第三届广州金融服务之星表彰大会今日召开

　　广州银行总行营业部

　　万联证券广州荔湾分公司

　　中国银行荔湾支行营业部

　　中国建设银行广州天河支行营业部

　　中国农业银行广州林乐路支行

　　为深入推进广州金融供给侧改革，优化金融结构体系，进一步提升金融服务能力，由广州市地方金融监督管理局指导，广州金融业协会主办的“提升服务·定义价值·发现最美”第三届广州金融服务之星评选活动于今年5月10日启动，经过严格评选，最终25名最佳金融服务明星和15个最佳金融服务窗口获得广州金融服务之星称号。

　　主办方介绍，第三届广州金融服务之星评选活动得到域内金融机构积极响应与支持。在各金融机构限定推荐名额情况下，217人申报“最佳金融服务明星”，82个基层单位申报“最佳金融服务窗口”。活动经过资料筛选、专家评审、资料复核、公众投票等环节，共399万人次参与公众投票，规模和热度较往届更为广泛。

　　笔者从主办方获悉，第三届广州金融服务之星评选活动表彰大会于12月30日在广州大厦举行。届时，获评的25名最佳金融服务明星和15个最佳金融服务窗口将获得表彰。

　　表彰名单以及事迹

　　第三届广州金融服务之星

　　最佳金融服务明星（排名不分先后）

　　谢紫琪

　　（广州期货股份有限公司）

　　2017年加入广州期货研究所，勤奋好学，工作积极，自我要求严格。在研究所2018年权益考核中，她分别在第一期和第二期位列第一、第三，蝉联研究所策略考评第一。个人多次发表研报和相关评论，获文化财经研报2018年5月月度冠军及郑州商品交易所优秀期评讲师称号。

　　陈娟

　　（中国光大银行股份有限公司

　　广州东山一品社区支行）

　　入行以来一直践行“服务创造价值，口碑赢得客户”服务理念，多次受到客户表扬。2013年至今，获得分行年度最佳电子银行联系人、支行优秀社区行长、中国光大银行广州分行先进个人、总行名店管理之星等荣誉。

　　劳均乐

　　（广发银行股份有限公司广州分行营业部）

　　2012年入职广发银行，他积极乐观，工作认真负责。2015年至2018年，连续四年被评为广发银行广州分行先进个人，并曾被评为广发银行总行明星柜员，2018年被评为广发银行广州分行优秀共产党员。

　　钟小青

　　（中国工商银行股份有限公司

　　广州经济技术开发区西区支行）

　　在工行服务25年，一直在基层从事各岗位的工作，致力于为客户提供有温度、有温情的金融服务。2015年任西区支行行长后，对西区支行的服务流程进行再造，全面提升服务水平。2019年，荣获工行十大明星行长荣誉称号。

　　曾爱儿

　　（平安银行股份有限公司广州越秀支行）

　　2018年，她成功配合民警抓捕嫌疑犯，阻止一场事主被挟持办理取现业务事故的发生，受到民警和客户的感谢。2016年至2018年，获得平安银行广州流花支行先进个人、平安银行广州分行优秀员工、平安银行总行专业菁英奖、平安银行运营大比武优秀内控合规主任三等奖等荣誉。

　　张燕

　　（中国银行股份有限公司

　　广州天河支行营业部）

　　现任中国银行广州天河支行营业部中级经理，从事对私业务柜台操作、营销、管理近13年。她无私奉献，真诚热心。曾获得中国银行总行个人金融“优秀服务明星”、天河支行“优秀客户经理”及营销精英奖、天河支行开门红优秀理财经理、年度“四优”共产党员、天河支行开门红基金、保险先进个人、十佳对私从业人员等荣誉。

　　赵薇

　　（华夏银行股份有限公司

　　广州分行战略客户部）

　　赵薇2015年加入华夏银行，现任华夏银行广州分行战略客户部副总经理。四年来历经三次转岗，从营销管理部门到基层支行，再到营销部组。2018年至2019年被评为“华夏银行广州分行营销服务明星”、“华夏银行优秀共产党员”等。

