快递公司上演“退货大战”！顺丰、通达……祭出了哪些招式？

　　今年的双11大战，各家快递很平静，从从容容，游刃有余。但双11过后的“退货大战”，却异常激烈，刺刀明晃晃，针尖对麦芒。

　　以价格为例，京东快递官方小程序显示，双11大促期间，电商网购退货一件6元起；中通官方在大促期间（10月28日至12月31日）推出网购退货首重5折的寄件优惠；圆通退货件低至6元；韵达低至5.6元；极兔低至5.5元起；申通低至4.8元；顺丰退货件首单立享7折、券后运费低至5.6元；德邦退货件也低至8折。

　　国家邮政局此前发布的监测数据显示，今年双11大促（10月21日至11月11日），全国邮政快递企业共揽收快递包裹139.38亿件，期间日均揽收量达6.34亿件，是日常业务量的117.8%。旺季单日业务量峰值达7.77亿件，刷新单日业务量纪录。

　　刷新纪录的“快递大盘”背后，接踵而来的就是更加诱人的“退货洪流”。以女装电商为例，有调查数据显示其平均退货率已达50%-60%，部分时装品类甚至突破90%。

　　面对如此巨大的“蛋糕”和增量市场，快递企业们当然虎视眈眈，奋力抢夺。因为对他们来讲，双11电商大促已不再是一场检测快递处理能力的考验大战，也是一场围绕“逆向物流”的新对决。

　　今天我们就来盘一盘其中的部分玩家是如何出招的。

　　从数据来看，服装鞋帽类产品是大促期间退货率最高的商品。以2024年双11大促为例，2024年网购服装鞋帽品类退货率高达75%-90%。为此，今年双11大促，针对服装鞋帽领域销售波动大、退换货集中的特点，顺丰专门提供“服务全、时效快、交付稳”三大保障。通过“仓配一体+正逆一体+数字化赋能”实现库存高效管理与退换无缝衔接，依托多级履约与智能分仓响应多波段订单，助力商家提升全渠道效率，为消费者提供“更快、更稳、更省心”的购物体验。

　　此外，从电商平台、家居家电、酒水、消费品，再到3C数码、服装鞋帽等行业，顺丰通过持续深化行业洞察，还将智慧供应链打造为品牌迎战双11的核心支撑。

　　顺丰方面对外表示，面对长周期、多波段的大促新常态，顺丰所提供的不仅是物流保障，更是融合了数据、资源与流程的一体化增长引擎，帮助品牌及行业将短期订单压力，转化为持久的运营能力与消费信任，在激烈的市场竞争中，赢得确定性的未来。

　　京东物流方面表示，在网购退货场景中，京东快递“退货寄”服务一直是消费者的“贴心帮手”。为进一步降低消费者的退换货成本，京东快递也在大促前夕完成了“退货寄”服务升级。消费者通过京东快递“退货寄”服务，每月首单首重（1kg内）可享6元一口价，其他订单也可以享7折优惠。同时，升级的图片识别功能可精准适配各大主流电商平台的退货操作，让用户不用反复核对信息，轻松完成退货。

　　此外，在双11大促期间，京东快递还推出了包括1分秒杀、Plus定制卡、京寄卡等在内的多种福利，用户可通过京东快递APP、京东快递微信小程序抢购。以京寄卡为例，用户11.11大促期间仅需28元就能开通一年，并领取价值约3446元的快递券、生活券。

　　双11大促能否顺畅运转，申通方面认为，前期筹备与精准服务是关键。申通针对行业特性、商家品类以及预售流向等提前布局，为服务质量保驾护航。在人员保障上，通过智能研判商家大促订单峰值以及波谷比，做好揽运派环节人力部署，确保各环节有序且高效运转。

　　据了解，今年，部分商家分需要针对多平台，多地址退换货，这意味着任务重、流程多，同时要为商家服务时效和成本上提供更优方案。针对此，申通总部、省区、网点“三位一体”，通过配置专属地址、统一分单、定点操作、明确责任等一套组合拳，让复杂退换件更便捷顺畅。

　　此外，申通还为品牌客户提供大促专属定制化保障方案。从前端揽收、运力调度、人员储备、智能中转到末端派送，每一个环节都细化落地。在突发状况面前，申通实现秒级响应，第一时间发起紧急拦截，避免影响客户体验及商家损益。对处于派件或末端到件的订单，客服主动介入协同末端环节操作退回，并将各环节物流信息实时同步商家，助力商家整体物流时效和成本达到最优水平。

　　双11期间，极兔通过一系列核心举措筑牢逆向物流服务保障，为商家顺畅运营保驾护航，如——

　　在前置资源配置上，依据件量预测，提前统筹人员、场地、车辆等核心资源，做好充足筹备；

　　在优化激励机上，各省区结合实际业务场景，制定针对性奖励措施，提升服务积极性；

　　在强化动态管控上，实时跟进服务全流程，快速发现潜在问题并高效响应解决。

　　在湖州织里童装产业带，极兔逆向物流的高效运转得到了商家的高度认可。“一降温，单量暴增，同时客户的逆向件也大幅增多。很多客户其实不介意退货回仓的时效，但我们还是想尽快处理完，这样也能帮客户减轻仓储压力。” 湖州织里中华路网点负责人吉祥介绍道。

　　主打时尚穿搭的童装品牌负责人乌先生表示，与极兔合作后，物流环节完全无需费心。“在逆向物流这一块，全程都特别‘无感’，我们只需专心做好业务经营就行。” 从最初的试发到深度合作，乌先生公司超过 80% 的货物已交由极兔承运。

　　在以往，大件商品退换货常常被认为是消费者的“麻烦事”。一件冰箱、床垫或儿童玩具，退一次货，往往要打多个电话、联系不同的物流、还要自己想办法打包。今年双11，德邦通过与各大电商平台的系统直连，实现了“一键退货”，从派单、上门取件、到路径规划、仓储匹配，全程自动化。

　　比如今年双11电商大促期间，仅德邦邢台片区一个网点正向订单增长约42%，逆向订单也增长了21%。

　　德邦方面表示，在这些数据增长背后，是数字化系统的深度协同，其全国直营网络结构让每一次退换货都能高效可控。上门揽收开箱，到各节点快递信息回传，德邦都通过智能运输中转系统及自动化设备实现全程可视，智能系统在后台精准计算，大幅提升了运输效率，实现了从“正向物流”到“逆向物流”的全面打通。在2025年上半年，德邦还荣获抖音电商颁发的“逆向物流特别贡献奖”，成为行业中退换货履约标准的代表企业。

　　此外，德邦均能提供上门取件、专业打包、送货上楼的服务。针对没有包装的退货物品，德邦快递提供定制化包材服务：内有缓冲物气泡膜做好全面包裹，外层配合剪裁后的加固纸箱，确保大件货在退换途中不受损坏。每一件退货货物都需要上传外观照和内物照，若存在瑕疵，快递员还会现场拍照备案。这一系列可视化流程让退换货更透明，也有效避免了纠纷。