【上线实录】国家金融监督管理总局镇江监管分局上线

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长 曹彤（中）

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局普惠金融科科长 戴霞（左）

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长 潘云浩（右）

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　　直播实录

　　1、刘先生反映：近期续保了车辆商业险，似乎与以往有所不同。第一，以往投保后有返点活动，但是今年没有了。第二，以往刘先生能接到好多家保险公司的推销，今年没有再接到。

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：今年听到这个讯息的时候，我感觉既开心，但是也要做好解释说明工作。刚刚刘先生反映的这个问题，实际上是行业的一个通病，刚才主持人讲的返点，同志们应该都知道有这么一个违法违规的行为，首先是违法违规的行为，第二国家金融监督管理总局成立之后，多次下文规范这种违法违规的行为，而且是全面、全方位地规范。另外，今年年初我们整个分局已经下文并召开了专项的工作会议，要求加强销售行为管理和成本管控。目前市场是平稳的，但同时也要关注到，他只接到一个保险公司的电话，跟往年比确实少了很多，保险公司在转型过程中，更加注重原有自身客户价值的培养，而不是以前老的发展道路，靠不断挖掘别人的客户，更希望做好自己。

　　主持人：以前是电话“轰炸”，现在大家只接到一个电话，这个电话就是原来车辆投保的公司打来的，我觉得这个比较正常。

　　2、记者体验式采访：咨询购买交强险的问题，得到的答复五花八门。紫金保险的工作人员答复，只买交强险，肯定要验车。中国人民保险的工作人员则说，只买交强险不要验车。渤海财产保险表示，上年交强险在哪里买的，今年还是去哪里办理，不好更换。金融监管部门对此有没有统一的规定？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：交强险有明确规定不得拒保，不得设置承保障碍，结合视频来讲，我刚才看到有些公司有设置障碍的嫌疑。第二，有些公司确实在特殊的情况下会要求验车，这个要看具体情况，比如说现在有很多出租车、网约车，如果没看到车辆，或者在这个过程中没有查看仔细的话，有些车辆只承保单交强险，但是承运人责任险都不想保，这样的话会让他失去承运人的资格，这种情况下我们会要求看一下（验车），包括网约车，还有很多未上牌正式营运的网约车都在营运，我们要及时把相关信息反馈给政府主管部门，这种属于个别，不是普遍。

　　主持人：您觉得三家保险公司，哪一家答复相对比较规范？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：其实这三家的回答，都不怎么让我满意。第一个把车过来明确要验车，但是没有在验车之前，问清楚车辆的使用性质，有设置门槛障碍的嫌疑；第三个就更明显了，我就不愿意接，保险公司就应该要接，我带着资料过来投保了，就应该要去接。

　　主持人：如果我只是想保交强险的话，任何一家保险公司都是应该承接的？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：对。

　　主持人：这是很明确的？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：很明确的。

　　3、主持人：现在的保险公司在投保汽车商业险的时候，业务员会因为投保车辆的车龄较长，进而产生保费提高甚至拒保的情况，这样的做法合规吗？能否向金融监管部门投诉？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：分两块：第一，交强险不得拒保，再次强调；第二，如果是商业保险，是双方自愿，一个愿买一个愿卖。车龄较长对保费产生上涨，这个实际上是没有必然联系的，因为随着时间的推移，车辆的时间越长，车辆自身的价值越低，保费应该是要下降的。保费上涨大概率跟车型、品牌、自身的价值、安全驾驶习惯、违法违规的行为这些问题相关，它跟车龄的相关度不是那么高。

　　主持人：保费降低是自己提出，还是保险公司作相关提醒？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：保险公司系统里面，车龄本身就在参考数据里面，你每年去续保的话，每年都会发现车龄涨了一年，系统就会自动定价。