　　白小芳

　　（广发银行股份有限公司

　　广州分行广发大厦支行）

　　白小芳于2017年任职广发大厦支行大堂经理，秉承“客户为先，真情服务”理念，广受客户称赞。她曾用手语服务一位聋哑客户，获得广发银行微讯社《爱在“无声”中：手语服务赢得客户称赞》的特别报道。担任大堂经理考核期间，指标超100%完成，曾荣获“优秀大堂经理”称号。

　　李森静

　　（平安银行股份有限公司

　　广州分行营业部）

　　2006年加入平安银行运营条线，现任对公内控合规主任。她用专业的知识给客户提供优质贴心的服务，获得客户及客户经理的好评。2012年—2018年，曾获平安银行广州分行优秀员工、平安银行广州分行省级治安保卫重点单位优秀保卫干部等称号，并多次在各项专业技能比赛中获奖。

　　张红娟

　　（广州银行股份有限公司越秀支行）

　　现任广州银行越秀支行营业部经理。2011年至2014年在广州银行越新支行工作，带领营业部取得了标准化全行第一名的成绩。2014年至2016年在广州银行越秀支行工作，业务量全行排名第一，被评为优秀经理。2018年广州银行取得广州市财政业务全市第一名的好成绩。

　　徐雪佳

　　（兴业银行股份有限公司广州环市东支行）

　　2012年入行，现任兴业银行广州环市东支行会计主办。她熟悉风险把控，积极履行社会责任，曾凭借专业的风险把控能力及时帮助客户拦截一笔电信诈骗，使客户资金未受损失，受到客户赞扬。多次获得支行月度、季度服务明星。2016年至2017年荣获兴业广州管理部年度服务营销明星、连续2年获优秀员工称号。

　　区敏诗

　　（广州农村商业银行股份有限公司

　　南村支行）

　　2005年加入广州农商银行，担任网点负责人一职已有10年。她以提升自我综合素质、打造精英团队作为重要目标。在2019年荣获高净值客户家族财富传承业务最具影响力团队奖，2018年荣获信用卡太阳女神奖、优秀网点负责人铜奖、优秀管理服务银奖、优秀服务网点银奖等奖项，并带领团队获得“行内四星级营业网点”殊荣。

　　司徒烨熙

　　（南方电网财务有限公司直属营业部）

　　从事公司客户服务经理工作7年，累计服务集团成员单位逾150家，提供上门“贴身”服务近400次，个性化金融服务方案23份，提出并落实网银功能优化89项，创下各项业务量之最，荣获公司2018年度先进工作者称号。他积极协助客户单位完成大量民营企业账款清退、农民工工资支付。超强台风“山竹”来袭期间，他主动坚守岗位，协助多地供电局支付应急物资款项6000多万元，确保了抢险救灾资金及时到位。

　　黄丽萍

　　（中国工商银行股份有限公司

　　广州石牌支行）

　　现任中国工商银行广州石牌支行行长。她带领团队推动网点各项业务均衡发展，带领支行获得总行“优质文明服务窗口示范单位”、2018年总行“工银先锋号”、广东省分行“五星级服务单位”等荣誉称号。个人荣获分行“营业网点经营达人”、2019首届广州市十大明星行长等称号。

　　任翔

　　（广州证券股份有限公司

　　先烈中路证券营业部）

　　1998年入职，现任广州证券股份有限公司合规风控专员。她勤勉尽责，致力于为客户提供专业优质的服务。2015年至2017年，荣获公司优秀员工奖、公司年度荣誉体系合规标兵奖及先进个人奖，并在3·15投资者适当性管理活动、全国“投教新锐”选拔赛等专业技能比赛中获奖。

　　陈然

　　（万联证券股份有限公司）

　　2008年入职，现任万联证券客户服务部部门经理。她凭借专业的业务办理、投资服务，深受客户的喜爱，客户满意度较高。曾分别于2012年和2017年荣获公司十大“投顾之星”及公司“万联之星”称号。2008年至2019年，统筹开展近300场员工培训和大型投资者教育活动10余场。

