为构建共建共享的社会治理新格局，山东省济宁市鱼台县委编办助力打造县域社会治理新模式，做好统筹体制建设、完善机制、建立制度、优化流程 “四篇文章”，不断提升群众满意度。
一、加强体制建设，构建社会治理新体系。一是整合机构职能。该办统筹县级社会治理机构编制资源，整合县社会治安综合治理中心、县政务服务热线办理中心等单位机构职能组建县社会治理服务中心，承担社会治理服务平台的运行和维护，社会治安综合治理和网络化服务管理事务性职责。二是整合服务平台。该县整合政法、信访、社会治理服务中心及“鱼快办”4个平台为1个“鱼快办”平台，统一受理解决群众来电、来信、来访、网上诉求等，形成以“鱼快办”为龙头的“和为贵”社会治理新格局。三是构建县乡村三级体系。按照“县级抓统筹、镇街抓治理、村（社区）抓网格”的思路，该县同步构建县乡村三级“和为贵”社会治理服务中心（室），形成功能集成、反应灵敏、扁平高效的实战平台，打通服务群众最后一公里。
二、完善运行机制，加强部门间协作配合。一是规范运行机制。各镇街“和为贵”社会治理服务中心与同级党群服务中心、便民服务中心、综治中心等一体运行，集中综治、司法、信访等资源，纳入职能相近、协作密切的日常管理服务，实现群众进中心、找平台，有问题、快解决。二是加强部门间协作配合。充分发挥网络信息系统的支撑辅助作用，推动社会治理中心及职能部门（镇街）齐抓共管、村居（社区）上下衔接、网格员和两长（楼长、单元长）共同参与。三是明确部门职责。针对诉求责任不清、部门推诿扯皮的情况，该办依据法律法规和“三定”规定，厘清部门职责，确保“当日事当日清”。
三、建立考核制度，强化考核结果运用。该县以“鱼快办”平台统计数据为评分依据，采取群众诉求办理满意度考核方式，以承办单位办理群众诉求满意率、办结率、推诿工单数量及发回重办工单数量等为考核内容，制定考核办法，考核结果纳入镇街、部门工作年终综合考核。
四、优化系统流程，确保问题闭环处理。“鱼快办”平台信息系统集成了“属地管理”、群众走访、来信、政务服务热线、网上信访等模块功能，以工单的形式分时段集中发布问题清单。问题发布后，根据承办单位办理情况分为抢着办、督着办、聚焦办三个流程。群众诉求系统流转、限时办结、督促跟进、反馈评价、考核问效等全程网上监督管理，实现各类矛盾纠纷闭环处置。群众诉求得到及时表达、问题得到及时解决、困难得到及时救助、矛盾得到及时化解。3月15日“鱼快办”平台运行以来，“12345”热线转办件平均每天受理件下降至原来的30%，群众诉求办结率100%，满意率96%。