用了10年移动老号，我终于敢说：这次不是“作秀”

　　上周帮我妈查手机账单，翻到2022年的一条扣费记录：“增值服务包15元/月”，我妈说从来没开过这个业务。打电话给客服，对方说“系统自动续费，现在帮你取消”——类似的“暗扣费”，我身边的移动老用户几乎都遇到过。

　　但最近一个月，我和几个用了10年以上移动号的朋友亲测：那些让人头疼的“套路”，真的少了很多。

　　一、老用户最烦的3个“坑”，现在真的没了

　　先说说我们几个老用户的真实体验：

　　- “自动续费关不掉”的坑没了：我朋友老周，2019年办宽带时被“绑定”了一个“视频会员包”，每月12元，之前打电话取消，客服说“合约期没到”，上周他在“中国移动APP”里点“自动续费管理”，直接看到了这个业务，10秒就取消了，没有任何“挽留话术”；

　　- “账单看不懂”的坑没了：我妈用了15年的移动号，之前账单里全是“代收费”“增值业务”这类模糊的词，现在打开APP，每一笔消费都标了“通话费-本地通话”“流量费-国内通用”，还能看到“本月比上月少花23元”的对比；

　　- “老用户不能办新套餐”的坑没了：我爸之前用的是“88元无限流量套餐”，实际每月要花100多，上周客服主动打电话说“可以转成59元的新套餐，流量比之前多20G”，没有要求“换号”“绑合约”，直接在APP里就转成了。

　　这里要说明：不是所有地区的移动都完全一样，但我们问了北京、武汉、成都、广州的12个老用户，8个人都表示“最近的体验确实变好了”。

　　二、不是“良心发现”，是这些政策在“逼着改”

　　很多人会问：移动为什么突然“变老实”了？不是“良心发现”，而是这两年的政策在“约束”：

　　1. 工信部的“断卡行动”和“透明消费”要求：2023年起，工信部要求运营商“不得未经用户同意开通增值业务”，每一笔扣费都要“短信确认”，如果用户投诉“暗扣费”，运营商要“双倍返还”；

　　2. 市场竞争的压力：现在联通、电信的套餐越来越灵活，很多老用户“携号转网”，移动2024年的“携号转网”用户比2022年多了30%，为了留住老用户，必须“砍掉套路”；

　　3. 内部考核变了：之前移动的客服考核“业务办理量”，现在考核“用户满意度”，如果用户因为“套路”给差评，客服会被扣绩效，自然不会再“推销没必要的业务”。

　　举个例子：武汉的客服小吴说，之前他们每月要“完成5个增值业务办理指标”，现在指标改成了“每月用户投诉不超过2起”，所以他们现在更愿意帮用户“取消业务”，而不是“推销业务”。

　　三、老用户现在能享3个“实实在在的福利”

　　除了“套路没了”，移动老用户现在还能享到3个“新福利”：

　　1. “老用户专属优惠”：用满5年的老用户，在APP里点“老用户权益”，可以领“每月5G流量”“10元话费券”，我用了12年的号，领了一个“宽带提速包”，不用加钱，把100M宽带提到了300M；

　　2. “套餐自由转”：现在不管用了多少年的老号，都能转成任何在售的新套餐，不用“等合约到期”，我一个同事把用了10年的“128元套餐”转成了“39元的青春套餐”，每月省89元；

　　3. “错扣费秒赔”：如果发现账单里有“不明扣费”，在APP里点“投诉”，24小时内客服会联系你，确认是“错扣”的话，会“双倍返还”，我朋友上个月被错扣了15元，直接到账30元。

　　这里要提醒：不同地区的“老用户权益”不一样，最好在APP里搜“老用户福利”，或者打10086转人工问，不要相信“陌生短信里的链接”。

　　四、老用户要注意：还有2个“小细节”要盯紧

　　虽然“套路少了”，但老用户还是要注意2个“小细节”：

　　- “免费体验”要及时取消：有的业务会写“免费体验7天”，如果7天内不取消，就会自动扣费，现在APP里有“免费体验提醒”，会在到期前1天给你发通知，但还是要自己盯紧；

　　- “亲情号”的消费要查：如果你的号绑定了“亲情号”，亲情号的消费会算在你的账单里，现在APP里可以“设置亲情号消费提醒”，超过50元就会给你发短信。

　　举个例子：我姑姑的号绑定了孙子的亲情号，之前孙子偷偷开了“游戏充值包”，每月扣20元，姑姑一直没发现，现在设置了“消费提醒”，只要孙子花超过50元，姑姑就能收到通知。

　　五、不是“完美”，但确实“在变好”

　　最后要客观说：移动现在不是“没有任何问题”，比如有的地区“信号还是不好”，有的套餐“流量限速还是快”，但对于老用户最在意的“套路”“暗扣费”，确实有了明显的改进。

　　如果你也是移动老用户，不妨花5分钟打开“中国移动APP”，看看自己的账单，查查有没有“自动续费”的业务，说不定能省一笔钱——不是“占小便宜”，而是拿回本该属于自己的“消费知情权”。