独家丨中国电商进入「AI生产力时代」，一家AI创业公司刚刚融资数千万元，要做电商版Palantir

　　如果把近十年的电商看作一条长河，如今的景象大概是：流量见顶，水位趋缓，但河道却越来越复杂。平台规则在变、投放逻辑在变、内容形态在变，唯一没变的是——每天都有无数客服在一遍遍回答类似的问题。

　　在这样的时间点上，一则看似普通的融资消息，提供了一个观察“电商×AI”走向的切口。

　　最近，成都福客人工智能科技有限公司（原智绘阁〔成都〕科技有限公司，下文简称“福客AI”）宣布完成 Pre-A 轮战略融资，由在电商咨询领域深耕多年的玺承集团独家投资，金额为数千万元，投后估值达到数亿元。在更早的天使轮阶段，福客AI已经获得蔡文胜领投、新加坡基金 Rsquared 参与投资。

　　融资完成后，福客AI将继续加码其智能 Agent 技术路径的深度建设，并与玺承在电商领域积累多年的方法论与实战经验形成高度耦合。作为中国电商咨询培训领域的头部机构，玺承累计服务过超过 70 万家电商企业，掌握着大量真实、一线的经营场景与决策逻辑。基于这一基础，双方正尝试探索一种面向中国电商行业的全新范式：以“数字化经营中枢”为载体，将 AI 深度嵌入企业的日常运营与关键决策流程，构建一个更贴合中国商业土壤的「中国式 Palantir 模型」。

　　这一合作也意味着，福客AI不再满足于“AI 客服工具”的单点价值，而是在此基础上，正式启动对“电商企业数字化经营中枢”的中长期布局。

　　与其说这是一家公司战略升级，不如说它释放了一个更清晰的行业信号：电商，正在开始认真对待“AI 不只是工具，而是一种可规模化配置的生产力”这件事。

　　在中国电商体系里，客服几乎是最典型的人力密集型岗位：订单量上来，就得加人；大促之前，疯狂招聘，活动结束，人手又闲下来。继续靠扩招或外包，已经很难真正解决成本、效率和弹性之间的结构性矛盾。

　　过去，工具的角色更多是“帮人提效一点点”：做个知识库、做个工单系统、加一点自动回复。但当下的技术条件已经发生了变化——AI 能够稳定处理大部分高频咨询，理解各个店铺的业务语境，还能在持续互动中自我学习。

　　焦点自然从“要多少人坐席”转向“要完成多少工作量”。

　　福客AI选择的切入口，就是电商客服这一垂直场景：用 SaaS 形态的 AI 客服系统，去承接 80% 标准化、重复性的咨询和服务，把真正复杂、有情绪、有判断难度的问题交给人工处理。目标不是给客服多一个“好用点的工具”，而是让企业整体客服成本能够下降到原来的一个小头，让人力配置更聚焦在有价值的环节。

　　在这个思路下，福客AI想做的不是传统意义上的“卖软件”，而是提供一种新型“生产力”：企业买到的，不是一套冷冰冰的系统菜单，而是一批可以直接上岗、能持续学习和迭代的“数字客服员工”。

　　这些“员工”会自动应答、自动学习、持续优化话术，也会对全链路服务质量进行记录和反馈，让管理者看得清楚、调得动节奏。底层依然是 SaaS 和算力的结合，但对企业来说，体验更像是一支可以规模化部署、长期稳定工作的团队——只是团队成员大部分是 AI。

　　当咨询也开始“AI 化”，电商经营的大脑会长什么样？

　　客服只是第一步。真正让这则融资变得有意思的，是福客AI与玺承之间的组合。

　　一边，是在智能 Agent 技术路线上不断深挖的一家 AI 公司。另一边，是长期耕耘电商实战和方法论体系、累计服务了数十万家电商企业的咨询机构。

　　这两者放在一起，很容易让人联想到一个名字：Palantir。后者做的事情之一，就是把复杂组织的业务、流程、数据与决策串成一个可计算、可模拟、可迭代的系统，让“经验”逐步沉淀为“模型”。

