页显示

　　

　　有一位小兰姑娘发帖称

　　

　　2023年5月20号

　　

　　她在同一家中国黄金门店

　　

　　买了一个3211元的足金长命锁

　　

　　到了8月7日，发现首饰“发黑发绿

　　

　　感觉像掺了铜”

　　

　　8月22日，又有一位网友留言称

　　

　　自己是在“6月22号”

　　

　　在同一家店买了同款长命锁

　　

　　这个长命锁送给了一位“宝妈”后

　　

　　被发现了同样的问题

　　

　　当着的面

　　

　　小顾打通了这位宝妈的电话

　　

　　

　　

　　叶女士：我们的一个亲戚，端午节的时候，买了这个东西来看我的宝宝。过了一个月我整理这些金饰的时候，发现这个东西发黑了，我就立刻去他们的门店去，她是把我上面的那个绳扣解下来以后去称重，他们说重量跟那个发票上的对不上的。

　　叶女士介绍，送她金饰的亲戚

　　

　　就是看中了长命锁上的绳结搭配得好

　　

　　才直接下单付钱

　　

　　为了不破坏绳结

　　

　　购买时没有进行复核称重

　　

　　来核对票据上的重量

　　

　　叶女士：出于信任的话，我们肯定也不会去确认说，你把我这个剪了重新弄，帮我去称重再帮我编。一个是我亲戚在他们柜台里拍的这张照片，那个绳结除了用剪刀剪下来以外，是任何人都没有办法替换的。还有一个就是说，当时我们三方会谈的时候，店里的柜员她自己承认这个绳结是她打的，没有错。

　　

　　叶女士发来了一段灼烧长命锁配件的视频

　　

　　说当时中国黄金门店人员

　　

　　属地市场监管人员

　　

　　和派出所执法人员都做了记录

　　

　　视频里证明

　　

　　网友小兰和叶女士手上的两个长命锁

　　

　　都不是足金的

　　

　　叶女士：要退一赔三嘛，那我说了你们首先你要把这个退给我们，这是最重要的，当时我们质监局那边弄了以后，这个我的那个原件我们现场烧了以后，发现这东西就是假的。

　　

　　小顾：我也希望可以做到假一赔三。还有一个就是，这种情况不止我一个人会发生了是吧，说明他们这一批货，可能是有问题的，那当时购买的其他消费者，可能也有存在不知情的情况，我希望他们也可以知道。

　　

　　叶女士：现在已经是三起了，那这个问题到底是我们三个，互不相识的陌生人导致的，还是店家原先就有问题？当然如果跟我对接的几个柜员说，这个东西他们绝对保证不是他们做的，那个也可能是他们另外人，或者另外环节出了问题，我也希望借此平台曝光了以后能帮助店家，找到他们中间的内鬼，好吗？

　　

　　找到这家中国黄金门店

　　

　　说明来意后

　　

　　一位工作人员先去打电话做了请示

　　

　　中国黄金门店 工作人员：你买来那么久了，那你是不是也有存在换货的东西呢？

　　

　　：那你烧的时候有没有确认是不是你们的货？

　　

　　中国黄金门店 工作人员：那烧的时候我不在现场，所以你要找负责人的话，负责人现在不在。

　　

　　：那你们在烧的时候没有去确认是不是自己的货，那你为什么要烧它？

　　

　　中国黄金门店 工作人员：那你要问负责人啊。

　　店员说， 没法联系灼烧小顾首饰的人

　　

　　相关负责人当天不在

　　

　　这时小顾想起来

　　

　　她有一位负责人的微信

　　

　　也就是被店员称为“更高领导”的那位

　　

　　中国黄金门店 负责人：呵呵，首先是这样子的。其实在烧之前我们也检查过货品和钢印，就跟我们给她的，给顾客的这个给出去的东西，的确是不符的，因为货品它是有增重。

　　

　　：等等等等等等。

　　

