杀出血路！放弃亿级普通用户，死磕3类人，Superhuman狂赚3500万

找对细分赛道：不跟巨头硬碰硬

　　你发现没，邮箱市场早就被 Gmail、Outlook 这些巨头霸占了，想从它们手里抢用户，简直比登天还难。

　　但 2014 年成立的 Superhuman 偏不信邪，创始人 Rahul Vohra 没想着做一款人人都能用的邮箱，反而把目标死死锁定在高管、创业者和高绩效者身上。

　　这群人每天靠邮件干活，是真正把邮件当生产力工具的人，对卡顿、延迟零容忍。

　　讲真，创业选对方向就成功了一半。Superhuman 没急着把产品推上线，反而花了近两年时间打磨最核心的初始版本，还足足做了 500 多次深度访谈。

　　咱们想想，500 多次啊，相当于每天都在跟目标用户聊天，就为了搞清楚他们到底烦什么、要什么。

　　聊下来才发现，这些核心用户的痛点出奇一致：习惯用键盘快捷键操作，能不碰鼠标就不碰；哪怕是零点几秒的延迟都忍不了，觉得纯粹浪费时间。

　　还有个执念，就是一定要把收件箱清空，看着一堆未读邮件就闹心。精准抓住这些痛点后，Superhuman 的产品方向一下子就亮堂了，不再是盲目跟风做功能。

　　玩命打磨体验：速度 + 服务双重加持

　　我跟你讲，Superhuman 把 “快” 这个点做到了极致，简直是强迫症级别的。从打开软件、搜索邮件到发送成功，每一步操作都控制在 100 毫秒内，比 Gmail 快了整整两倍。

　　后来更狠，直接把界面响应速度压缩到 50 毫秒以内 —— 说白了，快到你刚按下键盘，屏幕就有反应，连眨眼的功夫都用不了。

　　围绕 “快” 这个核心，他们搞出了一堆实用到爆的功能。

　　拆分收件箱能自动把邮件按重要性分类，不用自己翻来翻去；模板片段能把常用的回复存起来，下次直接一键发送，重复打字的功夫全省了。

　　还有 AI 黑科技，长篇大论的邮件能自动缩成一句话摘要，不用费劲读全文；甚至能预判你的需求，给出三个最可能的回复选项，点一下就能发出去。

　　更让人想不到的是他们的上手引导流程 —— 每个新用户都得参加 30 到 45 分钟的一对一视频指导。

　　乍一看这操作太傻了，现在谁还有耐心花这么久学个邮箱？但实际上这是个聪明到极致的筛选手段：只有真正有需求、愿意花时间提升效率的人，才会愿意配合。

　　而且在指导过程中，团队能亲眼看到用户怎么用产品，收集到最真实的反馈，还能手把手教用户玩转核心功能，让用户第一时间就明白这产品到底好在哪，后续留存自然就高了。

　　PMF 引擎发力：把用户变成死忠粉

　　从另一个角度看，Superhuman 能成功，本质上是摸透了 “产品刚好戳中市场需求”（也就是常说的 PMF）的门道

　　创始人 Rahul 借鉴了增长黑客 Sean Ellis 的简单方法，就问用户一个实在问题：“要是明天开始用不了 Superhuman 了，你会怎么样？”

　　然后统计回答 “非常失望” 的用户比例，而 40% 就是能不能成的关键门槛。

　　他们这套 PMF 四步法，咱们创业者真得好好学学。第一步，从回答 “非常失望” 的用户里找准核心群体，定义出那些最挑剔、最懂行的 “高期望客户”。

　　比如工作繁忙的高管、创业者，他们时间宝贵，对效率要求极高。第二步，分析这些核心用户的反馈，发现他们最爱产品的 “速度、专注、快捷键” 这三个点，然后就盯着这些优势发力。

　　第三步，把资源一分为二，一半用来强化优势，比如把速度做得更快、快捷键覆盖更多操作；另一半用来补上自己的漏洞。

　　比如用户反馈缺移动版，就赶紧开发移动 App，还有集成功能、日历同步这些用户急需的东西。

　　第四步，就是反复重复这个过程，把 “非常失望” 的用户比例当成公司最重要的指标，每周每月都盯着看，还专门定了目标让团队去达成。

　　这套组合拳打下来，效果简直立竿见影。2017 年夏天的时候，他们的 “非常失望” 用户比例才 22%，后来聚焦核心用户后涨到 33%，短短三个季度就冲到了 58%，远远超过 40% 的门槛。

　　到 2025 年中，公司一年能稳定赚 3500 万美元，而且用了一年还在继续订阅的用户占了 85% 以上，这数据在行业里绝对是顶尖水平。

　　结语

　　创业哪有什么捷径可走？Superhuman 的故事告诉我们，再拥挤的红海市场也有机会，关键是别想着讨好所有人，要找准那些被巨头忽略的细分需求，把一个点做到极致。

　　与其做一款大家都觉得 “还行” 的产品，不如做一款少数人 “离不开” 的产品。用科学的方法找到用户的真实痛点，然后玩命打磨体验，反复迭代优化，小赛道也能跑出大成绩。

　　这世上没有随随便便的成功，所有看似轻松的逆袭，背后都是精准的判断和日复一日的坚持。