王女士反映，前两天查询账单，发现女儿给一款游戏充值了八千多块钱，她提交了退款申请，没有通过。
1818黄金眼10岁小孩买“蛋币” 妈妈发现后“崩溃”
王女士的女儿今年10岁，上五年级，说是最近经常玩手机游戏。从支付账单来看，孩子给两款游戏充过钱，收款方都是华为软件技术有限公司，1月份支出379.8元，2月份支出8276元，3月份支出920元。
王女士的女儿：“光遇”和“蛋仔派对”，没了。
：充的钱都充在哪里了？
王女士的女儿：“蛋币”。
：“蛋币”可以用来干嘛？
王女士的女儿：抽皮肤。
游戏充值页面显示，王女士的女儿累计拥有个“蛋币”，折算下来是8146块钱。王女士说，女儿平时会用他们大人的手机网购，知道支付密码，但她实在没想到，女儿会给游戏充这么多钱。
王女士：平时就是她要交作业嘛，那用她爸手机。小钱用点我就无所谓，不去那个她了。后来怀疑这么多钱嘛，我也一下子崩溃掉了，最好退回来。
“光遇”和“蛋仔派对”都是网易公司旗下的游戏。现场联系了“蛋仔派对”的客服。
“蛋仔派对”客服：查询到您提供的账号为华为渠道，属于非官服账号，请您联系对应的渠道客服解决您的问题。
打开手机里的华为账户，实名认证显示的是王女士的信息。王女士说，她没有操作过。
王女士的女儿：拿妈妈的实名认证的，开始玩就实名认证了。
华为消费者服务热线 客服：在您首次下载一款游戏之后，它会给您提示一个弹窗，是否要关联到我们的华为账号某某某。
：如果说关联了，就不会再重复实名认证了是吗？
华为消费者服务热线 客服：嗯对，女士。所以也是希望咱们作为父母的话，作为孩子的第一监护人，她可以在这方面就起到一个监护的责任。就是这个过程中可能确实会有小孩或者不懂事的，拿到大人的手机去玩，但是可能对于后台的话，它确实没有办法时时刻刻监控到此时此刻操作手机的人是大人还是未成年这个年龄段的。
王女士之前提交过一次退款申请，金额是8100元，审核没有通过。
王女士：华为公司就让我提交那个上面的退款的资料，那我就全部给它了，那它还是没通过，又退还给我了。
：第一次没通过的原因知道吗？
王女士：那就是不知道里面到底是什么情况，它也没有给我反馈，我也不知道。
华为消费者服务热线 客服：是因为她提供的这个“光遇”的游戏，没有补充这个ID，所以就是资料不齐全，我们无法核实。
王女士想起来，第一次确实只提交了和“蛋仔派对”有关的资料，她重新申请了退款。客服后来反馈，还在审核资料。
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