　　中国黄金门店 负责人：就是那个。

　　

　　：等等等等 那个经理啊，如果你们检查了这个钢印，不是你们自己的，你烧它干嘛？

　　

　　中国黄金门店 负责人：额，是这样子的，因为这个东西。首先我们就是说想着也就0.6几， 0.7的东西嘛，顾客说要换，那我想着也就这么一点东西嘛，反正也省得折腾人家了。

　　3

　　

　　钢印和火烧

　　

　　“信任”打问号

　　这位负责人表示

　　

　　小顾之前拿来的黄金首饰

　　

　　他们发现没有“中国黄金”的品牌钢印

　　

　　不是门店商品

　　

　　考虑到当时小顾要求换货

　　

　　黄金饰品的重量和总价值又不高

　　

　　就本着方便顾客的目的

　　

　　直接帮小顾进行了首饰置换

　　

　　这个说法，能让小顾信服吗？

　　

　　：烧的时候你不在现场吧？

　　

　　中国黄金门店 负责人：对，我没有在现场，是的。

　　

　　：当时在现场的是店长和那个销售员吗？

　　

　　中国黄金门店 负责人：应该是。

　　

　　：都没上班吗？

　　

　　中国黄金门店 负责人：对，是的，当时就因为不多嘛，我们就放弃了警惕心。这的确是我们有失误在先的。

　　

　　：不是，顾小姐，他们当时烧之前有确定是他们的货吗？
小顾：是确定是他们的货的，然后当时克重是有一点点不一样增加了，然后他们当时给我的解释是因为有一点氧化了，或者是我的化妆品影响了这个克重。

　　

　　：是重了还是轻，轻了吗？
小顾：好像是重了。

　　

　　中国黄金门店 负责人：重了重了。

　　

　　小顾：然后还说什么是化妆品，沾上了一点东西。

　　

　　中国黄金门店 负责人：它的确是不是我们的，不是说我们咬死了，这的确不是我们的。你看，增重了呀，你说减少了它是有摩擦，它是增重了，这是不科学的对不对的？

　　

　　说起小顾的“黄金首饰”

　　

　　当时就这么被“烧成灰”的事

　　

　　这位负责人说

　　

　　他们也很意外

　　

　　中国黄金门店 负责人：它是假的，不是说金不纯，就不是黄金的，那我们就傻眼了，就不能。

　　

　　：不是等下，如果按照你这个说法的话，你一开始就知道，不是你的店里的货的话，你们干嘛要你们的店员带着这个小姑娘去下面，洗首饰的地方去洗，去维修和去维护呢？

　　

　　中国黄金门店 负责人：所以就是点就是在这里，就是想着我们以为是真的，我们也以为顾客拿来的是真的，虽然不是我们的，我们也想收下的。

　　

　　：小姑娘你进来的时候，跟他们说过，你是在他这里买了东西要维护吗？
小顾：嗯说过，当时发票都对过，然后他们也找出了当时的他们的单子，然后他们就带我下去了，他们是确认是他们的东西的。

　　

　　中国黄金门店 负责人：不是，我没确认。就是维护的过程中需要用火烧的嘛，是不是？结果一烧发现不是真的，就是因为我们烧之前，我明确地告诉过顾客了。

　　这家中国黄金的负责人说

　　

　　当时他们检查发现

　　

　　首饰上没有品牌钢印

　　

　　就告知给了小顾

　　

　　：烧之前有确定钢印吗？

　　

　　小顾：对。那没有，我不确定他们有没有确定，他们也没有跟我说。

　　

　　中国黄金门店 负责人：没有。

　　

　　小顾：那他们肯定是要。

　　

　　中国黄金门店 负责人：没有，没有，没有。

　　

　　小顾：他们这句话没有直接跟我说，那他们肯定是知道了之后才会烧的呀。

　　

　　：那么您这里应该是有那个监控的嘛，监控应该是有声音吧？我们听一下你们到底有没有说过钢印的这个事，好不好？

　　

