三湘都市·新湖南客户端 黄亚苹 实习生 薛欣妤
K金、彩金、3D硬金等写着“特殊工艺”标签的黄金饰品逐渐流行，消费者却对各种工艺“傻傻分不清楚”，由此引发的退换纠纷也在增加。
7月29日，市民陶小姐向三湘都市投诉称，半个月前，母亲武女士拿着14.83克的黄金首饰在长沙松雅湖吾悦广场内金六福荣耀黄金柜台换购了4件足金商品，总价值4954元。陶小姐发现，换回的4件产品总重量不超过4克，她提出终止交易，但遭到拒绝。
讲述：14.83克的黄金“以旧换新”仅剩4克
武女士忿忿的告诉，7月11日，她收到一张金六福荣耀黄金品牌宣传单，“宣传单上有以旧换新抵1000元的广告语，正好我的项链断了，就带着项链、耳环和手链到门店。”
“换了一根金项链，导购一个劲说好看，还在我试戴的时候把产品标签摘了下来。”武女士回忆称，门店导购只说换购遵守“标价换标价”原则，未告知置换后产品重量，再加上导购们强烈的营销攻势，她便用一条14.83克的足金项链换了一条5D工艺项链及3个足金吊坠。
回家后，陶小姐发现，换回的项链只有3.67克，价格为3235元，相当于每克881元，“虽然是5G工艺，但换购后金器总重量少了10克，太不划算了。”
协调：品牌同意买家退回产品
陶小姐注意到，母亲以旧换新的金器估值为327元一克，但当日门店足金价格只有310元每克，“抓住了老人家喜欢贪小便宜的心理，反而吃了大亏。”她先后3次到门店协调退货，要求拿回三金首饰，却遭到拒绝。
7月30日，三湘都市与陶小姐来到金六福荣耀黄金柜台，品牌导购表示是突然到来，因此不接受采访；陶小姐提出的退货要求也无法满足。
最终，在长沙县市场监管局星沙监管所的协调下，经理覃钧最终同意在一周后提供14.83克的金块，进行退货事宜。
提醒：3D黄金不具保值功能，换购需谨慎
消费者对3D硬金、5G工艺了解有多少？
7月30日，在华声在线“投诉直通车”检索发现，一年内关于3D硬金的消费投诉多达6条，且多集中在误导消费方面。
在走访长沙多家黄金专卖店后了解到，传统黄金首饰质地较为柔软，且容易变形、刮花，3D硬金在进行工艺改良后，硬度可达到普通饰品的4倍。“3D硬金产品一般是‘空心’产品，同样大小的饰品重量仅为传统足金的1/3左右。它们造型更加时尚，一般都是一口价出售，换货也只能更换同工艺产品。”步行街一黄金品牌导购介绍。
“因为工艺复杂，其进货价格比普通黄金首饰贵50%以上，利润也相对较高。不过，此类产品在配货、售后等方面投诉较多。”长沙一珠宝加盟商文先生提醒，3D硬金产品不具保值功能，选购时应充分了解首饰工艺和售后服务条款，方便维护自身权益。
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