「早安·芜湖」消费者：8千多元买个手镯觉得亏了！黄金饰品如何退换货惹争议

　　 黄金饰品如何退换货惹争议

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　　日前，有市民反映，其于1月1日在位于和平大厦的“中国黄金”芜湖旗舰店购买了一款一口价手镯。回家后，家中老人表示，该手镯不计价黄金饰品。结果，店员表示只能更换同等一口价手镯，但不能更换按克重计价黄金饰品，没有兑现店方在购买时“不喜欢可以更换”的承诺。走访调查后发现，双方各执一词。该市民表示，不排除通过诉讼手段来维权。

　　消费者：8千多元买个手镯觉得亏了！

　　该市民告诉，2019年1月1日，他和妻子吴女士来到步行街逛街，来到了和平大厦“中国黄金”芜湖旗舰店。他们先买了一款4千余元的黄金项链，后来在店员极力推荐的情况下，又购买了一款一口价8千余元的3D工艺手镯，“在购买时，店员亲口告诉我，如果回去发现不喜欢，可以来换。”

　　回家后，家里老人看了他们买的项链和手镯后说手镯不保值，要求他们把手镯拿回店里换掉。该市民表示，“这时候我仔细看了项链和手镯发现，按克重计价的项链标签上有明确的千分之999纯度记录，以及质量，而一口价的手镯上只有一口价的价格，没有纯度记录和重量，于是我自己找人称了后发现，手镯和项链差不多重，？是15克多点，而价格几乎是项链的两倍，感觉上当了”。

　　于是该市民拿着手镯来到“中国黄金”芜湖旗舰店提出要求。他说，店员并没有如购买时所承诺，而是说只能更换同等款式一口价的手镯，不能更换按克重算的金饰。店方还认为，吴女士已在单据上签字确认其知道所购买的是什么款式，也知道单据上明确更换条件。对此，该市民认为这是他们夫妻两不懂，让店方钻了空子，“他们让我老婆签字时说的是登记参加抽奖，事后我们才发现签字是确认更换条件”。他还认为，店方在其购买后没有复称，也没有提供发票均是不应该的。

　　暗访：未遇到极力劝导购买一口价金饰！

　　1月7日，以普通消费者的身份来到“中国黄金”芜湖旗舰店。到了店里后，店员主动上前介绍，得知想看看项链后，她仔细地向介绍起按克重计价的项链，以及一口价的按套算的项链。 在介绍过程中，她也提醒了一口价项链的相关信息和更换条件等。

　　此后，又表示要看看手镯。店员也对一口价的手镯金饰做了介绍，对于彩金等也做了区别提示。在该店暗访时，注意到，按克重计价的黄金饰品标签上有“足金项链、金含量999‰、质量、工费、厂家” 等信息，一口价的手镯上有“足金手镯、一口价的价格、3D工艺、厂家”等信息。在整个介绍过程中，发现并没有出现店员极力劝导购买一口价产品的现象。

　　店方：有监控有录音不怕调取对质！

　　对此，就此事与市消费者投诉热线取得联系。有关负责人表示，黄金饰品标签上是应该有纯度等信息，如果没有这些信息可能就有问题，并表示质监局相关部门对此更了解。于是，又与市质监局黄金珠宝监督检验所进行了联系。有关负责人表示，“黄金饰品的商品标签上不但要有纯度还要有厂家等信息，其中如果有足金字样是可以的，表示是99金以上，不强制通过数字表明纯度，重量与单价也不是强制要求标注。”

　　此外，从消费者投诉热线还了解到，目前国家法律法规对网购有无理由退货等规定，但在实体店消费暂无此类规定。实体店退换货条款要看店方和消费者如何约定。调查至此，再次与店方取得联系，全程负责吴女士夫妻消费的店员告诉，“在店里，我们就仔细告知了他们一口价金饰的退换货条件，不存在通过所谓抽奖忽悠其签字确认，我们店里有监控，监控还带有录音功能，可以调取来证实”。同时，该店员也承认因为疏忽而没有采取复称，对于没有开具发票是“顾客没有要，我们也没想起来，如果他要的话我们马上给他开”。

　　该店还表示可以按三七开来给他更换，即按一口价手镯售出价格的30%给他更换按克重计价金饰，按70%给其更换其他同等一口价金饰。该市民对此表示，他愿意调取监控对质，对于该店的最新更换措施不愿意接受，如果最终协商不成也考虑对相关问题“打官司”。

　　大江晚 吴敏 文/图

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　　近日，@人民发布的一则官方寻亲信息，270名被警方解救的被拐儿童的名单和照片，其中有8名安徽的宝贝，如认出孩子请联系警方，家长请带好警资料，申请亲子鉴定。

　　8名安徽被拐儿童信息

　　姓名：陈埭被拐卖地：安徽省黄山市屯溪区荷花池派出所

　　姓名：龙文静被拐卖地：安徽省蚌埠市蚌山区由K492次列车乘警移交蚌埠站派出所

　　姓名：李年年被拐卖地：安徽省阜阳市太和县李兴派出所

　　姓名：华文 被拐卖地：安徽省阜阳市太和县城关镇文庙广场

　　姓名：王壮壮 被拐卖地：安徽省阜阳市太和县双浮派出所

　　姓名：李大寒 被拐卖地：安徽省阜阳市太和县旧县镇凤凰家苑院内

　　姓名：华云 被拐卖地：安徽省阜阳市太和县旧县派出所

　　姓名：林国庆 被拐卖地：安徽省阜阳市临泉县浙江省台州市椒江区海门街道江景铭苑东侧庙边

　　孩子走失家长第一时间警

　　民警提醒，孩子走失，家长要在第一时间警，如果有人发现疑似被拐孩子，应尽快在不被发现的情况下警，如果允许，可拍照取证，但请注意千万不要打草惊蛇。

　　家人寻找孩子“十人四追”法，具体分工如下：东南西北4个方向各有一人，2公里以内，沿大路寻找；4个人前往附近的火车站寻找，防止孩子被带往其他城市；1人警，1人留在原地。千万注意不要忽略了应有人留在原地。

　　遇到这些情况，被拐儿童可能就在你身边

　　①长途汽车、火车上，孩子昏睡10个小时，不吃饭不排便，大人神色鬼祟；

　　②孩子连哭带闹，大人无动于衷或神情紧张；

　　③孩子哭着找爸妈，大人回答："别哭，一会就带你去"……

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