　　中国黄金门店 负责人：对对对，可以的，那我可以到时候要当天的监控给你，可以的。

　　

　　：那小姑娘你们谁过来听一下，让我们看一下监控。

　　

　　中国黄金门店 负责人：不是的，这个不行，她没有权限的。

　　门店负责人表示

　　

　　面对现在的僵局

　　

　　她跟当天灼烧小顾首饰的店员

　　

　　可以尽快赶过来当面沟通

　　

　　中国黄金门店 负责人：你们稍微等一会吧。

　　

　　：好，要多久？

　　

　　中国黄金门店 负责人：因为正好我们今天就是店长会在公司，所以就要会。

　　

　　：那我们等你咯，大概多久给我个时间？

　　

　　中国黄金门店 负责人：我们准备准备，大概十几分钟，你看可以吗？

　　

　　：可以的，可以的。

　　

　　小顾：我感觉就跟他们现在，这个珠子不太一样了。

　　

　　中国黄金门店 工作人员：怎么了嘛，就是你们现在是属于要什么样的那个解决方式？那我这都说黄金呀，我店里的随便你怎么烧，我就怀疑你换了我们的金珠子嘛。那我也可以直接这样说。

　　

　　

　　

　　看到小顾在对比照片和首饰

　　

　　店员是这样的反应

　　

　　而负一楼那家珠宝名表维修店的孙老板

　　

　　在听到小顾说起

　　

　　同一家店去年5月到6月销售的黄金首饰中

　　

　　疑似3件“足金吊坠”有问题时

　　

　　反应有些惊讶

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：正常情况下是没有这种问题的，因为这里每个品牌它不可能出来有的说出现有这种问题的。你要说有这种问题，它是不太可能，不现实的，对不对？

　　

　　：那好像我们看到网上，有几起中国黄金这个情况，你听说过没？

　　

　　小顾：还有两起。

　　

　　商场珠宝名表维修店 孙老板：这个我说不来，不方便说，我只是给他们售后的。

　　孙老板表示，在当时小顾离开时

　　

　　他暗示过首饰有问题

　　

　　小顾自己是怎么考虑的呢？

　　小顾：我当时是坚信是没有问题的。

　　

　　：为什么坚信没有问题？

　　

　　小顾：因为我在这个商场，然后又是这个大牌店买的。

　　

　　：就因为大商场大牌店吗？

　　

　　小顾：所以我觉得是对的，他讲了这个话我也没有觉得怎么样。

　　

　　：那一般6颗珠子嘛，对不对？

　　

　　小顾：对。

　　

　　：下面的人都已经告诉你说可能会有问题。为什么一次6颗都烧了？比如说我留个一颗，或者留个两颗，我烧一半都是正常的啊？

　　

　　小顾：就是我没有想到都坏的，然后他们就给我烧了。

　　

　　：谁说要一次性都烧了，是他们还是你？

　　

　　小顾：他们，他们就帮我全部剪掉放在那张纸上，然后就全部烧了。

　　再次联系了另一位反映情况的叶女士

　　

　　她也提到了“信任”

　　叶女士：当时我亲戚买这个也是奔着双重信任的，一个是对中国黄金的信任，一个是对in77的信任。

　　

　　小顾：因为这么大一个商场又是一个大的实体店，名牌这样子，那消费者会更加信任一点，这样子在这里购物体验感会更好一点，但是他们现在并没有这样子做法到。

　　4

　　

　　“十几分钟”没等到

　　

　　黄金真假难证明？

　　在等待门店负责人的同时

　　

　　信任商场的小顾

　　

　　也把情况反映给了商场

　　

　　商场工作人员很快赶到

　　

　　把小顾请到了办公室

　　

