近日，潍坊市区的宋女士向我们栏目反映，前段时间她在一家大型商场里购买了一副黄金手镯，当时按照一口价的方式购买，可等她回家称重后发现其购买的黄金手镯的克数与购买的价格存在较大的出入。
宋女士说，2月16日也就是大年初五，她跟丈夫在市区一家大型商场逛街时，在一家名叫中国金行的首饰柜台前逗留了片刻，在导购员的介绍下进行挑选首饰。经过导购员的一番推荐，宋女士跟丈夫最终看好了一款黄金手镯。
当时宋女士反复向导购员询问了当日的黄金价格，不过当她询问她看好的那副手镯的克数时，却被导购员告知这是一口价的商品。宋女士说她当时自己就是半信半疑的状态，一直犹豫不决，不过在听完导购员的一番话之后就加速了自己购买的进程。
就这样，宋女士跟丈夫就选定了这款黄金手镯，也享受了打折的优惠，最终以一万两千多元的价格买下了它。可等她买完后没戴几天，就让女儿小胡发现了问题。
宋女士女儿小胡感觉手镯很轻，于是拿到别的金店一称 14.77克，一万二都能买 30 克以上的镯子，而这个手镯却连 15 克都不到。发现问题后，宋女士就跟女儿小胡一起找到了那家金店反映，一开始金店对于宋女士反映的这件事也曾做出过解决方案。宋女士说金店要做折旧20%，按照一万二的价格，最终退还给六千元钱。
对于金店给出的解决方案，宋女士表示无论如何都无法接受，之后她将此事投诉到了商场的售后服务中心，不过对方给出折旧费25%的方案她依旧不愿意接受。
随后，与宋女士和她的女儿小胡一起来到了位于胜利街上的这家大型商场帮忙调解，在一楼的首饰专卖区找到了那家金店。金店的工作人员表示，当时宋女士来选购的时候也曾提到过称重的问题，可是他们这里对于一口价的商品都没有办法称重。
针对宋女士反映的问题，无论金店一方还是商场的售后中心一方，都表示已经按照相关政策给出了解决方案，也就是宋女士之前说的那个方案，不过宋女士依旧是接受不了。
既然双方就解决方案都无法达成一致，宋女士就将此事反映到了潍城区消费者协会。经过消协工作人员的调解下，金店同意将手镯的全款退还给了宋女士，为此，宋女士特意来到潍坊电视台对帮忙调解的表示感谢。
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