想注销中国电信的网络账户真是难于上青天啊！

　　大概是最初2013年我开始创业时申请的中国电信的网络。快13年了，历经景田office、留仙洞工厂、石岩工厂、最后搬到西丽工厂。在西丽，也快10年了。

　　今年在11月30日网络合约到期前，电信在9月给打电话，要我通过电话确认扣钱。我说时间还挺早，你们可以到11月中下旬给我电话确认一下扣款。到了11月30日，那时我正在上海，没有收到信息，也没有接到电话，我便把这个事情给忘记了。

　　等我回深圳后，合约时间已经过期，因有其他的网络使用，决定把这个网络注销了，同时注销其中的一个固话号码，这个固话每个月也需要26元的话费。

　　不注销不知道，一操作，简直开了眼界。扣钱的时候真的好简单，一句话“我同意扣款”，钱就乖乖的从我的账户上被扣走了。如今我想注销这个网络，却让我从12月6号的早上开始电话，到12月7号才算是有了一个结果。

　　如图，我数了一下，共计10个电话。这期间，我已经从深圳飞到了上海。

　　中国电信，要用10个电话和一堆操作，才能给我注销网络

　　12月6号从深圳到上海，中国电信都没有解决我的诉求我

　　第一次电话，报姓名、身份证号码、电信网开户账号、地址，报完，说我等着吧，会有专员联系我拆除的；

　　第二次电话，专员果然给我打电话了，说他们没办法拆除我的网络，说我还有2个订单需要取消，问题是，谁给我设置的订单呢？

　　第三次电话，报姓名、身份证号码、电信网开户账号，说需要取消订单，客服一个劲的要我再三确认，是否真的要取消，取消了就没有这个套餐了，但是要扣我12月份的费用，云云，我解释，客服说，专员会给我打电话的；

　　第四次电话，专员跟我电话了，说必须取消订单，说有2个订单，不取消没办法给我注销网络账户；

　　第五次电话，再次报姓名、身份证号码、电信网开户账号、地址，解释了专员跟我的说的话，要求取消中国电信的账户的订单，给我取消了，然后说专员会联系我。

　　后面的几次大概也是重复前面的要求，但正事不给你处理。我刚落地上海，中国电信又来了电话，要求是提供安装的地址，我说了，结果说地址不正确，客服不无傲慢的说：您地址不正确，没办法提供注销账户的服务，想要注销自己去营业厅。

　　我真是服了，也真是怒了，真的是骂人了。客服说：请您注意文明用语。真TM的文明你M的用语，一遍遍的要求我报姓名、身份证号码、电信网开户账号、安装地址，你们TM的是太闲了吗？

　　12月6号下午5:27分，我打电话投诉这个客服同时要求给我注销中国电信的网络账户。终于这个接电话的客服算是说了句人话，说明天早上专员联系我处理。

　　12月7号早上9：34分，经过4分钟22秒的谈话，算是把事情给我解决了，也终于肯给我发一个短信让我填一些资料，确定我要取消这个网络账户了。

　　短信要求进入并实名操作

　　需要确认是本人申请并本人操作

　　身份验证

　　要拍身份证

　　要拍身份证

　　呵呵，入户协议，自动扣钱的时候为什么不需要这样呢

　　呵呵，自动扣钱的时候就不会违法犯罪了吗？

　　自动扣钱的时候有没有想到可能登记的资料不属实呢？

　　注销登记，注明是投诉台，是只有投诉了你们才给办理吗？

　　这3个发怒的脸是我对中国电信最直接的态度

　　一问：为何扣款容易注销难？

　　扣款的时候，只需要客服一个电话，问我是否同意继续合约，如继续，回复“同意扣款”，钱就立刻从绑定的账户被扣走了，流程相当之简单。

　　请问扣款的时候，不需要核对我的地址，不确定一下我是否有违法犯罪，不需要我人脸认证确定一下接电话的是不是我本人吗？

　　但是到了要注销入网协议时，10个电话都解决不问题，期间，客服人员还威胁说“地址不对”，通过电话的方式没办法注销，要注销去营业厅。

　　我就想问， 如果我地址不对，当初给我从不同的地址挪移网络， 安装网络的人是怎么给我装上的？每年的续费时为什么不核对地址呢？又是怎么在我不正确的地址上收了13年的钱的？

　　所以，你中国电信这是对扣款和注销设置了不同的流程吗？扣款就简简单单，注销就百般为难？

　　二问：注销流程为何如此的繁琐又低效？

　　打10个电话才给解决问题，最后还得操作一系列的动作才最终把网络注销，如果当天我没有看到短信，没有点开链接，没有操作那么一大堆麻烦的手续，我还是无法注销。这样的效率实在不敢恭维。以前自媒体不发达的时候，个人没有机会发声，所以，傲慢惯了，是吗？

　　三问：用脚投票，让老客户转户去竞争对手那是你们的初衷吗？

　　真的要感谢中国这些年科技的发展和开明的发声环境，否则，我都以为中国的网络服务就只有你中国电信是一家垄断了整过中国的市场呢。

　　君不见这些年，很多老客户已经用脚投票，转向其他的网络运营商了吗？

　　不好意思，我家里还有一条网络，也是中国电信的，感觉明年到期，也是该换掉你的时候了！！！@中国电信客服