　　高洪杰

　　（新华人寿保险股份有限公司广州分公司）

　　2016年进入新华人寿广州分公司，现任理赔调查岗。他不畏艰险，第一时间奔赴事故现场。工作三年，处理理赔超过6000件，为业务渠道普及理赔知识，深入队伍走访宣导、场次超过百场。台风“山竹”、5·21广州林和西交通事故等十余次重大事故第一时间主动去相关渠道排查寻找理赔客户。

　　郭子萍

　　（汇丰银行（中国）有限公司广州分行）

　　2014年起入职汇丰银行广州分行，现任高级客户服务经理。她坚守为客户解决问题的初心和使命，急顾客所急、想顾客所想、帮顾客所需。为丢钱包的顾客紧急提现、陪同客户外出办理各种文件等一系列优秀事例均获客户认可及表扬。入职以来零投诉，每年都保持优秀的业绩表现，多次获得“服务之星”称号。

　　王慧

　　（中国邮政储蓄银行股份有限公司

　　海珠江南西路支行）

　　2012年进入邮储，现任海珠江南西路支行综合客户经理。她坚持“以客户为中心”的服务理念，荣获银行业协会的“明星大堂经理”、“优秀明星大堂经理”、“十佳大堂经理”、“服务之星”、“先进个人”、“巾帼建功标兵”、“微笑大使”等称号，服务事迹被多次报道。

　　江远辉

　　（中国民生银行股份有限公司狮岭支行）

　　现任对公客户助理，十年如一日奋战在一线柜台中，运营经验丰富，业务知识扎实，深受客户、领导及同事的信赖与认可。2009年至2015年，荣获分支行的年度“优秀服务之星”、“业务推动能手”、“运营有故事”演讲冠军、分行“服务明星”、“年度十大运营标兵”总冠军等荣誉，工作业绩在2019年一季度位居广州分行同条线第一。

　　林歆

　　（广东中证投资者服务与纠纷调解中心）

　　现任广东中证投资者服务与纠纷调解中心职员。任职四年间，共调解纠纷457件，解答咨询约250余件，其中调解成功359件，调解成功率近80%，为投资者挽回损失283万余元。近两年经手编写的案例已多达60余件，供辖区机构及投资者参考学习，向广大投资者解答疑难问题及讲解案例。

　　马艾铃

　　（上海浦东发展银行股份有限公司

　　广州分行环市东支行）

　　2012年入职浦发银行广州分行。任职期间，获得上海浦东发展银行广州分行2016—2018年度“先进工作者”，上海浦东发展银行总行2015年度“优秀青年”，上海浦东发展银行广州分行2013—2015年连续三年“优秀服务标兵、坐销标兵”，2017年中国银行业协会“全国明星大堂经理”荣誉称号。

　　周文慧

　　（中国平安财产保险股份有限公司

　　广东分公司）

　　在中国平安理赔部就职8年，对工作热情、负责、细致，传递了平安人的服务精神和品牌价值。2012年至2016年，荣获“收单先进个人”、“服务明星”、平安产险广东分公司优秀员工、平安产险优秀员工、优秀共产党员等称号。

　　陈艳婷

　　（广州农村商业银行股份有限公司

　　三滘支行）

　　2007年入职，现任三滘支行网点负责人。她认真负责，入行多年零投诉。2015年任职海珠支行理财经理期间，获总行“全行最佳营销之星”称号。2016年担任三滘支行网点负责人，带领网点连续两年荣获“最佳网点”称号。个人也屡获殊荣，2016年获海珠中心支行“最佳网点负责人”，2017年获总行“最佳营销之星”及总行“杰出员工”称号。

　　谢奕泳

　　（中国民生银行股份有限公司

　　广州分行荔湾支行）

　　现任中国民生银行广州分行荔湾支行厅堂主管，在任期间，积极推动厅堂营销服务改进，多次引导团队进行营销服务演练。其所带领的厅堂团队共销售非货币基金1.14亿元，信用卡1072张，位列分行第一名，获得广州分行2018年优秀厅堂奖。2012年至2017年，获得广州分行服务明星、广州分行十佳服务明星、国际寿险百万圆桌MDRT会员等称号。