　　4、记者体验式采访：有一张用于代发工资的中信银行借记卡，APP提示即将过期，于是在中信银行APP上申请同号换卡，根据提示提交申请，显示寄出时间为5月28日，同时生成了EMS单号，但20天过去了，没有收到新办的银行卡。查询EMS单号，没有物流信息。中信银行工作人员回复，因为没有填写收件地址，需要作废卡片，重新申请。

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：发卡的流程是银行内部设定的，老卡的续接、挂失，现在几乎都是自动生成的，但是因为地址问题没有寄出来，我认为银行内部流程上是有问题的，按理说，没地址，不该生成EMS单号。

　　主持人：请导播和中信银行的相关工作人员联系一下。

　　中信银行镇江分行零售银行部（消费者权益保护办公室）副总经理张钰答复：首先要感谢客户给我们提出的建议，第一步我们会向总行科技部反映一下这个问题，让他们及时做好页面优化，特别是对于客户没有填地址的情形；第二客户能不能跟我联系一下，我们要到客户的正确信息，然后帮他联系到制卡中心，把正确的地址信息报给制卡中心，及时把卡片寄出。特别感谢这位客户，我们这块确实有些欠缺。

　　5、刘先生反映：正东路东大院东侧的中国人寿财险公司，门口挂有交通违章自助服务点的标牌。但大厅工作人员告知，目前相关的机器设备无法使用，无法办理交管业务。

　　国寿财险镇江市中心支公司客服分中心负责人胡波答复：这个事情确实很惭愧，因为现在网上和手机端办理的比较多，线下办理的比较少，系统维护、更新迭代的速度比较慢，这个事情确确实实我们没有关心到。我们尽快改善，尽快恢复使用。

　　6、网友“清河”反映：在平安口袋银行领取好车主月享礼遇，上个月页面打开就是乱码，到现在还是这样，能督促银行加强系统维护吗？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：出现乱码这种事情，确实不可思议。口袋银行这个APP属于服务型的，出现这个问题，我们也要管，系统出现问题了，影响客户使用，属于重大的问题，我们可以查一下。

　　7、记者连线：今年4月，先后有两位网约车司机反映在购买车辆商业险时候遇到了麻烦，多家保险公司出现“踢皮球”或者拒保的情况，增加了网约车的运营风险。4月16日，镇江市保险行业协会秘书长王海波在线回复，他们日常也接到过这方面的情况反映，正在协调保险公司推动问题的解决，尤其是鼓励大型财险公司，积极履行社会责任，实现愿保尽保。目前这项工作的推动情况如何？目前网约车司机可以直接购买商业险吗？

　　镇江市保险行业协会秘书长王海波答复：4月份“政风行风热线”联系以后，我们在镇江金融监管分局的指导下，召集了行业的大型财险公司，持续跟进这件事情，同时和政府关联的部门在联络，目前的进展还是比较顺利的，目前杜绝拒保的现象，几家大型公司主动承担社会责任。后续我们还会继续跟进这块，不断有新加入的网约车，在加入过程中可能有些不规范，网约车需要办理营运证，办理营运证需要一个周期，周期时间比较长，有些人在规避这些行为。

　　主持人：购买商业险有没有前置条件？必须要有营运证？

　　镇江市保险行业协会秘书长王海波答复：网约车是应该要这样。

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：这种情况产生的原因是，全省在加强对业务承保方面的规范，今年4月份处于非正常的爆发式增长，哪一个月份都没有这么多网约车要承保的，突然在这个月特别多。实际上是去年，这些网约车都跑到外地保了，今年一规范之后，外地不肯接了，他们都回来了，造成了拥堵，镇江保险行业是没有基础数据的，我们也是面临新的考验和挑战。在这种情况下，大概花了两周的时间，我们把大中型公司召集起来，大家研究一下政策上面允不允许，如果允许，我们就无条件保掉，这样一来事情就很快解决了。

　　主持人：大概有多少辆？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：4月份我们总共承保的保费是480多万，对应的车辆数量不低于400辆。5月份只有100多辆，其它月份也是这么多。我们一直在试图说服网约车司机，尽量不要出去保，你在本地保，有历史数据的话，我知道怎样妥善安排。

