12克金戒指“换”成5克？买金饰当心“一口价”陷阱

　　买黄金饰品一般以克计费

　　然而目前市场上出现不少

　　“一口价”的计件黄金饰品

　　消费者在购买黄金首饰时

　　稍不注意就会掉“坑里”

　　随之而来的消费纠纷也日益增多

　　案例一

　　曹女士在厦门市海沧区一家金店购买了黄金戒指和手镯，共计2.15万元。回家后发现按照每克的金价来算，黄金饰品重量相差较大。商家表示购买的是标价类金饰，即“一口价”黄金饰品，不以重量为单位进行销售。曹女士则表示当时销售人员推荐的都是“一口价”产品，并没有告知是计件销售。与商家多次协商未果，无奈之下，曹女士拨打投诉。海沧区市场监管局海沧市场监管所组织双方调解，最终，商家同意曹女士按克计价换为其他产品。

　　案例二

　　江苏省江阴市市民吴先生向江阴市消费者权益保护委员会临港分会反映，他有一个12.3克的黄金戒指变形了，金店营业员说戒指不能修，但可为其提供以旧换新服务。在营业员推荐下，吴先生挑选了一款标价5712元的黄金戒指，但回去称重发现新戒指只有5.5克，吴先生感觉被骗了，希望金店退还差价或者归还其旧戒指。

　　经了解，金店工作人员表示吴先生的旧戒指是按当日金价称重回收的，新的戒指是按照工艺品价格一口价卖的（标价5712元，不按克重销售）。吴先生则认为，营业员没有明确告知其更换的戒指是一口价黄金。

　　临港分会工作人员指出，消费者享有知情权，消费者前来换购戒指，商家应该和消费者讲清楚克重黄金和一口价黄金的区别，由消费者自行决定换购哪种。经调解，商家为消费者退回换购的戒指，消费者支付商家一定的一口价黄金折旧费。

　　前段时间

　　《中国消费者者》

　　调查福建省福州市黄金珠宝市场发现

　　在许多珠宝黄金商铺

　　克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰

　　混柜售卖的现象十分常见

　　同一个柜台内黄金首饰

　　有的按克重计费

　　有的按件计费（即“一口价”）

　　不少消费者糊里糊涂分不清

　　可能本想买克重计费黄金首饰

　　结果却买到按件计费的“一口价”黄金首饰

　　点击图片查看相关道

　　根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家售卖“一口价”黄金饰品并无不妥，也有顾客愿意为精致的造型溢价买单，但是消费者有权知道其购买黄金的克重。销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。

　　提醒

　　消费者购买黄金首饰

　　要问清黄金饰品情况

　　区分计价规则、换购规则等

　　选择商家需谨慎，正规商场更保险。消费者在购买时，最好能选择知名的品牌，到正规的商场购买，以保证黄金的质量和品质。

　　掌握一定的黄金饰品常识。黄金首饰一般有足金（黄金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金饰等品种。消费者购买时需考虑自身实际需求，了解清楚，避免产生纠纷。

　　弄清是“一口价”还是“按克价”。“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费，这类金饰优势在于价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“按件计价”就是俗称的“一口价”黄金饰品，卖点是创意和工艺，在定价时不同于传统的按克计价，而是按照设计和工艺精细程度来一口定价。由于特殊的工艺设计，款式新颖，“一口价”黄金饰品往往比按克计价的黄金价格高。

　　换购规则要问清，销售话术需警惕。购买黄金时应详细了解商家换购规则，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。

　　谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语，消费者要保持警惕，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

　　发票背后细则多，仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打投诉举热线。

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　　/张文章、薛晶晶

　　 中国消费者

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