　　第三届广州金融服务之星

　　最佳金融服务窗口（排名不分先后）

　　广州银行股份有限公司总行营业部

　　广州银行总行营业部始终坚持以客户为中心，以专业高效的服务赢得客户好评，推进服务升级，以打造五星级银行营业网点为目标，通过金融服务工作走出去，为社保缴存单位、特殊客户群体及工地工人提供金融服务送上门。展现服务型“青年文明号”的精神面貌。在2016年中国银行业协会组织的中国星级银行网点评比中被评为“三星级网点”。2019年被评为文明规范服务“五星级网点”。

　　广州证券股份有限公司番禺富华西路证券营业部

　　广州证券番禺富华西路营业部在番禺区域深耕逾20年，服务客户超10万户，覆盖区域内外上市公司26家，实现通道业务及机构业务双轮驱动的创新模式，在广州地区排名前列。连续多年获得广州证券最佳营业部称号，收入、利润保持公司第一，同时坚守合规经营底线，做到无重大风险事件。

　　中国银行股份有限公司广州分行荔湾支行营业部

　　中国银行荔湾支行营业部是一个全功能并承担全行业务处理的经营性网点，2017—2018年获得总行“青年文明号”，年终考核综合排名均列支行第一。2017年获评中国银行业文明规范服务“五星级示范单位”、荔湾区“消费行业服务之星”及省行“广东中银优秀网点”；2018年获评省行“广东中银卓越网点”、广州分行“广州最美网点”、中国银行业协会授予其“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号、2019年6月荣获总行“先进基层党组织”称号。

　　中国光大银行股份有限公司广州分行较场西路支行

　　中国光大银行广州分行较场西路支行自成立以来，不断落实总行提出的“三名”“四精”“打造一流财富管理银行”的工作目标。通过全体员工的共同努力，2017年荣获“五星”文明示范网点的殊荣、2018年荣获总行模范职工小家、2018年总行零售名店。

　　中国邮政储蓄银行股份有限公司广州市中山一路支行

　　中国邮储银行中山一路支行按照中国银行业协会星级服务网点标准，提供优质金融服务，实现服务分区管理。针对特殊客群（老人客户）提供各项专项服务，营业厅配备专属爱心座椅与体检仪等，高峰期加派“金晖邮缘服务大使”支撑社保高峰期服务，实现零投诉。连续多年开展“金晖邮缘”品牌活动，融入防诈骗、反洗钱等社会责任。

　　南方电网财务有限公司直属营业部

　　南方电网财务公司坚守服务实体初心，扎实开展结算业务。2016—2018年共计办理结算109.17万笔，支付及时率100%，无一差错。台风“山竹”期间，直属营业部员工坚守岗位，为各供电局办理抢险救灾应急支付款项6000余万元，为抢险救灾工作提供资金保障。助力小微企业，以优惠利率为集团产业链上游的中小微企业高效办理贴现及保理300余笔，共计5.31亿元，为其节约融资成本达20%。

　　万联证券股份有限公司广州荔湾分公司

　　万联证券广州荔湾分公司为不同类型的客户提供不同的业务服务平台，定期举办大型投资策略报告会，通过丰富投教活动为投资者讲解投资知识。2017年获得“万联证券先进集体”称号，并在广州金融业协会理财大赛取得一等奖。多年来，多次获得公司优秀团队等荣誉。荔湾分公司将继续坚持“合规经营、规范发展”理念，不断提升竞争力，共创辉煌。

　　华泰期货有限公司番禺营业部

　　华泰期货有限公司番禺营业部举办期货培训沙龙、产业投资报告会及高峰论坛等活动，帮助投资者熟悉交易技巧、把握市场动态、控制交易风险。在期货日报、CCTV组织的全国实盘大赛中，番禺营业部组织的客户获得优秀业绩，同时番禺营业部获央视颁发的最佳组织奖等称号。

　　上海浦东发展银行股份有限公司广州分行营业部

　　广州分行营业部作为浦发银行在华南地区第一家综合经营服务窗口，20多年来扎根南粤，服务实体，坚持金融为美好生活创造价值的愿景，全力推进普惠金融工作，先后荣获“广东省青年文明号”、“浦发银行百强网点”、“浦发银行先进集体”、“2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“上海市青年文明号”等称号。

