为持续深化“一次办好”改革，优化投资发展环境，真正把“一次办好”改革落到实处，山东省济宁市金乡县以企业群众需求为导向，以企业群众省心省力为目标，创新实施“星级店小二”式全程帮办政务服务模式，全面提升“帮你办”服务水平，着力叫响“帮你办”服务品牌。
一是组建“帮你办”服务队伍。在县政务服务中心设置固定的“帮你办”服务台，明确专人担任县政务服务大厅“店小二”，佩戴专门标识，为有需求的办事企业和群众提供无偿全程帮办服务。各镇街、园区明确一批熟悉项目建设审批程序的骨干力量担任镇街（园区）服务大厅“店小二”，全程帮助辖区内企业办理有关审批事项，让企业零跑腿。各村（社区）明确一名干部担任村“店小二”，为村民提供全方位的咨询服务，对于不方便亲自办理手续的特殊群众，代为到为民服务中心办理有关事项。
二是明确“帮你办”服务原则。坚持自愿委托原则，根据办事企业、群众申请或要求，委托帮办相关政务服务事项。坚持无偿帮办原则，帮办服务事项除法律法规明确规定必须由服务对象交纳的费用外，一律实行无偿帮办。坚持合法高效原则，帮办服务要在遵循法定审批程序的基础上高效办理，不得损害公共利益和服务对象的合法权益。坚持全程服务原则，“店小二”在接到服务对象委托申请或要求后，应在委托范围内提供全程委托服务，直至办结。
三是创新“帮你办”服务方式。针对到县、镇街服务中心办事的群众，尤其是困难群体，“店小二”负责办事咨询、材料预审、资料传递、协助资料填报等；村（社区）“店小二”主动开展上门服务，实现群众办事“只进一个门、只找一个人，就能办成事”。针对企业投资项目实行“四个一”帮办服务，即明确一支“店小二”队伍，列出一张审批事项和申报材料清单，制作一份办理时限路线图，建立一本办理销号台账。“店小二”队伍由镇街、园区一名班子成员牵头，抽调骨干力量组建一支项目审批专职帮办队伍，为企业投资项目手续办理提供全程帮办服务。
四是严格“帮你办”监督管理。建立帮办“店小二”考核办法，县政务服务中心定期组织各窗口业务骨干对“店小二”进行业务培训，实行帮你办工作信息公开；每季度开展一次“店小二”评星活动，根据评价结果分别授予“一星级店小二”“二星级店小二”“三星级店小二”称号，星级情况与“店小二”工资薪金、评先树优、选拔使用相挂钩。建立“店小二”投诉制度，“帮你办”过程中的有关效能投诉，由县政务服务中心负责受理，并在5个工作日内进行处理。建立“店小二”回访制度，县政务服务中心通过电话回访、走访座谈等形式，及时了解服务对象对帮办工作的意见建议，认真总结经验，全面查摆问题，制定改进措施，不断提高企业群众满意度和“获得感”。