山东省临沂市河东区“四个确保”助推新旧动能转换

　　山东省临沂市河东区围绕全面深化改革有关工作要求，以打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”为目标，通过“四个确保”助推政务服务提质增效，助推新旧动能转换。

　　一是建立服务清单，确保政务信息全公开。按统一格式逐项编制行政审批及公共服务事项服务指南，全面确定和公开受理范围、办理流程、办理时限、咨询电话等信息，制定出台23项“便民服务事项清单”，在微信公众号等线上线下平台公开发布，方便办事群众查阅。1-5月份，已办理各类政务服务事项19.2万件，同比增长达73.7%，按时办结率100%，群众满意度达99.7%。同时，实时动态调整事项清单及办事指南，充分发挥网上大厅查询、投诉、预审等功能，促进政务信息公开透明。

　　二是简化服务流程，确保事项办理提质增效。明确行政许可及依申请公开服务事项全部进驻区政务服务中心，印发《河东区推进投资建设项目联审联办实施方案》，推进国土、住建、发改、消防、水务等部门开展削权减证、流程再造、精准监管、体制创新。研究制定了《河东区政务服务“一窗受理”实施方案》，对区政务服务中心现有窗口布局、服务容量和工作流程进行整合，设置一窗通办综合受理窗口。目前，能够在窗口实现“一窗受理”事项达235项，投资建设项目联审联办区级审批时限由原来33个工作日压缩至18个工作日。

　　三是大力开展“互联网+”，确保信息多跑路群众少跑腿。大力推进网上政务服务平台建设应用工作，目前全区162项行政许可事项实行网上申办，全程网办率90%以上。今年以来，政务服务网上平台共受理行政审批事项700余件，办理时限提速50%。全力推进公共服务事项网上运行，截至目前，已完成涉及全区45个部门和9个镇街共1180公共服务事项流程定制、系统导入和13项中介服务收费项目清单导入、审核、发布工作，待上线运行后将进一步方便群众办事。

　　四是推进便民利民，确保服务群众零距离。在区政务中心办事大厅设立了便民自助服务区，申办人可在自助服务区通过电脑实现自助网上查询、申报、填报相关资料等流程，启用不动产登记窗口延时和预约服务、税务窗口发票自助领取终端、“税务一扫通”移动开票系统、燃气窗口自助缴费等自助服务系统，大大缩短了业务办理时间，方便了群众。