　　中国建设银行股份有限公司广州分行广州天河支行营业部

　　中国建设银行天河支行作为建行总行级旗舰网点，全面承担国有大行的社会责任，为顾客提供全面便捷的综合金融服务。着力打造网点环境。设置直通电梯；配备工商执照打印机；打造“劳动者港湾”，常备饮用水、点钞机、轮椅等便民设备；布置温馨母婴室，给顾客更贴心和人性化服务。

　　中国民生银行股份有限公司广州分行荔湾支行

　　中国民生银行广州荔湾支行成立于2012年，主要服务于商圈客户、小微企业主等。近三年来，支行获得了2018年度信用卡“荐者有份”优秀团队、中国民生银行青年文明号；支行厅堂团队获得2016年、2018年优秀厅堂奖；厅堂团队的两位服务经理，分别获得2017年、2018年广东银行业文明规范明星大堂经理称号。

　　中国农业银行股份有限公司广州林乐路支行

　　中国农业银行股份有限公司广州林乐路支行一直致力于向客户提供真挚耐心的服务，让每一位到场客户感到宾至如归，各项指标考核和绩效工资收入均名列前茅。2015—2018年，先后荣获“学雷锋银行”、“五星级网点”、“四好网点”、“星级党支部（五星级）”、“千佳示范单位”、“青年文明号单位”等称号。

　　中国平安财产保险股份有限公司广东分公司广州凯华国际门店

　　中国平安财产保险股份有限公司广东分公司成立于1992年5月。平安产险广州凯华门店秉承“专业创造价值，用户体验至上”的理念，突出科技智能的便捷服务、创新服务体验，体现细节温暖，为客户创造优越的服务环境和更极致的服务体验。2018年11月15日凯华门店获评质量万里行服务质量规范A类门店。

　　平安银行股份有限公司广州分行营业部

　　平安银行广州分行营业部成立于2002年，分行营业部网点设置有平安银行广州分行唯一的ICM智能柜台、厅堂智能PAD、零售实物机、对公实物机、大额现钞机、存取款一体机等智能设备。2018年台风“山竹”来临期间，平安银行广州分行营业部是广州唯一一家对外开放的应急服务网点，在确保安全的前提下，为客户提供了紧急金融服务，正所谓：“风里雨里，平安等你！”

　　中国工商银行股份有限公司广州第一支行

　　中国工商银行广州第一支行营业室始终践行以客户为中心的理念，在支行领导班子的正确带领下，在各部门和网点的支持帮助下，2017年获评“中国银行业文明规范服务五星级网点”、总行服务五星级网点、总行优质服务百佳网点等称号；2018年获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、总行优质服务百佳网点、广东省分行服务标杆网点等称号。

　　标兵声音

　　广州银行股份有限公司总行营业部：

　　作为广州银行总行营业网点、业务操作平台和对外服务窗口，广州银行总行营业部是广州银行重要的利润创造中心、业务增长引擎以及人才培养摇篮。广州银行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，一直紧跟广州银行总行“扎根本土促发展，服务百姓惠民生”的步伐，牢记“服务地方、服务小微、服务市民”的经营理念，践行营业部“以党建促发展、优化创新服务、服务地方经济、传承精神文化、打造温馨环境”五大文化内涵，从心出发，用实际行动把“想您所想、竭我所能”的服务理念融入到每位员工的日常工作中，从身边平凡的小事做起，用真诚、贴心的服务对待每一位客户。

　　此次获奖激励着广州银行营业部员工持续提升服务质量，向更高的服务水平迈进。广州银行营业部将不断创新金融服务模式，提升企业综合金融服务能力。同时牢牢把握居民消费升级契机，不断丰富各类金融产品体系，为满足广大人民群众对美好生活的向往提供更加温馨、专业的金融服务。

　　平安产险广东分公司周文慧：

　　很荣幸能被评为服务之星荣誉称号，感谢广州金融业协会组织这次金融服务之星评选活动，不但能让我们在这个平台展现自我，还能看到很多其他优秀的服务明星，给大家一个互相学习的机会。荣誉既是肯定也是激励，激励我在以后工作中更加努力，更加尽职，更加积极、主动、热情地服务好每一位客户。

　　撰文：陈颖 黄越越

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