　　8、网友反映：经常能收到类似于推销贷款的短信，涉及到的银行有四五家，甚至还有没听过的银行。我们无法鉴别真假，金融监管部门能否对这类情况进行甄别？这些短信已经对用户产生了骚扰。

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：应该没有银行用这种方式来推销的。

　　主持人：我们线下可以把图片提供给你们，大家可以甄别一下。

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：这个事情应该作一下规范，如果有问题的话，要跟公安、运营商作沟通。

　　9、网友“秒秒”反映：我经常看到大街上很多电动三、四轮车，现在都上了“牌照”，牌照上都有“保险备案号”，请问金融监管部门，这个牌照是到保险公司办理的吗？合规吗？保险公司提供什么保险服务啊？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局保险机构监管科副科长潘云浩答复：这是假的。首先“PPIC”我不知道是什么，保险公司不负责发放任何牌照。

　　主持人：如果遇到这种情况，我们能管吗？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：这个应该是交管部门去管。

　　10、网友“琪琪”反映：农行信用卡每个月都有很多优惠活动，但这个月通过农行手机银行APP，领取消费回馈的权益，系统提醒“查询客户信息失败”，无法成功领取权益。想问下是系统问题还是个人的问题。

　　农业银行镇江分行个人金融部副总经理赵晓晖答复：我们信用卡中心的活动以及给用户的权益是不断上新、有所更新的，查询客户信息失败，应该是不在我们的客户权益“白名单”里面，可能是这个情况，我回去再进一步的确认一下。

　　主持人：他想问的是系统问题还是个人的问题？

　　农业银行镇江分行个人金融部副总经理赵晓晖答复：他是查询客户信息失败，因为我们有的活动是有“白名单”的，不是每位客户都能享受的，他可能不在“白名单”的库里面，我回去再进一步核实，到时将客户的联系方式告知我们，回去联系一下。

　　主持人：好的，谢谢。

　　11、戴女士反映：刚开始接触理财，发现同一款理财产品，不同银行标注的却不一样，比如同一款产品，有一家银行App显示年化收益率是2.59，另外一家App显示的2.39。请问金融监管部门领导，对于年化收益率的标注，有没有统一的标准？对于新手应该怎么选理财产品？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：这是比较复杂的问题，（银行）把客户的钱拿来投资，会产生收益，这个收益是不确定的，投资期货或股票会有不同的收益，而且会有变化，所以没有哪家银行会说收益是固定的，都是非保本的，可能会亏损。这个事情比较专业，新的规定出来之后，（银行）要按照实际的投资、理财收益率来，这要看各家银行的水平。我个人观点是，某家银行发布了很多产品，你要看收益多少、时限多少，再看看其它银行，发布了多少，我觉得选银行对个人投资来说更靠谱一点。

　　主持人：我特别注意到您说的关键点，选银行比较靠谱。

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：是的，哪家银行产品比较好，你就选哪家。

　　12、主持人：吴女士说亲戚在某银行开户，银行赠送了两袋大米，刚好自己也有开户的需求，去到了这家银行的另一个网点开户，可是那个网点赠送的礼品是食用油。吴女士的疑问是，同一家银行为啥两个网点礼品不一样？有没有统一的安排？

　　国家金融监督管理总局镇江监管分局党委书记、局长曹彤答复：从监管部门来讲，没有统一的规定，各家银行根据自身的情况，但是太贵重的不行，礼品价格太高就涉嫌“不正当竞争”了。至于给什么样的礼品，这由银行自己决定，也可能会每个银行网点都不同，但也可能每个网点都一样的。

　　主持人：具体的问题我们线下对接相关的银行，刚刚曹局长在现场回应了，也解释过了，吴女士如果正在收听我们节目的话，没有疑问可以继续收听节目，有疑问可以对接一下导播。

　　编辑：仇艳

　　责编：毛砚慧

　　审核：王莹

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