今年以来，济南市委编办聚焦服务保障民生，从事关群众切身利益的“急难愁盼”问题入手，健全完善“接诉即办”机制，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。截至目前，针对噪音扰民、停车管理、房屋维修等群众反映强烈的问题，认真研究核定热线工单责任单位，共涉及61件市民热线工单、77项民生问题，切实打通服务群众“最后一公里”。
党史学习教育以来，济南市委编办以“为民办事在一线、化解民忧零距离”承诺践诺活动为抓手，建立复杂疑难事项“限时办理”机制，研究制定“接诉即办”机制，按照“分工负责、交叉复审、难点研判、领导审示、限期核定”的工作流程，安排专人分工负责市民12345热线转办工单争议退单审核。对需要核定的事项，采取主办协办相结合、交叉互审相结合、集体研判与领导审示相结合的方式，对涉及多层级、多部门的复杂疑难问题进行研究甄别，区分不同类别在限定工作日内按程序核定牵头承办部门（单位），明确办理路径，反馈12345市民服务热线平台进行二次转派，切实解决工单回退现象，有效畅通工单处理全流程，切实提高了工单办结率和群众满意率。
该机制运行以来，济南市委编办逐项研究核定61件工单、涉及77项问题的责任单位，问题涵盖噪音扰民、停车管理、加盟费退费、房屋维修等群众反映集中的事项，以及房屋开发、销售、质量维修和道路维护、劳动维权、消费维权等职责分工争议，部门均已回复处理，群众回访满意率100%。