　　商场工作人员：我们的意思也就是说，我们也可以去让店铺去，配合消协也好，然后或者是那个市场监管局也好，或者是媒体这边监督也好，这是都可以，就是配合三方去进行调查，那如果说假如说检测出来，可能调查出来是有问题的，那我们也会去责令去让品牌去配合，去做一个相应的处罚。

　　对于商场内的中国黄金门店

　　

　　在去年5月到6月期间

　　

　　已有3起反映黄金首饰存疑的情况

　　

　　商场方面表示不知情

　　

　　商场工作人员：因为时间确实隔得比较长，那我们就是说因为两边就是要互相举证，对吧？就是我可以理解到，就是顾客她说她质疑它是假的，但是我们可能说我们也会要求店铺，去进行一个举证。然后那我们还是就是公平公正嘛。

　　等待了近半个小时后

　　

　　商场工作人员表示

　　

　　他们刚才联系了中国黄金方面

　　

　　店家说是没答应过要来现场

　　

　　商场工作人员：品牌这边是已经跟那个市场监管局去做了一个沟通，然后就看一下市场监管局这边调查结果出来是什么？

　　

　　：就你们刚刚已经确认他们店家说不来了吗？
商场工作人员：对呀，他们在年会在外地。

　　

　　小顾：您这边过来大概还要需要多久啊？

　　

　　中国黄金门店 负责人：我不过来啊，我刚刚跟说过，我们过不来啊，就是因为过不来嘛。

　　

　　：你确定你跟我是这么说的吗？
商场工作人员：会不会是你听错了？

　　

　　中国黄金门店 负责人：我很肯定地说，我跟你是这么说的。

　　

　　：我们都有录音的哦。

　　

　　中国黄金门店 负责人：我是说本来应该要过来，对对对对对，你可以听一下，没关系的，我确定，我肯定。

　　

　　：你想清楚哦。

　　

　　中国黄金门店 负责人：我肯定，我肯定，我肯定。

　　半个小时前

　　

　　中国黄金门店 负责人：你可以稍微等一会吗？

　　

　　：那我们等你咯，大概多久给我个时间。

　　

　　中国黄金门店 负责人：大概十几分钟，你看可以吗？
：可以的。

　　也就是在这时候

　　

　　杭州市上城区消协的工作人员给小顾回电

　　

　　说是接到小顾的投诉后

　　

　　已经和中国黄金门店及商场方面

　　

　　进行过沟通协调

　　

　　杭州市上城区消协工作人员：反馈下来结果他说是您拿回的产品啊，没有发现有钢印，这么个行为，故无法确认为本店所售产品，可以给您进行一个，退货退款这么个处理。但对于您提出的一个退一赔三这么个诉求，他们这里表示无法满足。

　　

　　小顾：我这边是不同意他们这个讲法的。

　　

　　杭州市上城区消协工作人员：好，我做个记录。

　　小顾再次向消协工作人员

　　

　　反映了事情的最新进展

　　

　　并把另外两位反映人的情况告诉给了对方

　　

　　小顾：这种事情不止出现我一例，他们也之前举过。

　　

　　杭州市上城区消协工作人员：不是举，是个投诉，情况是大家互相之间的，对吧？就是说他们也可能怀疑你这个是有问题，那你这里呢？怀疑他们卖给你的时候就有问题，那双方之间的这个最终这个情况怎么样？只能说是走一个举取证的这么个流程，要市场监管的办案人员去对这个情况进行一个核实。

　　小顾说已经向上城区市场监管部门举

　　

　　她希望拿到店内监控

　　

　　证明店员究竟有没有提过首饰上的钢印问题

　　

　　中国黄金门店的负责人回复

　　

　　只有在监管部门的要求下

　　

　　他们才会保留监控

　　

　　也没有义务回复小顾对监控问题的咨询

　　

　　也把门店的态度反映给商场

　　

　　发稿前没有收到回应

　　

　　叶女士：商场他们说监控是60天一覆盖的，在我去年维权的时候遇到一个瓶颈，就是正好正好就是他们监控过期的一两天，所以完全完全没有证据。

　　

