陈先生向李女士说明情况。
文/图 厦门晚 陈鹏程
“我在中山路的周六福买了枚重4.43克的金戒指，前两天我去朋友的店里称了一下，居然只有4.01克，买戒指花了3000元，这一算岂不是短了我好几百元？我去找他们处理，他们说自己是大品牌，不会出这种问题的。”昨天上午，市民李女士致电本市民热线讲述自己的委屈。
走访商家发现，原来是李女士将票据弄混了，闹了个乌龙。在的见证下，双方协调解决，商家免费为李女士退货退款。
顾客
折旧换购的金戒指
怎么少了0.42克？
李女士是三明人，来厦工作多年，工资虽不高，但她喜欢把攒下的钱用来买金首饰，“主要是自己喜欢再加上可以保值，以后孩子大了，还能传给孩子。但是我老公不理解啊，因为买金子这事我们经常吵架。”李女士说。
5月上旬，李女士在周六福通过折旧换购的方式买了枚金戒指，这枚重4.43克的戒指原价3535元，折后价3005元。李女士的旧金饰估价2737元，因此她只需再付268元。
前两天李女士去朋友店里玩，店里刚好有台称黄金的电子秤，她脱下戒指放上去称，结果显示是4.01克。李女士大吃一惊:少了0.42克，大品牌商家居然也会短斤少两？
第二天，李女士去周六福讨说法，但对方的解释让李女士无法接受。想起买这戒指时付出的高价，不服气的李女士便将委屈告诉了本市民热线寻求帮助。
交涉
原来是误会一场 双方最终握手言和
昨天下午，来到周六福珠宝老虎城店，区域经理助理陈先生接受了采访。原来周六福在中山路一带共有4家门店，李女士买戒指的门店是中华城商场对面的中华城店。跟着陈先生来到中华城店，恰好李女士正在与店家再次协商。当着的面，陈先生再次向李女士说明了事情的来龙去脉。
陈先生说，李女士是门店的老顾客，曾多次来店里购买金饰，换购4.43克金戒指那次就是在中华城店。陈先生将两次销售记录打在同一张纸上，记录显示，5月11日，李女士通过换购的方式买了一枚4.43克的金戒指。“5月25日，李女士又通过换购的方式，将这枚4.43克的金戒指加上1468元现金换购了1枚2.03克和1枚4.01克的金戒指，这枚4.01克的金戒指折后价2988元，与先前4.43克的那枚价格相仿，李女士估计是记错了。”陈先生说。
陈先生说:“我们承认沟通工作没做好，没有说明情况，导致李女士错将这枚4.01克的戒指记成了4.43克的那枚。我们已跟李女士说明了情况，但她要我们拿出实物，我们回收的旧金饰都是重新熔铸打成新的金饰，所以根本拿不出来那枚4.43克的。”
听完陈先生的解释，李女士这才理清了前后关系。
误会消除了，双方握手言和。李女士很开心:“谢谢晚帮我弄清楚了这件事。今天我也想明白了，以后再也不乱买金饰了，这样也就不会和老公吵架了，我要给孩子留点积蓄。”
李女士提出要将她目前戴的那枚4.01克戒指退掉。陈先生表示同意，不过只能按照实时金价回收。李女士接受了这一方案，拿到了退款。
提醒
没复秤确认 可拒绝购买
陈先生提醒，消费者购买金饰时，一定要确认复秤后再付款购买，如果销售员没有复秤确认，可以拒绝购买。特别是购买计件商品时，一定要保留好含有编号的相关单据，建议除了实体单据，还可以放在一起拍照，以记清时间，以便售后退换。
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