　　福客AI与玺承提出的“中国式 Palantir 模型”，本质上是在尝试把这一思路落在电商行业——以“AI 驱动 + 平台 + 服务”的形态，去重构电商企业的经营中枢。

　　对很多电商团队来说，现实中的画面往往是这样的：大促、清仓、广告投放、直播运营同时开工；不同渠道、不同店铺各有一套口径；数据散落在各个系统，决策高度依赖少数人经验。

　　传统咨询可以提供方法论和项目支持，但普遍存在三个问题：项目结束，策略执行难；方法无法沉淀为企业自己的能力；顾问团队离场之后，企业常常又回到“摸着石头过河”。

　　一旦把 AI 引入咨询和经营决策环节，事情就有机会变得不一样。那些原本依赖顾问经验的诊断、分析和决策，可以逐步抽象成模型和规则，沉淀在企业自己的数字化经营中枢里。企业不再只是“买一次项目”，而是用相对可控的成本，长期获得一套能够持续学习、持续进化的经营能力。

　　从这个角度看，福客AI想提供的，并不仅是一套系统，而是一种围绕“持续增长”重新设计的商业模式——让 AI 成为咨询与经营决策的内生部分，而不是附加的一层“智能插件”。

　　「电商版 Palantir」的中国路径

　　在全球范围内，AI 与咨询的深度融合已经成为大势所趋。

　　公开数据预测，全球 AI 咨询服务市场规模将从 2025 年的百亿美元级别增长到 2035 年的近千亿美元级别。决策逐步从“人格化”的少数专家脑中，迁移到可以不断迭代的模型和系统中，这是一个缓慢但方向明确的过程。

　　放回中国电商场景看，这条路会有自己的版本。

　　中国电商企业天然具备几个特点：数据量极大、决策节奏极快、业务场景相对同质化。这些特点让“数字化经营中枢”这件事有很高的边际价值——一旦某个模型在一个场景里跑通，便有机会快速复制。

　　而电商又是高度讲究“手感”的行业：选品、内容、节奏、坑位、投放，很多时候依然需要深度贴近一线的人来判断。

　　这也意味着，任何“电商版 Palantir”都不可能只是一个干净利落的技术叙事，而必然是方法论、经验与模型的融合产物。

　　从目前释放的信息来看，福客AI与玺承试图做的，恰恰是这样一种结合：用 AI 把那些分散在咨询项目、内部培训、实战案例中的经验体系，逐步固化成企业可调用的经营能力；

　　让“智能决策”从一句口号，变成嵌入企业日常运营的基础设施——像水电一样在后台流动，而不是只在大促和重大项目时才被想起。

　　从 AI 客服到数字化经营中枢，从工具到生产力，从项目咨询到“AI 化咨询”，福客AI这次牵手玺承，提供的是一个观察电商行业未来几年走向的样本。

　　真正值得关注的，是当 AI 被当作“生产力”引入企业之后，它到底能为日常经营创造多少真实的、可计量的价值？能否帮助企业构建起可复利的增长机制，而不是一阵风口？

　　答案要交给时间和市场。但可以确定的是，中国电商正在迈入一个新的阶段：在这个阶段里，决定企业竞争力的不再只是选品和投放本身，而是谁先把自己的“经营大脑”重构一遍。

　　而像福客AI这样试图从客服切入、再走向经营中枢的公司，正站在这条路径的起点上。

　　---------END--------

　　我们相信认知能够跨越阶层，致力于为年轻人提供高质量的科技和财经内容。

　　投稿邮箱：

　　稿件经采用可获邀进入Z Finance内部社群，优秀者将成为签约作者，00后更有机会成为Z Finance的早期共创成员。

　　我们正在招募新一期的实习生