　　小顾：得要第三方或者是110出面才能看。然后如果现在这个监控没有了的话，那说明他们就是做贼心虚，更加有嫌疑是有假的产品了。

　　第二天中午，小顾反馈

　　

　　市场监管部门联系她

　　

　　再次强调了小顾无法证明钢印的问题

　　

　　查监控的话得联系公安部门

　　

　　一个小时后

　　

　　小顾再次反馈

　　

　　市场监管工作人员告诉她

　　

　　可以帮忙协商相关和解补偿

　　

　　到了下午2点20分

　　

　　小顾表示

　　

　　已经放弃之前退一赔三的诉求

　　小顾：那因为刚刚市场监管跟我也讲了，因为我这边没有100% 的证据证明我是不是可能中途换了，或者怎么样的。

　　

　　：你们后来有没有查监控？

　　

　　中国黄金门店 负责人：真的是没有空去查监控，我们也不想去发酵这个事情了。

　　

　　：那现在有没有钢印她不能证明，你们也证明不了？

　　

　　中国黄金门店 负责人：对，是的，就是因为我们证明不了，我们的东西是有钢印还是无钢印的，把它已经就是所有的证据已经烧掉了。

　　

　　：其实很简单查啊，你的监控上面是，应该有录音的，那么我们能看一下监控吗？

　　

　　中国黄金门店 负责人：那现在我们不想去发展这个事情的后续了，我们今天也去监管部门也去说过了，这个事情就是我们终止掉了，就是我们给客户一个售后了，就可以了啊。

　　

　　小顾：他们就是说现在就是相当于他们的售后服务了，换一个一口价的东西重量要比我的稍微重一点，价格也比我那个稍微要高一点，这上面写了1045元。

　　5

　　

　　三位反映人

　　

　　两位没下文？

　　小顾说中国黄金方面针对之前一些怀疑言论

　　

　　作出了当面道歉，她选择谅解

　　

　　门店工作人员也表示

　　

　　需要再澄清一下

　　中国黄金门店 负责人：当天我已经为了安抚顾客，我已经赠送了顾客的小礼品，那并不说是谁一上来，就为了600块钱的东西，这样那样。没有没有，大家都不想这样子的，就给她赔掉就好了。那我的诉求就是，这个事情不播。

　　

　　小顾：他们现在还在把本来已经送我的三颗，换三颗新的，但是她不保证不瘪，就有一个诉求就是希望我可以把这个给撤掉，呵呵呵。

　　

　　：好像在去年的5月到6月，好像不止这一个小姑娘买的黄金可能会？

　　

　　中国黄金门店 负责人：知道的，这个事情当天我们就了警，也去了监管部门，他们也当场处理了。

　　

　　其它工作人员：其他的另外再说。

　　

　　中国黄金门店 负责人：对，正常的流程在走嘛。

　　联系了另外两位

　　

　　手上有存疑黄金饰品的女士

　　

　　她们说，从去年8月协商后

　　

　　事情就没有进展了

　　

　　小兰：我也不懂黄金的，这些品牌的差别，他们那个标志是很明显的，而且你带着中国两个字，你觉得这样不会有问题吗？这个蛮离谱的。

　　

　　叶女士：我收了蛮多这个东西，我一直放在我们家同样的地方，它们的温度、湿度，全部都是一样的，就只有这个是这个情况。

　　

　　小兰：我的那个整个锁上面都没有钢印，她也说了这个没有钢印就不是他们的产品，但是买的时候他们也没有提这个事啊。

　　

　　叶女士：我的那个最上面的，那一个挂钩是真的有钢印的。它的主体最大的那个部分是假的，没有钢印。当时店员也承认这部分是假的，但她承认这是假的，但她不承认这是他们店里的假的。

　　

　　两位女士都表示

　　

　　发现长命锁变色后

　　

