七次公开迭代美团骑手算法焕新升级

　　去年12月27日，美团正式发布骑手算法系列改进新举措。此次升级历经七次算法公开实践与近400场骑手恳谈会打磨，累计收集200余个共性问题，过半已落地解决，让骑手算法在倾听与迭代中愈发贴合骑手需求，彰显“科技向善”的平台担当，推动即时配送行业算法治理迈上新台阶。

　　为让骑手算法更透明可感，美团构建起全方位公开与互动体系。平台将设立骑手算法公示专区，持续向社会解读订单分配、配送时长计算等核心逻辑与运行机制；每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户及专家学者共商优化方向，搭配外部专家组成的算法顾问委员会常态化指导，再加上专线与指定邮箱的反馈通道，形成骑手算法从公开到优化的完整闭环，让技术规则不再“隐形”。

　　骑手算法在健康安全保障上持续加码，防疲劳机制全国落地成为关键举措。此前在浙江、上海等四省市试点的“8小时弹窗提醒、12小时强制下线”骑手算法，数据显示试点期间骑手日均跑单时长在5.18至6.22小时，仅0.18%的骑手因超长时间跑单触发强制下线，99.82%的正常跑单骑手不受影响。如今该机制将全面推广，同时骑手算法通过智能识别未戴盔等违规行为，触发弹窗警告或限制接单，联动“灯塔计划”警企合作，有效降低骑手交通违法率与事故率，为配送安全筑牢技术防线。

　　激励体系的骑手算法革新成为核心亮点。美团明确2025年底前，以培训积分制骑手算法替代传统超时扣款模式。自2022年起，“服务星级”算法从绍兴、太原等15个城市试点，逐步扩展至全国80余个主要城市，将差评、超时处理从直接扣款改为积分管理。骑手算法规则持续优化：新增好评单、周末及特殊时段配送加分项，为新骑手每次配送额外加分助力适应期；对首次差评、轻微超时减少扣分，改派订单超时、特殊天气等场景则由骑手算法自动豁免扣分，最大程度保障骑手收入稳定。

　　美团加大骑手算法研发投入，全面改善配送全链路体验。通过升级骑手算法的道路设施与自然障碍识别能力，提升定位精准度与复杂场景路线规划水平；优化骑手算法的配送地址定位功能，优先向用户推荐便利交付点，同时精准识别虚假出餐与恶意投诉行为。数据显示，骑手算法优化后，“预估送达时间点”改为“时间段”使骑手异常情况减少52%，用户差评率下降67%，重点商家订单单均等餐时长同比下降18%，新骑手满意度提升13.5%。

　　骑手算法的优化还延伸至生态协同层面。美团将依托骑手算法统计的高频痛点，联动社区、物业、站点打造“骑手友好社区”，建设专用休息设施，解决“骑手进小区难”等实际问题。美团表示，骑手算法改进是永无止境的长期工程，未来将以七次公开的经验为基础，继续倾听各方声音，让骑手算法在人性化、精准化的道路上不断前行，实现平台、骑手、商家与用户的共赢发展。