　　都经历了店家相同的应对流程

　　小兰：我不知道它是个人操作，还是品牌故意为之。反正这个链路他们做得挺闭环的，金锁这个东西它就是编织款，然后你肯定看款的时候绳子跟那个金锁是一起的，你觉得好看你才会买。

　　

　　叶女士：完全也没出现过让你复称不复称，而且这么一个小东西，觉得配绳结很漂亮，当时金店他们也说了，如果你要把我这个（绳结）开口解开， 光只用手是解不开的，必须要用剪刀剪。

　　

　　小兰：等你发现那个金子是假的时候回去，他们就可以不认，是因为你没复称，这个克重对不上。她就说那你这不是在我们店里买的，所以这还挺巧妙的。

　　

　　两位女士都说

　　

　　她们也都想过各种方法

　　

　　试图自证

　　

　　叶女士：现在这个发霉以后，我第一时间到他们店里去了，然后她把我这个绳索剪下来的。

　　叶女士提供的视频：不是我们剪的啊，我们店这小姐姐，这个中国黄金的小姐姐剪的。

　　

　　工作人员：对对对，我们有监控，监控也能够证明的，因为我发现它的头有点不对，你知道吗？

　　

　　叶女士：我们没有替换过，绝对没有啊。

　　

　　工作人员：因为它这个头啊，因为我发现它头裂了，你知道吗？你看。

　　

　　

　　

　　中国黄金门店 负责人：她的东西和我们产品完全跟我们不符，没有钢印，不能说是她光凭一个编绳的款式一模一样，毕竟这是手工编的嘛，哪里都能复刻的。而且产品已经出去一年了，反正已经很久了。我记得很久了，因为我也不大有点记不清楚了哦。

　　

　　两位女士还说

　　

　　这一路维权下来

　　

　　她们只觉得难、难、难

　　叶女士：派出所就是跟我说，你没有任何证据，除了一个发黑的物证说明不了任何的问题，你和店员协商吧。然后而且就只有你一个人反映这个情况，如果你有第二个人的话，我会引起重视的。但是真的第二个人出现了以后，他们引起重视了吗？并没有。

　　

　　小兰：现场他是跟我说，他们要把这一批的销售单子都打印出来然后，挨个去联系消费者，看看有没有相类似的问题，如果还有，那证明不是个例了嘛。过了一个星期给我打电话，就说他们联系了其他顾客，只有我们两个是这样，然后就说那调查结果就只能是这样了，就是无疾而终了嘛，不了了之了。

　　

　　两位女士特别强调

　　

　　最不能接受的

　　

　　是商家要她们自证清白的处理态度

　　

　　叶女士：店家还总说会不会是你们的锁被调包了。这个锁的金额是三千多块钱，我亲戚的这个包上万块钱，那如果真的有人有心要调包，为什么要拿里面的金子，不拿她的包呢？还有第二说，送到我家以后被调包，为什么只调包这个金饰，不掉包其他金饰？我东西都放一起的。

　　

　　小兰：那个事情就闹得很烦，钱倒不是多少钱，但你说这感觉他们还要污蔑你是来打秋风的，我就很生气，我开着玛莎拉蒂去上你那打秋风去？我是觉得很离谱，而且我是带着我的律师去的，那我的律师费都不止这么些。

　　

　　叶女士：他们愿意跟我耗，但是我耗不起。我觉得大家有中国黄金的东西都拿出来看看吧。

　　

　　：就这种小的金饰是吧？

　　

　　叶女士：那大大小小的，我也不知道别的人有没有复称啊。

　　

　　小兰：我发帖子的原因，就是提醒大家，而且商场我觉得监管是有很大的问题的，一说要去商场调监控了，商场就没有任何人来联系我们，我们也联系不上任何人，说可以配合这个东西。

　　中国黄金门店 负责人：首先我们肯定是品牌自己自查自纠嘛，对不对？到底是供货商还是员工这里出现了问题，我们肯定是要去查的。